Fernando Chaied, CIO y cofundador de BCP Global, conoce bien la tensión entre la innovación tecnológica y las necesidades concretas del mundo financiero. En un sector atravesado por exigencias regulatorias, distintas velocidades de adopción digital y demandas cada vez mayores de asesores e inversores, su rol como Chief Information Officer va mucho más allá de la gestión de sistemas. Define qué construir, en qué momento y para quién. En BCP Global, la tecnología no actúa como un complemento: es el motor que impulsa cada decisión de producto.
Con operaciones en varios países de Latinoamérica, BCP Global enfrenta un escenario fragmentado en términos regulatorios. Esa complejidad llevó a la empresa a rediseñar su forma de pensar los servicios financieros digitales. Para Chaied, la clave está en lograr escalabilidad sin perder la capacidad de adaptarse a cada mercado, siempre con una propuesta de valor clara. La creatividad técnica cumple una función concreta: permitir que los asesores financieros se enfoquen en su trabajo y que los usuarios accedan a soluciones simples desde cualquier lugar.
En diálogo con Innovación Digital 360, Chaied detalló cómo integran la inteligencia artificial, la seguridad de los datos y certificaciones como la ISO 27001 a la estrategia de la compañía. Sin seguir tendencias vacías, BCP Global optó por tecnologías que automatizan tareas repetitivas, liberan recursos y permiten enfocarse en lo que importa. La entrevista deja claro que una fintech puede crecer cuando pone a la tecnología en el centro, pero sin perder de vista a las personas.
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ID360: ¿Cómo se traduce tu rol como CIO en una empresa que combina tecnología con servicios financieros? ¿Qué decisiones estratégicas pasan por vos?
Fernando Chaied: En BCP Global la tecnología no es solo soporte, es el corazón del negocio. Desde mi rol como CIO, lidero no solo lo técnico, sino también el desarrollo de productos, porque entendimos que para hacer bien las cosas hay que estar metido hasta el fondo en el negocio.
Con los años me fui corriendo del “cómo hacerlo” al “qué conviene hacer”. Todo se puede hacer, claro, pero hay que balancear bien esfuerzo, impacto y timing. Y algo que tenemos muy claro: si esperamos salir perfectos, probablemente salimos tarde.
ID360: ¿Qué desafíos técnicos y regulatorios enfrentan al operar una plataforma online de inversión en distintos países de América Latina?
Fernando Chaied: Técnicamente, hoy todo tiene solución. El desafío real está del lado regulatorio. Latinoamérica es diversa, y eso nos obliga a ser muy creativos: en cómo diseñamos productos, en cómo los presentamos y en cómo armamos soluciones que se adapten a cada país sin perder escalabilidad ni propuesta de valor. No siempre es fácil, pero ahí es donde aparece la innovación de verdad.
ID360: ¿Cómo garantizan la seguridad y privacidad de los datos financieros de los usuarios dentro de la plataforma?
Fernando Chaied: Todos nuestros clientes son instituciones reguladas, así que la seguridad no es opcional: es condición de entrada. Implementamos ISO 27001 en su versión más reciente (2022), no como un check de compliance, sino como una guía de gestión. Nos ayudó a ordenar no solo la seguridad de la información, sino todo: proveedores, procesos, equipos, clientes. Hoy es parte de nuestro ADN.
ID360: ¿Qué herramientas tecnológicas consideran clave para escalar y mejorar la experiencia tanto de los asesores como de sus clientes?
Fernando Chaied: En BCP creemos que la tecnología tiene que empoderar, no complicar. Un asesor con nuestra plataforma puede atender tres veces más clientes, sin perder foco. No está resolviendo papeles ni ayudando a abrir cuentas: está haciendo lo que mejor sabe hacer, que es relacionarse y crecer. Y el cliente, desde su celular, puede invertir, ver sus posiciones y tener claridad total. Democratizar el acceso también es eso: que todo funcione fácil, desde cualquier lugar.
ID360:¿Qué lugar tiene la inteligencia artificial en su estrategia tecnológica? ¿Ya están aplicando estas tecnologías o planean incorporarlas?
Fernando Chaied: Ya estamos usando IA en varios frentes: atención al cliente, onboarding, desarrollo, reporting. Lo vemos como un aliado para automatizar lo operativo y liberar tiempo en lo estratégico. Y creemos que adoptarla temprano es una ventaja competitiva enorme en fintech y wealthtech. La estamos explorando con curiosidad y decisión, que para nosotros es la mejor combinación.
