An谩lisis en profundidad

Valores corporativos: qu茅 son, c贸mo determinarlos y ejemplos

T茅rminos como honestidad, transparencia, responsabilidad e innovaci贸n determinan la forma en que la empresa es percibida por sus empleados y clientes. Los casos de Apple y Google, y sus valores corporativos.

Actualizado el 26 Dic 2023

valores corporativos

Integridad, honestidad, equidad, responsabilidad. Estos son tal vez los valores corporativos m谩s significativos. A veces las encontramos en las p谩ginas web de las empresas, o en una placa colocada en la entrada de la sede de la empresa (normalmente en las estadounidenses). Con mayor frecuencia, los valores corporativos figuran en los manuales de los empleados, pero tambi茅n en la publicidad corporativa.

Qu茅 se entiende por valores corporativos

Como definici贸n, los valores corporativos centrales de la empresa son los principios claramente establecidos de la visi贸n y la misi贸n de la organizaci贸n. Sirven para garantizar que todos los que se relacionan con la empresa, tanto empleados como colaboradores, est茅n alineados con la misma filosof铆a, que se comunicar谩 a los clientes y, m谩s ampliamente, al p煤blico. Utilizando una met谩fora, se podr铆a decir que los valores corporativos son el ADN que forma de una empresa.

Es importante que todo el mundo dentro de la empresa conozca y comprenda cu谩les son las ambiciones de la empresa, expresadas a trav茅s de los valores, y esto requiere una cierta comunicaci贸n interna. Necesitamos actividades de informaci贸n constantes y claras que refuercen estos principios.

Por qu茅 son importantes los valores corporativos

Intentemos comprender la importancia de los valores corporativos a trav茅s de los resultados proporcionados por algunos institutos de investigaci贸n internacionales:

  • En EE.UU., se calcula que los empleados que no est谩n comprometidos con los valores corporativos cuestan entre 483 y 605 mil millones de d贸lares al a帽o en p茅rdida de productividad (Fuente: Gallup).
  • Por el contrario, la productividad mejora entre un 20% y un 25% en las organizaciones en las que los empleados est谩n alineados con los valores corporativos (Fuente: The McKinsey Global Institute).
  • Solo un tercio de los empleados de todo el mundo est谩 de acuerdo con la afirmaci贸n: “La misi贸n y el prop贸sito de mi organizaci贸n me hacen creer que el trabajo que hago es importante”. Por el contrario, las empresas en las que ocho de cada diez empleados est谩n de acuerdo con esta afirmaci贸n consiguen una reducci贸n del 51% del ausentismo, una reducci贸n del 64% de los incidentes de seguridad y una mejora del 29% de la calidad (fuente: Gallup’s Designing Your Organisation’s Employee Experience).
  • El 46% de los solicitantes de empleo describe la cultura de la empresa como “muy importante” a la hora de considerar posibles empleadores y el 88% dice que es al menos relativamente importante (fuente: Jobvite).

C贸mo determinar los valores de su empresa

En la declaraci贸n de valores, tambi茅n llamada declaraci贸n de valores fundamentales o declaraci贸n de valores, se declaran los valores fundacionales de la empresa. Sirve para guiar a los dirigentes de la empresa en la toma de decisiones y para comunicar a las partes interesadas lo que m谩s importa a la empresa. Para determinar los valores de la empresa, se pueden plantear preguntas como: 驴Cu谩les son los valores en los que creemos y por los que queremos ser reconocidos? 驴Qu茅 defendemos? 驴C贸mo ponemos en pr谩ctica nuestra misi贸n y visi贸n?

Richard Barrett, autor, responsable del desarrollo de la teor铆a de las Etapas Universales de la Evoluci贸n y fundador del Centro de Valores Barrett, proporciona herramientas de an谩lisis y transformaci贸n cultural para determinar los valores corporativos. El modelo de Barrett identifica un centenar de valores “universales”, referidos a siete 谩reas que abarcan las necesidades y motivaciones humanas. Inspirados en la “jerarqu铆a de necesidades” de Abraham Maslow (la famosa “pir谩mide”), estos valores van desde la salud y la seguridad hasta la estabilidad financiera, la responsabilidad social, las generaciones futuras y las perspectivas a largo plazo.

