En la 11° edición de “Innovación – La (re) evolución de la IA”, organizada recientemente, se abordaron los cambios que la inteligencia artificial genera en el mundo corporativo. Durante el panel dedicado a la transformación digital, María Laura Serra, directora de Transformación y Operaciones de Movistar, explicó cómo la cultura organizacional es el factor determinante que permite a las empresas adaptarse y evolucionar en un contexto tecnológico vertiginoso.

La cultura organizacional impulsa la transformación acelerada

Para Serra, el ritmo actual de cambio obliga a las compañías a mantener una actualización constante. “Hoy en día está acelerado, está realmente acelerado y es necesario, es mandatorio que estemos lo más al tanto posible. Hay que estudiar continuamente para no quedarse atrás”, señaló. En este escenario, la cultura organizacional es la que sostiene y habilita los procesos de adaptación que requiere el entorno tecnológico.

La permanente capacitación de los equipos permite a Movistar responder a la velocidad de los cambios, apoyándose en alianzas estratégicas con universidades y centros de estudio que colaboran en la formación continua de sus colaboradores.

En su visión, poner al cliente en el centro es parte inseparable de la cultura organizacional de la compañía. “Para nosotros la obsesión es la experiencia del cliente”, afirmó. Las herramientas basadas en inteligencia artificial les permiten conocer en profundidad las necesidades de sus más de 20.000 clientes, personalizar los servicios, anticipar requerimientos y optimizar las respuestas.

“La velocidad con que se genera este cambio es enorme. De verdad que nos exige estar continuamente estudiando”, agregó, con un claro reflejo del compromiso de la organización en este proceso dinámico.

Reskilling y metodologías ágiles: pilares de una nueva cultura organizacional

Un aspecto central del trabajo de Movistar es la transformación interna de sus equipos. Muchos empleados que anteriormente realizaban tareas administrativas, hoy operan en mesas ágiles y participan activamente en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial. “Nosotros hemos trabajado mucho en lo que llamamos reskilling a las personas”, explicó Serra. Remarcó además el profundo cambio en los perfiles de talento.

La apertura al aprendizaje constante, la tolerancia al error y la colaboración son rasgos esenciales de esta cultura organizacional renovada. “Ser tolerantes a los fracasos, aprender rápido, corregir inmediatamente y volver a lanzarnos”, sintetizó la representante de Movistar sobre la mentalidad que guía este proceso de transformación.

Cuidar los datos, un desafío ético dentro de la cultura organizacional

En un contexto donde la inteligencia artificial maneja grandes volúmenes de información, Serra hizo énfasis en la importancia de proteger la privacidad de los usuarios. “Tenemos que cuidar mucho la identidad de nuestros clientes, la información está superdisponible y ese es un desafío enorme”, remarcó y destacó el compromiso de Movistar en este aspecto central de su cultura organizacional.

Además, subrayó que el crecimiento tecnológico requiere una responsabilidad compartida entre las empresas, los estados y los organismos internacionales. “Las legislaciones acompañan, pero el desafío es dinámico. Es fundamental que la cultura organizacional incorpore principios éticos sólidos para garantizar que el uso de la inteligencia artificial siempre esté al servicio de las personas”, concluyó.