En un contexto de consumo cada vez más digital y con picos de actividad que ponen a prueba la infraestructura tecnológica —como los Cyber Days o el cierre de año— la industria de pagos atraviesa una etapa de transformación acelerada en América Latina y Europa. En ese escenario, Lyra Colombia, compañía con presencia regional e internacional, impulsa soluciones de pago online y omnicanal orientadas a ofrecer mayor agilidad, seguridad y eficiencia para comercios y consumidores.
Para analizar este panorama, en diálogo con Innovación Digital 360 Sindy Granada, Country Manager de la empresa, detalló los cambios estructurales que ya se observan en el comportamiento del consumidor latinoamericano de cara a 2026, el crecimiento de los pagos inmediatos y el impacto que tendrá la integración con BRE-V en la experiencia de compra. También se refirió a los desafíos en materia de fraude digital, el avance de la inteligencia artificial aplicada a la prevención y la necesidad de contar con infraestructuras interoperables preparadas para altos volúmenes transaccionales.
A lo largo de la entrevista, Granada profundizó en las tendencias que marcarán el ecosistema fintech en los próximos años, el avance de los modelos account to account, la consolidación de estrategias omnicanal y las prioridades que deberían asumir hoy los comercios que buscan sostener su competitividad. A continuación, la entrevista completa.
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De cara al 2026, ¿qué cambios estructurales observás en el comportamiento del consumidor latinoamericano en relación con los pagos digitales, especialmente durante los picos de consumo como fin de año?
De cara a 2026, el consumidor latinoamericano muestra un cambio estructural hacia pagos digitales cada vez más inmediatos, simples e integrados. La experiencia de pago se consolida como un factor decisivo, con expectativas claras de velocidad, disponibilidad permanente y cero fricción.
Los pagos digitales, móviles y embebidos ganan protagonismo, impulsados por una demanda transversal de mayor control, seguridad y confirmación instantánea de las transacciones. En este contexto, el pago deja de ser un paso aislado y pasa a formar parte central de una experiencia de compra fluida, donde la confianza y la solidez tecnológica son determinantes tanto para consumidores como para comercios.
Además, durante los picos de consumo, como fin de año, Cyber Days o Black Friday, se vuelve aún más evidente la baja tolerancia a fallas, rechazos injustificados o demoras en la aprobación. El consumidor prioriza comercios que ofrezcan procesos simples y confiables. Para la industria, esto implica acompañar esta evolución con infraestructuras interoperables, escalables y preparadas para responder en tiempo real a altos volúmenes de transacciones sin comprometer la seguridad.
La integración con BRE-V apunta a pagos inmediatos y sin intermediarios. ¿Cómo creés que este tipo de soluciones va a redefinir la experiencia de compra online y la relación entre comercios y consumidores en los próximos años?
Desde Lyra creemos que la integración con BRE-B y los pagos inmediatos van a redefinir la experiencia de compra online al eliminar fricciones históricas del proceso de pago. La posibilidad de que el dinero se acredite en segundos y esté disponible las 24 horas, todos los días del año, transforma el checkout en una instancia mucho más simple, ágil y confiable, con impacto directo en la experiencia del usuario y en las tasas de conversión de los comercios.
Este nuevo modelo también redefine la relación entre comercios y consumidores. Los pagos directos, sin intermediarios innecesarios y con altos estándares de seguridad, fortalecen la confianza y reducen tanto los riesgos de fraude como los costos operativos. Para los comercios, y especialmente para las pymes, esto implica mayor previsibilidad y liquidez inmediata, dos factores clave para una gestión más eficiente.
Además, el uso de llaves digitales y códigos QR simplifica la experiencia de pago y amplía el acceso a servicios financieros digitales, impulsando la inclusión y reduciendo la dependencia del efectivo. En los próximos años, estos ecosistemas van a consolidar una relación más directa, transparente y fluida entre comercios y consumidores, donde el pago deja de ser una barrera y pasa a ser un facilitador central de la experiencia de compra.
En un contexto de crecimiento acelerado del eCommerce, ¿cuáles considerás que serán los principales desafíos en materia de seguridad en pagos online hacia 2026 y cómo se está preparando Lyra para anticiparse a ellos?
El crecimiento del eCommerce trae consigo un aumento en la sofisticación del fraude digital. Hacia 2026, los principales desafíos estarán vinculados al fraude impulsado por inteligencia artificial, el robo de identidad, la ingeniería social y los ataques dirigidos a vulnerabilidades en ecosistemas interconectados.