C贸mo comunicar los valores de la empresa

No hace falta decir que para la empresa comunicar sus valores, tanto hacia adentro como hacia afuera, es de suma importancia. Incluso las mejores declaraciones de intenciones son in煤tiles si permanecen ocultas o no son reconocidas. Los valores fundamentales de la empresa deben estar a la vista de todos. Veamos qu茅 herramientas son las m谩s eficaces.

Herramientas est谩ndar para la comunicaci贸n con los empleados. A continuaci贸n, una lista de herramientas con las que las organizaciones comparten sus valores con sus empleados:

  • Correo electr贸nico
  • Intranet
  • P谩gina web corporativa
  • Reuniones
  • Carteles/se帽ales
  • Cat谩logos/boletines informativos
  • Sistemas de colaboraci贸n

Lista de valores corporativos

‘Haz lo correcto’. Esta frase, tomada de la filmograf铆a del director Spike Lee, podr铆a dar, en pocas palabras, el significado de los valores corporativos. He aqu铆 una lista no exhaustiva de diez valores que las empresas consideran importantes.

  1. Integridad: La integridad es fundamental en el mundo empresarial. Implica actuar de manera 茅tica y honesta en todos los aspectos de la empresa, manteniendo la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Las empresas que valoran la integridad fomentan la confianza y la transparencia tanto dentro como fuera de la organizaci贸n.
  2. Honestidad: La honestidad se basa en la transparencia y la sinceridad en todas las interacciones comerciales. Las empresas que promueven la honestidad priorizan la comunicaci贸n abierta y la toma de decisiones 茅ticas.
  3. Equidad: La equidad implica tratar a todos con justicia y respeto, independientemente de su g茅nero, raza, orientaci贸n sexual, religi贸n u origen. Las empresas que abrazan la equidad crean entornos inclusivos y promueven la diversidad.
  4. Rendici贸n de cuentas: La rendici贸n de cuentas se trata de asumir la responsabilidad de los propios actos y decisiones. Las empresas que valoran la rendici贸n de cuentas se esfuerzan por cumplir sus compromisos y admitir errores cuando sea necesario.
  5. Servicio al cliente: Poner al cliente primero es esencial para muchas empresas. Esto implica proporcionar un excelente servicio al cliente y cumplir con las promesas hechas a los clientes.
  6. Diversidad e inclusi贸n: Fomentar la diversidad e inclusi贸n significa crear un entorno de trabajo que valore y celebre las diferencias individuales. Las empresas que abrazan estos valores promueven la igualdad de oportunidades y persiguen una fuerza laboral diversa.
  7. Aprendizaje: Una cultura de aprendizaje continuo es esencial en un entorno empresarial en constante cambio. Las empresas que valoran el aprendizaje alientan a sus empleados a buscar oportunidades de desarrollo y a mantenerse actualizados.
  8. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para el 茅xito empresarial. Implica colaborar y compartir conocimientos para lograr objetivos comunes. Las empresas que promueven el trabajo en equipo fomentan la cohesi贸n y la productividad.
  9. Pasi贸n: La pasi贸n en el trabajo es un motor para la innovaci贸n y la creatividad. Las empresas que valoran la pasi贸n buscan empleados apasionados que se dediquen con entusiasmo a sus responsabilidades.
  10. Calidad: La b煤squeda constante de la calidad en productos y servicios es un valor crucial. Las empresas que priorizan la calidad buscan ofrecer lo mejor a sus clientes y mantener altos est谩ndares en todo lo que hacen.
  11. Innovaci贸n: Valorar la innovaci贸n implica fomentar la creatividad y la b煤squeda de soluciones nuevas y mejores. Las empresas innovadoras buscan constantemente formas de mejorar productos, servicios y procesos.
  12. Sostenibilidad: La sostenibilidad se centra en la responsabilidad ambiental y social. Las empresas que promueven la sostenibilidad se esfuerzan por reducir su huella ecol贸gica y contribuir positivamente a la comunidad.
  13. Orientaci贸n al cliente: Ir m谩s all谩 para comprender y satisfacer las necesidades del cliente es esencial. Las empresas orientadas al cliente se centran en proporcionar soluciones personalizadas y una experiencia excepcional.
  14. Agilidad: La agilidad empresarial implica la capacidad de adaptarse r谩pidamente a los cambios del mercado y la industria. Las empresas 谩giles son flexibles y est谩n dispuestas a ajustar sus estrategias seg煤n sea necesario.
  15. Empoderamiento de los empleados: Valorar el empoderamiento de los empleados significa dar a los trabajadores la autonom铆a y la autoridad para tomar decisiones y contribuir al 茅xito de la empresa.
  16. Inclusi贸n digital: En la era digital, la inclusi贸n digital se refiere a garantizar que todos los empleados tengan acceso y habilidades para utilizar tecnolog铆as digitales. Esto promueve la igualdad de oportunidades en un mundo cada vez m谩s digitalizado.
  17. Responsabilidad social corporativa (RSC): Las empresas que valoran la RSC se comprometen a tener un impacto positivo en la sociedad y a contribuir a causas ben茅ficas y sostenibles.
  18. 脡tica en los negocios: M谩s all谩 de la legalidad, las empresas 茅ticas siguen altos est谩ndares morales en todas sus operaciones, incluso en situaciones 茅ticamente complejas.
  19. Resiliencia: La resiliencia empresarial implica la capacidad de recuperarse r谩pidamente de desaf铆os y crisis. Las empresas resilientes son capaces de adaptarse y superar obst谩culos.
  20. Compromiso con la calidad de vida de los empleados: Valorar el bienestar de los empleados implica proporcionar un entorno laboral saludable, equilibrio entre trabajo y vida personal, y beneficios que mejoren la calidad de vida.

