Desde Innovación Digital 360 te compartimos el perfil de Silvia Zvaig, actual CIO del Banco Ciudad de Buenos Aires, una ingeniera en Sistemas formada en la UBA que hoy lidera la transformación digital de una de las entidades públicas más tradicionales del país. Con un MBA en la Universidad de Deusto y una trayectoria que atravesó compañías como Scania, Mondelez, Banco Comafí y Banco Santander, su recorrido combina base técnica, visión estratégica y experiencia en organizaciones de distinta escala.
Al frente de la tecnología del Banco Ciudad desde 2023, Zvaig impulsa una modernización integral que incluye arquitectura cloud native, billetera digital propia, centros de excelencia en datos e inteligencia artificial y un crecimiento del 550% en transacciones digitales. Su gestión posiciona a la banca pública en la conversación sobre innovación, eficiencia operativa y nuevos modelos de servicio financiero.
Índice de temas
La relevancia de una CIO en la banca pública argentina
En un sistema financiero argentino dominado históricamente por bancos privados en materia de innovación tecnológica, el Banco Ciudad de Buenos Aires emerge como un caso atípico. La entidad fundada en 1878 —el banco público de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires— logró posicionarse como referente de transformación digital en el sector, con resultados que compiten con los de la banca privada y las fintech más dinámicas.
Al frente de esa transformación está Silvia Zvaig, Subgerenta General de Tecnología (CIO) desde 2023, una ejecutiva que construyó su carrera atravesando industrias tan diversas como la automotriz (Scania), la alimenticia (Mondelez), la banca privada (Banco Comafí) y la banca internacional (Banco Santander), antes de asumir el desafío de modernizar una institución centenaria.
Lo que hace singular su perfil es una combinación poco frecuente: formación técnica rigurosa (Ingeniería en Sistemas, UBA) complementada con visión estratégica global (MBA en la Universidad de Deusto, Bilbao, España), experiencia multisectorial y un compromiso visible con la diversidad de género en la industria tecnológica. Bajo su liderazgo, el Banco Ciudad fue reconocido con el Premio LIDE Tecnología 2023 en la categoría “Transformación Digital” y ella fue nominada al premio CIO del Año tanto en 2024 como en 2025.
Formación académica: ingeniería, negocios y perspectiva global
Ingeniería en Sistemas en la UBA
Silvia Zvaig se graduó como Ingeniera en Sistemas de Información en la Universidad de Buenos Aires (UBA), una de las instituciones de formación técnica más exigentes de Argentina y la región. La carrera —centrada en arquitectura de sistemas, bases de datos, programación y gestión de proyectos— le proporcionó una base técnica sólida que distingue su aproximación al rol de CIO: no es una ejecutiva que habla de tecnología desde la teoría, sino una profesional que comprende los fundamentos de lo que lidera.
MBA en la Universidad de Deusto, Bilbao
El complemento estratégico vino con un MBA cursado en la Universidad de Deusto, en Bilbao, España. La experiencia internacional no solo amplió su perspectiva de negocios sino que la expuso a culturas corporativas europeas y a marcos de gestión que luego aplicaría en cada uno de sus roles. La Universidad de Deusto, fundada en 1886 por la Compañía de Jesús, es una de las instituciones académicas más prestigiosas del País Vasco y cuenta con una sólida tradición en programas de dirección de empresas.
Trayectoria profesional: de la industria automotriz a la banca pública
Grupo Scania: la industria pesada como escuela
Uno de los primeros hitos relevantes en la carrera de Zvaig fue su paso por el Grupo Scania, el fabricante sueco de camiones y autobuses con operaciones en Argentina. En Scania, Zvaig se desempeñó en roles de tecnología que le permitieron experimentar la gestión de IT en un entorno industrial globalizado, con estándares suecos de calidad y procesos. La cultura de Scania —reconocida como Top Employer en Argentina durante cinco años consecutivos— dejó una marca en su enfoque de gestión de personas y equipos.
Mondelez International: consumo masivo global
Su siguiente etapa fue Mondelez International, la multinacional de snacks y alimentos surgida de la división de Kraft Foods en 2012, presente en 165 países con marcas como Oreo, Milka y Tang. En Mondelez, Zvaig se expuso a la complejidad de la IT en una operación de consumo masivo a escala global: supply chain, distribución, trade marketing y sistemas transaccionales de alto volumen. La experiencia en una multinacional de esa envergadura aportó metodologías de gestión de proyectos, governance de IT y alineación con procesos globales.
