Qué es la Fidelización 3.0, la clave para retener al cliente

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La llegada de la Web 3.0 catalizó una transformación en los programas de fidelización de las empresas.

Publicado el 11 Ago 2023

Axel Entraigas

MBA & Engineer

fidelización de clientes

En la era de la “Fidelización 3.0“, ha surgido una nueva frontera en la que la integración de tecnologías Web 3.0 de vanguardia ofrece vías sin precedentes para cultivar la fidelidad de los clientes y elevar las experiencias de los usuarios más allá de las capacidades de la Web 2.0.

La llegada de la Web 3.0 catalizó una transformación en los programas de fidelización de las empresas, abriendo nuevas oportunidades para remodelar la forma en que las empresas se relacionan con su clientela. Gracias a las tecnologías descentralizadas y al control de los datos personales centrado en el usuario, se está produciendo un cambio de paradigma en la dinámica de las interacciones entre clientes y empresas.

El token en la “nueva fidelización”

En el centro de esta evolución se encuentra la utilización de tokens. Los tokens, que sirven como unidades de valor, tienen el potencial de encapsular activos digitales, desde puntos de fidelidad hasta recompensas exclusivas. Este cambio de las monedas convencionales a los tokens infunde un mayor grado de flexibilidad y transparencia en los programas de fidelización, mejorando el alcance del compromiso.

Los tokens trascienden ahora su papel tradicional y se metamorfosean en instrumentos de fidelización y recompensas, revolucionando el panorama al adaptar las recompensas en función de cada usuario. El nuevo paradigma fomenta las experiencias personalizadas, mitigando la frustración del usuario y permitiendo a las empresas crear interacciones a medida.

token
Los tokens trascienden ahora su papel tradicional y se metamorfosean en instrumentos de fidelización y recompensas, revolucionando el panorama al adaptar las recompensas en función de cada usuario.

Al incorporar las proezas de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las empresas pueden diseccionar enormes reservas de datos y desentrañar las intrincadas preferencias de los clientes. Armadas con estos conocimientos, las empresas pueden orquestar sistemas de recompensa finamente ajustados, armonizando las ofertas promocionales con las inclinaciones de cada cliente.

Igualmente significativa es la capacitación de los usuarios para gestionar sus datos, acentuando la privacidad y la seguridad en los programas de fidelización. A medida que los clientes adquieren autonomía para canjear sus recompensas, incluso potencialmente por equivalentes monetarios, el valor inherente de estas recompensas se amplifica.

Sin embargo, la transformación va más allá de la mecánica superficial, adentrándose en el ámbito de los contratos inteligentes. Estos ingeniosos programas autoejecutables operan en condiciones predefinidas, acelerando la entrega de recompensas a los clientes que cumplan los criterios estipulados. En consecuencia, la carga administrativa disminuye, sustituida por mecanismos eficientes y sin fisuras que apuntalan el ecosistema de fidelización.

La sinergia de tecnologías descentralizadas, contratos inteligentes y personalización basada en datos culmina en la creación de programas de fidelización que superan en eficacia a sus predecesores. A medida que las recompensas se vuelven más flexibles y su administración cada vez más transparente, aumenta la percepción de las marcas por parte de los clientes, lo que fomenta un compromiso más profundo y la fidelidad a la marca.

Casos de Fielización 3.0

Starbucks

Starbucks, a la vanguardia de la fidelización y la Web3, ofrece varios niveles de usuario, cada uno de los cuales desbloquea una serie de ventajas. La marca extiende su influencia a través de la venta de colecciones NFT, dotándolas de ventajas evolutivas que cautivan a los consumidores. La escasez y el valor creciente de estos NFT alimentan el entusiasmo de los clientes, ejemplificando la relación simbiótica entre la fidelización 3.0 y las recompensas tangibles.

Adidas

Con el lanzamiento de una aplicación Web3 específica, Adidas tiende un puente entre el mundo físico y el digital. Al permitir a los usuarios vincular sus carteras y participar en lanzamientos exclusivos, Adidas amplía el concepto de fidelidad más allá de los límites de las transacciones.

Nike

Faro de innovación, Nike presenta “Swooth”, una plataforma basada en blockchain que fomenta las comunidades digitales de atletas, consumidores y coleccionistas. Este enigmático dominio fusiona activos digitales y físicos, catalizando un sentimiento de pertenencia y camaradería. La trayectoria de Nike en el panorama Web3 ha sido continua, y ejemplifica cómo una marca de larga tradición aprovecha el potencial para reinventarse continuamente y aumentar las experiencias de los usuarios.

A medida que las empresas navegan por este panorama transformador, es fundamental adoptar un enfoque mesurado. No es la mera entrada, sino la creación de valor lo que genera lealtad. Nos espera un futuro cautivador, en el que las empresas aprovecharán el potencial de la Fidelización 3.0 para fidelizar a sus clientes y enriquecer las interacciones con los usuarios mediante la innovación basada en el valor.

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