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Algunos ejemplos de valores corporativos en empresas

En el panorama econ贸mico de las 煤ltimas d茅cadas, no es dif铆cil identificar a las empresas que han hecho de los valores corporativos su mayor fortaleza. Valores 茅ticos, morales y sociales. No faltan ejemplos.

Valores corporativos de Apple

“Los valores que compartimos gu铆an nuestro trabajo en Apple. Y son la raz贸n por la que queremos dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos”, reza la p谩gina web de oportunidades de empleo de la empresa de Cupertino. “Cada uno de nosotros contribuye a este esfuerzo com煤n, trabajando con pasi贸n y aprovechando los principios que nos unen”.

驴Cu谩les son estos principios? Intentemos resumirlos:

  • hacer grandes productos
  • estar centrado en la innovaci贸n
  • creer en la simplicidad, no en la complejidad
  • poseer y controlar las principales tecnolog铆as detr谩s de los productos
  • participar s贸lo en los mercados en los que podamos hacer una contribuci贸n significativa
  • creer en una profunda colaboraci贸n y fertilizaci贸n cruzada entre nuestros equipos
  • no conformarse con nada menos que la excelencia en cualquier grupo de la empresa
  • tener la honestidad de admitir cuando cometemos errores y el valor de cambiar.

Los valores corporativos de Apple incluyen el medio ambiente. “Somos neutrales en carbono. Y para 2030, todos nuestros productos tambi茅n lo ser谩n”, reza la p谩gina web de la empresa.

Un objetivo ambicioso que la empresa fundada por Steve Jobs quiere poner en marcha dise帽ando con bajas emisiones, creando productos con materiales cada vez m谩s reciclados y reduciendo el consumo de dispositivos, mejorando la eficiencia energ茅tica de sus tiendas, oficinas, centros de datos y centros de producci贸n, utilizando energ铆as renovables, invirtiendo en las defensas naturales del planeta y en la restauraci贸n de los ecosistemas con proyectos que respeten a las comunidades locales y ayuden a eliminar los gases de efecto invernadero de la atm贸sfera.