Banco Comafí: la primera incursión bancaria como CIO
El salto a la banca llegó con Banco Comafí, una entidad privada argentina del Grupo Comafi con aproximadamente 1.600 empleados. Zvaig asumió como CIO (Gerenta de Área de Sistemas), liderando toda la operación tecnológica del banco.
Fue durante la pandemia de COVID-19 cuando su gestión en Comafí ganó visibilidad. En el ciclo “CIOs en tiempos de COVID” organizado por Practia, Zvaig compartió su experiencia: “En el banco, en marzo, ya comenzamos a tener reuniones interdisciplinarias para ver cómo íbamos a trabajar en forma remota. Obviamente hubo dos ejes fundamentales: la salud y la continuidad del negocio y esto nos encontró finalizando un proceso de reconversión tecnológica”.
La referencia a un “proceso de reconversión tecnológica” es significativa: indica que Zvaig estaba liderando una transformación de fondo en Comafí que precedió a la pandemia y que, cuando el COVID-19 golpeó, proporcionó la base para una transición relativamente fluida al trabajo remoto.
Banco Santander Argentina: la escala multinacional
El siguiente paso fue Banco Santander Argentina, una de las entidades financieras más grandes del país con más de 8.000 empleados, parte del Grupo Santander, el mayor banco de la Eurozona por capitalización bursátil. En Santander, Zvaig experimentó la gestión tecnológica a una escala significativamente mayor, en un banco que —según su propio CEO— está en pleno proceso de “transformarse de ser un banco súper tradicional a una plataforma abierta de servicios financieros”.
La experiencia en Santander le aportó exposición a estándares globales de ciberseguridad, regulación bancaria internacional, y la gestión de una operación tecnológica con presupuestos de cientos de millones de dólares: en 2026, Santander Argentina anunció una inversión de US$230 millones en innovación y tecnología.
Banco Ciudad: la transformación de una institución centenaria
El contexto: un banco público con ambición digital
El Banco Ciudad de Buenos Aires fue fundado en 1878 y es el banco de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Con más de 3.000 empleados, más de un millón de clientes y una fuerte presencia en subastas judiciales, créditos hipotecarios y servicios al Gobierno de la Ciudad, el banco enfrentaba a inicios de los años 2020 el desafío de modernizar su infraestructura tecnológica en un contexto de creciente demanda digital.
El nombramiento: CIO desde 2023
En 2023, Silvia Zvaig asumió como Subgerenta General de Tecnología, el cargo equivalente a CIO del Banco Ciudad, reportando a la alta dirección de la entidad. Su mandato era claro: liderar la transformación digital integral del banco.
Transformaciones clave impulsadas
Migración a arquitectura cloud native con Red Hat OpenShift
La decisión arquitectónica más significativa fue la migración a un modelo cloud native mediante Red Hat OpenShift, una plataforma de contenedores que permite desarrollar e implementar aplicaciones críticas con tiempos de despliegue reducidos de meses a semanas.
“La colaboración con Red Hat nos proporcionó la tecnología y el soporte necesarios para mejorar la agilidad, escalabilidad y eficiencia operativa del banco”, destacó Zvaig.
Los resultados fueron contundentes:
- +180 APIs productivas bajo gobierno centralizado
- Integración a MODO en tres meses: el banco se sumó como cofundador de la billetera digital junto con otros bancos, marcando un hito de velocidad de integración.
- Transferencias MODO +330%: las transferencias digitales a través de MODO crecieron exponencialmente
Lanzamiento de BUEPP: la billetera digital propia
En 2024, bajo el liderazgo tecnológico de Zvaig, el Banco Ciudad lanzó BUEPP, su propia billetera digital, desarrollada en colaboración con Red Link y Globant. La app ofrece tarjeta de débito VISA internacional en formato digital, transferencias, pagos de transporte y celular, y retiro de efectivo en cajeros sin plástico.
El impacto fue extraordinario: las transacciones digitales a través de BUEPP se dispararon un 550%, consolidándola como el canal digital de mayor crecimiento del banco.
