La inteligencia artificial pasó a ser una prioridad para las compañías de bienes de consumo que intentan sostener márgenes y competir con mayor eficacia. Según el informe Consumer Goods Industry Insights Report de Salesforce, el 89% de los líderes del sector cree que los agentes de inteligencia artificial serán indispensables en el corto plazo. Además, el 88% espera que estos sistemas contribuyan directamente al crecimiento de las ventas.
Athina Kanioura, directora de Estrategia y Transformación en PepsiCo, describió el cambio de paradigma de esta manera: “Adoptar un mundo liderado por la IA significa reimaginar una empresa en la que humanos y agentes inteligentes no solo coexistan, sino que colaboren”.
La ejecutiva aseguró que el uso de la plataforma Agentforce y los datos enriquecidos “están permitiendo una mejor toma de decisiones y mayor eficiencia en toda nuestra organización, abriendo el camino hacia una empresa más resiliente y preparada para el futuro”.
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La IA en la industria de bienes de consumo frente a un escenario de presión económica
El 2025 fue un año especialmente complejo para las empresas de bienes de consumo. La baja confianza del consumidor, la disminución de los retornos de las estrategias tradicionales de crecimiento y los cambios macroeconómicos presionaron la rentabilidad. De cara al futuro, el 54% de los líderes del sector anticipa mayores dificultades para alcanzar un crecimiento rentable.
El informe también destaca que la exposición a modificaciones en la política económica, como los aranceles, impacta en el abastecimiento, las operaciones y los márgenes. El 98% de los líderes mencionó este factor como uno de los más desafiantes.
Ante este escenario, muchas compañías ajustan sus estrategias de abastecimiento, replantean el empaque de productos o trasladan operaciones a otras regiones. Traspasar los costos al consumidor continúa siendo el último recurso, aunque el contexto podría dejarles pocas alternativas.
Michelle Grant, Directora de RCG Insights en Salesforce, explicó el rol que puede tener la IA en este panorama: “La capacidad de la IA de acelerar y potenciar nuestros esfuerzos es crucial en medio del cambio. Ya sea que las compañías estén ajustando estrategias de abastecimiento, negociando con proveedores o absorbiendo costos adicionales, la IA puede analizar patrones de demanda para optimizar qué productos priorizar, guiar a los equipos en terreno sobre estrategias de ejecución en el retail y predecir la demanda con mayor precisión, de modo que las marcas tomen decisiones más inteligentes en todas estas tácticas”.
Cómo la IA en la industria de bienes de consumo impulsa el crecimiento y la eficiencia
El estudio señala que, a pesar de las presiones externas, los líderes del sector mantienen su foco en la inteligencia artificial, a la que ven como un desafío y una oportunidad al mismo tiempo. La confianza en los agentes autónomos es contundente:
- El 89% cree que serán esenciales para competir en los próximos dos años.
- El 90% espera aumentar la inversión en estos sistemas.
- El 88% considera que ayudarán a incrementar las ventas.
El potencial de los agentes de inteligencia artificial va más allá del crecimiento en ingresos. Los líderes del sector confían en que también impulsarán el trabajo creativo, desde el diseño y la optimización de promociones comerciales hasta el desarrollo de nuevos productos. En ese sentido, la inteligencia artificial en la industria de bienes de consumo se consolida como un motor de innovación y rentabilidad.
Percepción de los líderes sobre los agentes de IA
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Consideran que serán esenciales para competir en los próximos dos años | 89% |
| Esperan aumentar la inversión en agentes autónomos | 90% |
| Creen que ayudarán a incrementar las ventas | 88% |
| Aporte esperado más allá de ingresos | Impulso al trabajo creativo: diseño, optimización de promociones y desarrollo de nuevos productos |
La mirada de Kanioura refuerza esa tendencia: “Con Agentforce, los datos enriquecidos están permitiendo una mejor toma de decisiones y mayor eficiencia en toda nuestra organización”. Esta sinergia entre tecnología y gestión humana empieza a transformar la dinámica de las compañías que buscan adaptarse a un mercado más volátil y exigente.
Promociones tradicionales estancadas y el avance de la personalización con IA
Las promociones comerciales, históricamente uno de los principales gastos del sector, empiezan a mostrar señales de agotamiento. Menos de la mitad (46%) genera un retorno positivo, una cifra que se mantiene sin cambios desde hace años. Aunque continúan siendo esenciales para competir en el punto de venta, su rentabilidad se estanca frente al aumento de los costos y la menor respuesta de los consumidores.
Las estrategias tradicionales parecen haber llegado a su límite, y la inteligencia artificial ofrece nuevas alternativas. Las promociones personalizadas basadas en IA y datos muestran mejores resultados y superan a los programas de lealtad en casi 20 puntos porcentuales.
La inteligencia artificial en la industria de bienes de consumo permite diseñar promociones adaptadas al comportamiento real de los clientes, optimizar precios y priorizar productos según la demanda prevista. Como explicó Grant, “la IA puede analizar patrones de demanda para optimizar qué productos priorizar y predecir la demanda con mayor precisión”. Esa capacidad analítica redefine la manera en que las marcas deciden invertir su presupuesto comercial.
Personalización, redes sociales y la nueva relación con el consumidor
El crecimiento del canal Directo al Consumidor (DTC) y el estancamiento de la lealtad impulsan a las marcas a replantear sus estrategias. El 54% de los líderes del sector afirma que hoy resulta más difícil mantener la fidelidad de los consumidores, mientras que el 74% de ellos cambió de marca durante el último año.
Frente a esta situación, las empresas están aumentando su inversión en redes sociales y publicidad digital. El 73% incrementó su presupuesto en redes sociales, y el 67% hizo lo mismo con la publicidad digital. Además, el 70% destina más recursos a la personalización.
Estas decisiones reflejan un cambio de enfoque: las marcas buscan encontrarse con sus clientes en los espacios donde realmente interactúan. Las herramientas basadas en inteligencia artificial permiten interpretar preferencias, medir el impacto en tiempo real y ajustar los mensajes con mayor precisión.
La inteligencia artificial en la industria de bienes de consumo se convierte así en el puente que une datos, tecnología y creatividad para mantener la conexión con consumidores cada vez más volátiles.
Grant sintetizó esta transformación: “En 2025, los aumentos de precios, las promociones masivas y los surtidos estándar ya no garantizan crecimiento. Ganar hoy significa precisión: utilizar datos, promociones comerciales estratégicas y agentes de IA para convertir cada paso, desde la fábrica hasta el comprador, en una oportunidad de generar ingresos”.
Panorama y proyección
El informe de Salesforce confirma una tendencia que atraviesa a todo el sector: la inteligencia artificial en la industria de bienes de consumo dejó de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta concreta de gestión, crecimiento y adaptación. Los líderes confían en que la automatización inteligente mejore sus márgenes, fortalezca sus estrategias y les permita responder con agilidad a un entorno económico cada vez más inestable.
La transformación ya está en marcha, impulsada por datos, tecnología y decisiones más precisas. Y, como destacan los propios ejecutivos, el desafío no consiste en reemplazar a las personas, sino en construir organizaciones donde humanos y agentes inteligentes trabajen en conjunto para sostener la rentabilidad y la innovación en un mercado en cambio permanente.
