Valores corporativos: qué son, cómo determinarlos y ejemplos

Integridad, honestidad, equidad, responsabilidad. Estos son tal vez los valores corporativos más significativos. A veces las encontramos en las páginas web de las empresas, o en una placa colocada en la entrada de la sede de la empresa (normalmente en las estadounidenses). Con mayor frecuencia, los valores corporativos figuran en los manuales de los empleados, pero también en la publicidad corporativa.

Qué se entiende por valores corporativos

Como definición, los valores corporativos centrales de la empresa son los principios claramente establecidos de la visión y la misión de la organización. Sirven para garantizar que todos los que se relacionan con la empresa, tanto empleados como colaboradores, estén alineados con la misma filosofía, que se comunicará a los clientes y, más ampliamente, al público. Utilizando una metáfora, se podría decir que los valores corporativos son el ADN que forma de una empresa.

Es importante que todo el mundo dentro de la empresa conozca y comprenda cuáles son las ambiciones de la empresa, expresadas a través de los valores, y esto requiere una cierta comunicación interna. Necesitamos actividades de información constantes y claras que refuercen estos principios.

Por qué son importantes los valores corporativos

Intentemos comprender la importancia de los valores corporativos a través de los resultados proporcionados por algunos institutos de investigación internacionales:

• En EE.UU., se calcula que los empleados que no están comprometidos con los valores corporativos cuestan entre 483 y 605 mil millones de dólares al año en pérdida de productividad (Fuente: Gallup).
• Por el contrario, la productividad mejora entre un 20% y un 25% en las organizaciones en las que los empleados están alineados con los valores corporativos (Fuente: The McKinsey Global Institute).
• Solo un tercio de los empleados de todo el mundo está de acuerdo con la afirmación: “La misión y el propósito de mi organización me hacen creer que el trabajo que hago es importante”. Por el contrario, las empresas en las que ocho de cada diez empleados están de acuerdo con esta afirmación consiguen una reducción del 51% del ausentismo, una reducción del 64% de los incidentes de seguridad y una mejora del 29% de la calidad (fuente: Gallup’s Designing Your Organisation’s Employee Experience).
• El 46% de los solicitantes de empleo describe la cultura de la empresa como “muy importante” a la hora de considerar posibles empleadores y el 88% dice que es al menos relativamente importante (fuente: Jobvite).

Cómo determinar los valores de su empresa

En la declaración de valores, también llamada declaración de valores fundamentales o declaración de valores, se declaran los valores fundacionales de la empresa. Sirve para guiar a los dirigentes de la empresa en la toma de decisiones y para comunicar a las partes interesadas lo que más importa a la empresa. Para determinar los valores de la empresa, se pueden plantear preguntas como: ¿Cuáles son los valores en los que creemos y por los que queremos ser reconocidos? ¿Qué defendemos? ¿Cómo ponemos en práctica nuestra misión y visión?

Richard Barrett, autor, responsable del desarrollo de la teoría de las Etapas Universales de la Evolución y fundador del Centro de Valores Barrett, proporciona herramientas de análisis y transformación cultural para determinar los valores corporativos. El modelo de Barrett identifica un centenar de valores “universales”, referidos a siete áreas que abarcan las necesidades y motivaciones humanas. Inspirados en la “jerarquía de necesidades” de Abraham Maslow (la famosa “pirámide”), estos valores van desde la salud y la seguridad hasta la estabilidad financiera, la responsabilidad social, las generaciones futuras y las perspectivas a largo plazo.

Cómo comunicar los valores de la empresa

No hace falta decir que para la empresa comunicar sus valores, tanto hacia adentro como hacia afuera, es de suma importancia. Incluso las mejores declaraciones de intenciones son inútiles si permanecen ocultas o no son reconocidas. Los valores fundamentales de la empresa deben estar a la vista de todos. Veamos qué herramientas son las más eficaces.

Herramientas estándar para la comunicación con los empleados. A continuación, una lista de herramientas con las que las organizaciones comparten sus valores con sus empleados:

• Correo electrónico
• Intranet
• Página web corporativa
• Reuniones
• Carteles/señales
• Catálogos/boletines informativos
• Sistemas de colaboración

Lista de valores corporativos

‘Haz lo correcto’. Esta frase, tomada de la filmografía del director Spike Lee, podría dar, en pocas palabras, el significado de los valores corporativos. He aquí una lista no exhaustiva de diez valores que las empresas consideran importantes.