Valores corporativos de Google

Estos son los diez valores corporativos que inspiran la actividad de Google.

  • El usuario primero: el resto viene despu茅s
  • Es mejor hacer una cosa, pero hacerla de forma impecable
  • Lo r谩pido es mejor que lo lento
  • La democracia en la web funciona
  • La informaci贸n debe ser accesible en todas partes
  • Se puede ganar dinero sin perjudicar a nadie
  • Siempre hay m谩s informaci贸n de la que se puede imaginar
  • La necesidad de informaci贸n cruza todas las fronteras
  • Se puede ser serio sin traje y corbata
  • La excelencia no es suficiente

C贸mo desarrollar valores corporativos efectivos

Para desarrollar valores corporativos efectivos dentro de una organizaci贸n, es necesario aplicar una serie de principios b谩sicos:

Participaci贸n inclusiva

Involucra a los empleados en el proceso de definir los valores, lo que crear谩 un gran sentido de pertenencia y compromiso.

Coherencia

Aseg煤rate de que los valores reflejen la realidad de la organizaci贸n. No deben ser solo palabras en un papel, sino pr谩cticas vividas en el d铆a a d铆a.

Claridad

Define valores de manera clara y comprensible, utilizando un lenguaje sencillo que todos puedan entender y recordar f谩cilmente.

Alineaci贸n con la misi贸n y visi贸n

Los valores deben estar alineados con la misi贸n y visi贸n de la empresa. De esta forma, se garantiza una direcci贸n coherente y un prop贸sito compartido.

Flexibilidad

Permite que los valores evolucionen con el tiempo para adaptarse a cambios en la organizaci贸n o en el entorno empresarial.

Impacto en la cultura organizacional

El impacto de los valores corporativos en la cultura organizacional es significativo y abarca varios aspectos clave:

Orientaci贸n y direcci贸n

Los valores corporativos establecen la orientaci贸n y la direcci贸n para los empleados. Sirven como gu铆a para la toma de decisiones y acciones cotidianas, alineando a los empleados con los objetivos y la misi贸n de la organizaci贸n.

Identidad organizacional

A su vez, forman parte integral de la identidad de la organizaci贸n, ya que contribuyen a la construcci贸n de una imagen distintiva que diferencia a la empresa de otras en el mercado. Una cultura organizacional s贸lida y alineada con los valores puede ser un activo importante para la marca.

Cohesi贸n y unidad

En tanto, los valores compartidos crean cohesi贸n y unidad entre los miembros de la empresa o sociedad. Cuando los empleados comparten valores similares, se fortalecen las relaciones y se fomenta un sentido de pertenencia a la empresa.

Toma de decisiones

Los valores corporativos tambi茅n influyen en la toma de decisiones a todos los niveles de la organizaci贸n porque proporcionan un marco 茅tico y moral que gu铆a la forma en que se abordan los desaf铆os y se resuelven los problemas.

Atracci贸n y retenci贸n de talento

En tanto, una cultura organizacional basada en valores s贸lidos puede atraer a personas que comparten esas creencias y valores. Adem谩s, contribuye a la retenci贸n del talento, ya que los empleados tienden a sentirse m谩s comprometidos y satisfechos cuando trabajan en un entorno que refleja sus propios valores.

Desarrollo de liderazgo

Por otra parte, son fundamentales para el desarrollo de l铆deres internos, quienes deber谩n contribuir a reforzar la cultura corporativa y establecer un ejemplo para los dem谩s.

Por qu茅 implementar los valores corporativos puede ser un desaf铆o

Implementar valores corporativos en una empresa es un desaf铆o multifac茅tico. En primer lugar, la complejidad organizativa puede obstaculizar la alineaci贸n de los diferentes departamentos y equipos con estos valores. La estructura jer谩rquica y las din谩micas internas pueden generar divergencias en la interpretaci贸n y aplicaci贸n de los principios fundamentales.