El gran reto será equilibrar seguridad y experiencia de usuario. Los consumidores exigen procesos simples y rápidos, pero al mismo tiempo esperan máxima protección de sus datos. En ese escenario, las soluciones basadas en autenticación fuerte, tokenización, monitoreo en tiempo real y modelos de prevención de fraude apoyados en machine learning serán claves.
En Lyra trabajamos con un enfoque de seguridad multicapa, combinando herramientas avanzadas de detección de fraude, cumplimiento de estándares internacionales como PCI DSS y protocolos de autenticación reforzada. Además, invertimos constantemente en innovación tecnológica y en análisis de comportamiento transaccional para anticiparnos a nuevas amenazas. Nuestro objetivo es claro: proteger la operación del comercio sin afectar la tasa de conversión ni la experiencia del cliente.
¿Qué rol van a jugar los pagos omnicanal en la consolidación de estrategias de venta más integradas entre el mundo físico y digital, especialmente para los comercios medianos y pequeños de la región?
Desde Lyra entendemos que los pagos omnicanal van a cumplir un rol clave en la consolidación de estrategias de venta verdaderamente integradas entre el mundo físico y el digital. El consumidor ya no distingue entre canales y espera poder iniciar y finalizar una compra de manera fluida, independientemente de si interactúa desde una tienda física, una app, un e-commerce o redes sociales. En ese contexto, el pago se convierte en el punto de conexión que unifica toda la experiencia.
Para los comercios medianos y pequeños de la región, los pagos omnicanal representan una oportunidad concreta de competir en igualdad de condiciones. Contar con soluciones que integren todos los canales en una única infraestructura permite simplificar la operación, tener visibilidad en tiempo real de las ventas y el flujo de fondos, y ofrecer experiencias consistentes sin sumar complejidad ni costos innecesarios.
Además, este enfoque habilita modelos más flexibles, como pagos embebidos, links de pago, QR o experiencias híbridas que combinan lo presencial con lo digital. En los próximos años, los comercios que logren integrar sus canales de venta a través de pagos omnicanal no solo van a mejorar la experiencia del cliente, sino que también van a ganar eficiencia, agilidad y capacidad de adaptación en un entorno cada vez más dinámico y competitivo.
Pensando en la evolución del ecosistema fintech, ¿qué tecnologías o modelos de pago creés que tendrán mayor adopción en Latinoamérica y Europa de aquí a 2026?
Este año veremos una consolidación de los pagos inmediatos como estándar, tanto en Latinoamérica como en Europa, impulsados por iniciativas regulatorias y esquemas como Pix, BRE-B o SEPA Instant. La inmediatez dejará de ser diferencial para convertirse en expectativa básica.
También crecerán los pagos account to account (A2A), las billeteras digitales interoperables y los modelos de pago embebido integrados directamente en plataformas y marketplaces. En paralelo, la tokenización avanzada y las soluciones de identidad digital jugarán un rol cada vez más relevante para fortalecer la seguridad sin agregar fricción.
En Europa, la regulación seguirá impulsando innovación en open banking y open finance, mientras que en Latinoamérica la inclusión financiera y la adopción móvil continuarán acelerando la digitalización de pagos. Ambos mercados convergerán hacia ecosistemas más interoperables, seguros y centrados en la experiencia del usuario.
Desde tu mirada como CEO, ¿qué deberían priorizar hoy los comercios que quieren estar preparados para el escenario de pagos digitales que se viene en los próximos dos años?
Hoy los comercios deberían priorizar tres aspectos clave: experiencia, seguridad y escalabilidad.
En primer lugar, optimizar el checkout para reducir fricción y maximizar conversión. Cada segundo cuenta y cada paso adicional puede significar una venta perdida. En segundo lugar, fortalecer su estrategia de prevención de fraude con herramientas inteligentes que protejan sin afectar la experiencia del usuario.
Y, finalmente, apostar por infraestructuras flexibles y escalables que les permitan integrar nuevos medios de pago, como pagos inmediatos, billeteras o soluciones omnicanal, sin necesidad de rediseñar toda su operación cada vez que el mercado evoluciona.
El escenario que se viene exige agilidad. Los comercios que adopten una visión estratégica de pagos, entendiendo que no se trata solo de cobrar sino de habilitar crecimiento, serán los que logren diferenciarse y capitalizar las oportunidades del ecosistema digital.