1. Integridad: La integridad es fundamental en el mundo empresarial. Implica actuar de manera ética y honesta en todos los aspectos de la empresa, manteniendo la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Las empresas que valoran la integridad fomentan la confianza y la transparencia tanto dentro como fuera de la organización.
2. Honestidad: La honestidad se basa en la transparencia y la sinceridad en todas las interacciones comerciales. Las empresas que promueven la honestidad priorizan la comunicación abierta y la toma de decisiones éticas.
3. Equidad: La equidad implica tratar a todos con justicia y respeto, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión u origen. Las empresas que abrazan la equidad crean entornos inclusivos y promueven la diversidad.
4. Rendición de cuentas: La rendición de cuentas se trata de asumir la responsabilidad de los propios actos y decisiones. Las empresas que valoran la rendición de cuentas se esfuerzan por cumplir sus compromisos y admitir errores cuando sea necesario.
5. Servicio al cliente: Poner al cliente primero es esencial para muchas empresas. Esto implica proporcionar un excelente servicio al cliente y cumplir con las promesas hechas a los clientes.
6. Diversidad e inclusión: Fomentar la diversidad e inclusión significa crear un entorno de trabajo que valore y celebre las diferencias individuales. Las empresas que abrazan estos valores promueven la igualdad de oportunidades y persiguen una fuerza laboral diversa.
7. Aprendizaje: Una cultura de aprendizaje continuo es esencial en un entorno empresarial en constante cambio. Las empresas que valoran el aprendizaje alientan a sus empleados a buscar oportunidades de desarrollo y a mantenerse actualizados.
8. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para el éxito empresarial. Implica colaborar y compartir conocimientos para lograr objetivos comunes. Las empresas que promueven el trabajo en equipo fomentan la cohesión y la productividad.
9. Pasión: La pasión en el trabajo es un motor para la innovación y la creatividad. Las empresas que valoran la pasión buscan empleados apasionados que se dediquen con entusiasmo a sus responsabilidades.
10. Calidad: La búsqueda constante de la calidad en productos y servicios es un valor crucial. Las empresas que priorizan la calidad buscan ofrecer lo mejor a sus clientes y mantener altos estándares en todo lo que hacen.
11. Innovación: Valorar la innovación implica fomentar la creatividad y la búsqueda de soluciones nuevas y mejores. Las empresas innovadoras buscan constantemente formas de mejorar productos, servicios y procesos.
12. Sostenibilidad: La sostenibilidad se centra en la responsabilidad ambiental y social. Las empresas que promueven la sostenibilidad se esfuerzan por reducir su huella ecológica y contribuir positivamente a la comunidad.
13. Orientación al cliente: Ir más allá para comprender y satisfacer las necesidades del cliente es esencial. Las empresas orientadas al cliente se centran en proporcionar soluciones personalizadas y una experiencia excepcional.
14. Agilidad: La agilidad empresarial implica la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y la industria. Las empresas ágiles son flexibles y están dispuestas a ajustar sus estrategias según sea necesario.
15. Empoderamiento de los empleados: Valorar el empoderamiento de los empleados significa dar a los trabajadores la autonomía y la autoridad para tomar decisiones y contribuir al éxito de la empresa.
16. Inclusión digital: En la era digital, la inclusión digital se refiere a garantizar que todos los empleados tengan acceso y habilidades para utilizar tecnologías digitales. Esto promueve la igualdad de oportunidades en un mundo cada vez más digitalizado.
17. Responsabilidad social corporativa (RSC): Las empresas que valoran la RSC se comprometen a tener un impacto positivo en la sociedad y a contribuir a causas benéficas y sostenibles.
18. Ética en los negocios: Más allá de la legalidad, las empresas éticas siguen altos estándares morales en todas sus operaciones, incluso en situaciones éticamente complejas.
19. Resiliencia: La resiliencia empresarial implica la capacidad de recuperarse rápidamente de desafíos y crisis. Las empresas resilientes son capaces de adaptarse y superar obstáculos.
20. Compromiso con la calidad de vida de los empleados: Valorar el bienestar de los empleados implica proporcionar un entorno laboral saludable, equilibrio entre trabajo y vida personal, y beneficios que mejoren la calidad de vida.