En segundo lugar, la implementaci贸n de valores corporativos a menudo implica un cambio cultural significativo. Esto requiere que los empleados abandonen viejas pr谩cticas y abracen nuevas formas de trabajar y pensar. Sin embargo, este proceso de cambio cultural puede encontrar resistencia, lo que puede prolongar la transici贸n y aumentar la frustraci贸n.

Finalmente, la comunicaci贸n efectiva desempe帽a un papel crucial en la implementaci贸n exitosa de valores corporativos. La direcci贸n debe garantizar que los valores se comuniquen de manera clara y constante en toda la organizaci贸n. Esto implica no solo transmitir los valores en palabras, sino tambi茅n respaldarlos con acciones y pol铆ticas coherentes que reflejen esos principios en la pr谩ctica diaria. En resumen, el camino hacia una implementaci贸n exitosa de valores corporativos est谩 marcado por la complejidad organizativa, la necesidad de cambios culturales y una comunicaci贸n efectiva.

Medir y gestionar los valores corporativos con tecnolog铆a

En la era digital, las empresas est谩n recurriendo cada vez m谩s a la tecnolog铆a para medir y gestionar sus valores corporativos. Mantener una cultura organizacional s贸lida y alinear a los empleados con los valores es esencial en un mundo empresarial competitivo. Aqu铆 te presentamos algunas soluciones tecnol贸gicas que pueden ayudar:

  1. Encuestas en l铆nea inteligentes: Plataformas populares como SurveyMonkey y Google Forms permiten a las empresas crear encuestas personalizadas para evaluar la percepci贸n de los empleados sobre los valores corporativos. Los datos recopilados pueden proporcionar informaci贸n valiosa para la toma de decisiones.
  2. Plataformas de cultura corporativa: Empresas como Culture Amp y Glint ofrecen soluciones espec铆ficas para evaluar y gestionar la cultura corporativa. Con caracter铆sticas como encuestas de compromiso de empleados, estas plataformas brindan informaci贸n detallada sobre la cultura de tu organizaci贸n.
  3. Software de recursos humanos (HR): Muchos sistemas de gesti贸n de recursos humanos, como Workday y SAP SuccessFactors, incluyen m贸dulos dedicados a la gesti贸n de la cultura y los valores corporativos. Esto facilita el seguimiento del compromiso de los empleados con los valores.
  4. An谩lisis de redes sociales internas: Herramientas como Workplace by Facebook y Slack permiten a las empresas evaluar c贸mo se discuten y aplican los valores en las conversaciones y la colaboraci贸n interna mediante el an谩lisis de datos de redes sociales internas.
  5. Gesti贸n del desempe帽o moderna: Soluciones como 15Five y BetterWorks no solo ayudan en la gesti贸n del desempe帽o, sino que tambi茅n alinean los objetivos de los empleados con los valores de la empresa.
  6. Comunicaci贸n interna digital: Plataformas de comunicaci贸n interna como Microsoft Teams y Slack se utilizan para compartir mensajes relacionados con los valores corporativos y mantenerlos en el centro de la cultura organizacional.
  7. Herramientas de an谩lisis de datos: El an谩lisis de datos es clave para visualizar y comprender tendencias relacionadas con la cultura y los valores corporativos. Herramientas como Tableau y Power BI son 煤tiles para esta tarea.
  8. Gesti贸n de proyectos orientada a valores: Plataformas de gesti贸n de proyectos como Asana y Trello se utilizan para asegurarse de que los proyectos est茅n alineados con los valores corporativos y se cumplan los objetivos culturales.
  9. Gamificaci贸n corporativa: La gamificaci贸n es una forma atractiva de fomentar la adhesi贸n a los valores corporativos. Plataformas como Bunchball y Badgeville ofrecen soluciones de gamificaci贸n para empresas.
  10. Software personalizado: Algunas empresas optan por desarrollar software personalizado que se adapte espec铆ficamente a sus necesidades de medici贸n y gesti贸n de valores corporativos.

Antes de elegir una herramienta tecnol贸gica, es esencial definir tus objetivos y requisitos espec铆ficos. Consultar con expertos en gesti贸n de la cultura organizacional o recursos humanos puede ayudarte a determinar la soluci贸n m谩s adecuada para tu empresa en la era digital.