Algunos ejemplos de valores corporativos en empresas

En el panorama económico de las últimas décadas, no es difícil identificar a las empresas que han hecho de los valores corporativos su mayor fortaleza. Valores éticos, morales y sociales. No faltan ejemplos.

Valores corporativos de Apple

“Los valores que compartimos guían nuestro trabajo en Apple. Y son la razón por la que queremos dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos”, reza la página web de oportunidades de empleo de la empresa de Cupertino. “Cada uno de nosotros contribuye a este esfuerzo común, trabajando con pasión y aprovechando los principios que nos unen”.

¿Cuáles son estos principios? Intentemos resumirlos:

• hacer grandes productos
• estar centrado en la innovación
• creer en la simplicidad, no en la complejidad
• poseer y controlar las principales tecnologías detrás de los productos
• participar sólo en los mercados en los que podamos hacer una contribución significativa
• creer en una profunda colaboración y fertilización cruzada entre nuestros equipos
• no conformarse con nada menos que la excelencia en cualquier grupo de la empresa
• tener la honestidad de admitir cuando cometemos errores y el valor de cambiar.

Los valores corporativos de Apple incluyen el medio ambiente. “Somos neutrales en carbono. Y para 2030, todos nuestros productos también lo serán”, reza la página web de la empresa.

Un objetivo ambicioso que la empresa fundada por Steve Jobs quiere poner en marcha diseñando con bajas emisiones, creando productos con materiales cada vez más reciclados y reduciendo el consumo de dispositivos, mejorando la eficiencia energética de sus tiendas, oficinas, centros de datos y centros de producción, utilizando energías renovables, invirtiendo en las defensas naturales del planeta y en la restauración de los ecosistemas con proyectos que respeten a las comunidades locales y ayuden a eliminar los gases de efecto invernadero de la atmósfera.

Valores corporativos de Google

Estos son los diez valores corporativos que inspiran la actividad de Google.

• El usuario primero: el resto viene después
• Es mejor hacer una cosa, pero hacerla de forma impecable
• Lo rápido es mejor que lo lento
• La democracia en la web funciona
• La información debe ser accesible en todas partes
• Se puede ganar dinero sin perjudicar a nadie
• Siempre hay más información de la que se puede imaginar
• La necesidad de información cruza todas las fronteras
• Se puede ser serio sin traje y corbata
• La excelencia no es suficiente

Por qué implementar los valores corporativos puede ser un desafío

Implementar valores corporativos en una empresa es un desafío multifacético. En primer lugar, la complejidad organizativa puede obstaculizar la alineación de los diferentes departamentos y equipos con estos valores. La estructura jerárquica y las dinámicas internas pueden generar divergencias en la interpretación y aplicación de los principios fundamentales.

En segundo lugar, la implementación de valores corporativos a menudo implica un cambio cultural significativo. Esto requiere que los empleados abandonen viejas prácticas y abracen nuevas formas de trabajar y pensar. Sin embargo, este proceso de cambio cultural puede encontrar resistencia, lo que puede prolongar la transición y aumentar la frustración.

Finalmente, la comunicación efectiva desempeña un papel crucial en la implementación exitosa de valores corporativos. La dirección debe garantizar que los valores se comuniquen de manera clara y constante en toda la organización. Esto implica no solo transmitir los valores en palabras, sino también respaldarlos con acciones y políticas coherentes que reflejen esos principios en la práctica diaria. En resumen, el camino hacia una implementación exitosa de valores corporativos está marcado por la complejidad organizativa, la necesidad de cambios culturales y una comunicación efectiva.

Medir y gestionar los valores corporativos con tecnología

En la era digital, las empresas están recurriendo cada vez más a la tecnología para medir y gestionar sus valores corporativos. Mantener una cultura organizacional sólida y alinear a los empleados con los valores es esencial en un mundo empresarial competitivo. Aquí te presentamos algunas soluciones tecnológicas que pueden ayudar:

1. Encuestas en línea inteligentes: Plataformas populares como SurveyMonkey y Google Forms permiten a las empresas crear encuestas personalizadas para evaluar la percepción de los empleados sobre los valores corporativos. Los datos recopilados pueden proporcionar información valiosa para la toma de decisiones.
2. Plataformas de cultura corporativa: Empresas como Culture Amp y Glint ofrecen soluciones específicas para evaluar y gestionar la cultura corporativa. Con características como encuestas de compromiso de empleados, estas plataformas brindan información detallada sobre la cultura de tu organización.
3. Software de recursos humanos (HR): Muchos sistemas de gestión de recursos humanos, como Workday y SAP SuccessFactors, incluyen módulos dedicados a la gestión de la cultura y los valores corporativos. Esto facilita el seguimiento del compromiso de los empleados con los valores.
4. Análisis de redes sociales internas: Herramientas como Workplace by Facebook y Slack permiten a las empresas evaluar cómo se discuten y aplican los valores en las conversaciones y la colaboración interna mediante el análisis de datos de redes sociales internas.
5. Gestión del desempeño moderna: Soluciones como 15Five y BetterWorks no solo ayudan en la gestión del desempeño, sino que también alinean los objetivos de los empleados con los valores de la empresa.
6. Comunicación interna digital: Plataformas de comunicación interna como Microsoft Teams y Slack se utilizan para compartir mensajes relacionados con los valores corporativos y mantenerlos en el centro de la cultura organizacional.
7. Herramientas de análisis de datos: El análisis de datos es clave para visualizar y comprender tendencias relacionadas con la cultura y los valores corporativos. Herramientas como Tableau y Power BI son útiles para esta tarea.
8. Gestión de proyectos orientada a valores: Plataformas de gestión de proyectos como Asana y Trello se utilizan para asegurarse de que los proyectos estén alineados con los valores corporativos y se cumplan los objetivos culturales.
9. Gamificación corporativa: La gamificación es una forma atractiva de fomentar la adhesión a los valores corporativos. Plataformas como Bunchball y Badgeville ofrecen soluciones de gamificación para empresas.
10. Software personalizado: Algunas empresas optan por desarrollar software personalizado que se adapte específicamente a sus necesidades de medición y gestión de valores corporativos.

Antes de elegir una herramienta tecnológica, es esencial definir tus objetivos y requisitos específicos. Consultar con expertos en gestión de la cultura organizacional o recursos humanos puede ayudarte a determinar la solución más adecuada para tu empresa en la era digital.

Futuro de empresas que rechazan implementar valores corporativos

A medida que el mundo empresarial evoluciona hacia una mayor conciencia social y responsabilidad, las empresas que se resisten a implementar valores corporativos sólidos enfrentan un futuro incierto y desafiante. Estas organizaciones corren el riesgo de quedar rezagadas en un entorno empresarial cada vez más competitivo y orientado hacia la sostenibilidad y la ética. Aquí exploramos las implicaciones de no abrazar los valores corporativos y cómo esto podría afectar a su éxito a largo plazo.

En primer lugar, las empresas que no adoptan valores corporativos están en desventaja para atraer y retener talento de calidad. Los empleados modernos buscan trabajar en organizaciones que compartan sus valores personales y éticos. Aquellas que carecen de una cultura sólida basada en principios pueden luchar por mantener a los empleados comprometidos y motivados, lo que afecta negativamente la productividad y la moral del equipo.

Además, estas empresas enfrentan el riesgo de alienar a los consumidores conscientes, que cada vez más eligen apoyar a marcas que demuestran un compromiso genuino con la responsabilidad social y ambiental. A medida que los consumidores se vuelven más informados y exigentes, las empresas sin valores sólidos pueden perder cuota de mercado y enfrentar una erosión de su reputación. En resumen, el futuro de las empresas que se resisten a implementar valores corporativos parece ser un camino lleno de desafíos, que incluye dificultades para atraer talento, retener clientes y mantener una posición competitiva en un mundo empresarial en constante cambio.

Artículo publicado originalmente en 27 Sep 2023