脡xito empresarial a trav茅s de la vinculaci贸n a valores

El 茅xito empresarial se logra mediante la s贸lida conexi贸n a valores corporativos que act煤an como la br煤jula moral de la organizaci贸n.

Estos valores, arraigados en la 茅tica y el respeto, gu铆an decisiones y acciones, generando confianza interna y externa. A su vez, la coherencia entre valores y acciones fortalece la cohesi贸n interna, impulsando equipos comprometidos y productivos.

Asimismo, la atracci贸n y retenci贸n de talento se facilitan al alinearse con valores compartidos, mientras que la adaptabilidad al cambio se ve favorecida por valores que promueven la innovaci贸n.

Por 煤ltimo, el 茅xito no solo se mide financieramente, sino tambi茅n por el impacto positivo en el entorno y las vidas de las personas, construyendo una reputaci贸n duradera y sostenible en el mercado.

Integraci贸n de valores en la toma de decisiones empresariales

La integraci贸n efectiva de valores en la toma de decisiones empresariales implica internalizar y aplicar activamente los principios fundamentales en cada elecci贸n estrat茅gica y operativa.聽

Va m谩s all谩 de la simple enunciaci贸n de valores, requiriendo su incorporaci贸n en la cultura organizacional y convirti茅ndolos en un componente esencial del proceso decisional.

La toma de decisiones alineada con valores corporativos implica adoptar pr谩cticas 茅ticas que consideran el impacto econ贸mico, social y medioambiental de cada decisi贸n. En este punto, la transparencia y la comunicaci贸n abierta son fundamentales, compartiendo las razones detr谩s de cada decisi贸n de manera clara y comprensible.

Adem谩s, la flexibilidad cumple un papel fundamental, reconociendo que los valores pueden evolucionar con el tiempo, lo que sirve para que las organizaciones se puedan adaptar a cambios internos y externos sin comprometer la integridad de sus principios.

Por 煤ltimo, la integraci贸n exitosa de valores no solo contribuye a la cohesi贸n interna y atrae a talento comprometido, sino que tambi茅n posiciona a la empresa como un actor moral y responsable en el mercado que busca un crecimiento sostenible y ben茅volo a largo plazo.

Futuro de empresas que rechazan implementar valores corporativos

A medida que el mundo empresarial evoluciona hacia una mayor conciencia social y responsabilidad, las empresas que se resisten a implementar valores corporativos s贸lidos enfrentan un futuro incierto y desafiante. Estas organizaciones corren el riesgo de quedar rezagadas en un entorno empresarial cada vez m谩s competitivo y orientado hacia la sostenibilidad y la 茅tica. Aqu铆 exploramos las implicaciones de no abrazar los valores corporativos y c贸mo esto podr铆a afectar a su 茅xito a largo plazo.

En primer lugar, las empresas que no adoptan valores corporativos est谩n en desventaja para atraer y retener talento de calidad. Los empleados modernos buscan trabajar en organizaciones que compartan sus valores personales y 茅ticos. Aquellas que carecen de una cultura s贸lida basada en principios pueden luchar por mantener a los empleados comprometidos y motivados, lo que afecta negativamente la productividad y la moral del equipo.

Adem谩s, estas empresas enfrentan el riesgo de alienar a los consumidores conscientes, que cada vez m谩s eligen apoyar a marcas que demuestran un compromiso genuino con la responsabilidad social y ambiental. A medida que los consumidores se vuelven m谩s informados y exigentes, las empresas sin valores s贸lidos pueden perder cuota de mercado y enfrentar una erosi贸n de su reputaci贸n. En resumen, el futuro de las empresas que se resisten a implementar valores corporativos parece ser un camino lleno de desaf铆os, que incluye dificultades para atraer talento, retener clientes y mantener una posici贸n competitiva en un mundo empresarial en constante cambio.

Art铆culo publicado originalmente en 27 Sep 2023

Prohibida su reproducci贸n total o parcial.

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