Centro de Excelencia en Datos (COE de Datos)
En febrero de 2025, el Banco Ciudad creó el Centro de Excelencia en Datos, un equipo especializado para gestionar y optimizar el uso de datos, mejorar la calidad de la información y facilitar la adopción de analítica avanzada en toda la organización. La creación del COE incluyó la definición de la estrategia y gobierno de datos, la implementación de un Data Lake en Microsoft Fabric, y el establecimiento de lineamientos para calidad, seguridad y trazabilidad de la información.
Centro de Excelencia en Inteligencia Artificial (COE de IA)
Apenas un mes antes, en enero de 2025, se había creado el Centro de Excelencia en IA, un equipo transversal a la organización que incentiva la adopción y el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial para transformar y optimizar procesos.
Los resultados del COE de IA fueron rápidos: en solo seis meses se desarrollaron más de 10 agentes de IA que automatizan tareas como extracción de texto desde PDFs y capacitación de personal. El banco liberó 2.400 horas anuales de trabajo, ahorró US$14.500 mensuales en su Call Center y proyecta un impacto total de US$75.000 mensuales con IA.
La implementación de Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio y Azure fue central en esta estrategia, con 1.000 licencias iniciales que se extendieron a toda la organización.
Chatbot BIT: 180.000 interacciones mensuales
El banco implementó BIT, un chatbot que procesa más de 180.000 interacciones mensuales, convirtiéndose en el canal preferido por los clientes para consultas y activación de tarjetas.
Automatización robótica (RPA)
Se avanzó en la automatización del proceso crediticio para empresas y la evolución de la automatización robótica (RPA) mediante Blue Prism y Power Automate, reduciendo costos operativos y liberando recursos para tareas de mayor valor.
Nuevo Home Banking de Empresas
El banco lanzó un nuevo Home Banking de Empresas para mejorar la experiencia de las compañías que operan con la entidad, y renovó la plataforma destinada a la operatoria y servicios bancarios del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Estilo de liderazgo y visión estratégica
Transformación como evolución estratégica, no solo tecnológica
La visión de Zvaig trasciende la mera implementación de herramientas. Elena Cafaldo, Subgerenta General de Desarrollo y Transformación Organizacional del banco —su par en el organigrama—, describe la filosofía compartida: “La transformación digital en Banco Ciudad es mucho más que incorporar tecnología: es una evolución estratégica que redefine nuestro modelo de negocio y la forma en que nos vinculamos con las personas”.
Gestión del cambio cultural
Uno de los desafíos más complejos en la banca pública es la gestión del cambio cultural. La creación de células ágiles multidisciplinarias, la incorporación de perfiles como Scrum Masters, Product Owners, especialistas en UX/UI y analistas de datos —roles inexistentes en la banca tradicional— evidencia una transformación organizacional profunda que va más allá de la infraestructura tecnológica.
Resiliencia operativa como eje
La experiencia en Comafí durante la pandemia y la escala de Santander dejaron en Zvaig un fuerte enfoque en resiliencia operativa. En el Banco Ciudad, la implementación de contenedores, APIs y una arquitectura cloud native no persigue solo agilidad sino también robustez: la capacidad de operar sin interrupciones en contextos económicos volátiles, un factor crítico para un banco público argentino.
Advocacy por diversidad de género en tecnología
Zvaig participó activamente en paneles sobre el rol de la mujer en la industria financiera y tecnológica. En marzo de 2023, integró el panel “Mujeres en la Industria Financiera” del Banco Ciudad, junto a Verónica Climent de Banco Santander y Alejandra Naughton de Banco Supervielle, donde se discutieron experiencias y perspectivas sobre diversidad, liderazgo y desarrollo profesional de las mujeres en las organizaciones.
Reconocimientos y premios
| Año | Premio | Otorgado por | Contexto |
| 2025 | Nominada CIO del Año | El Cronista, Apertura, Infotechnology, KPMG | 25ª edición del premio, votado por ~200 CIOs |
| 2024 | Nominada CIO del Año | El Cronista, Apertura, Infotechnology | 24ª edición; perfil destacado por transformación digital del Banco Ciudad |
| 2023 | Premio LIDE Tecnología – Categoría “Transformación Digital” | LIDE Argentina | Recibido junto a Gustavo Cardoni, Gerente General del Banco Ciudad |
| 2025 | Microsoft Customer Story | Microsoft | Caso de éxito publicado por Microsoft por implementación de Copilot, con ahorro de 2.400 horas anuales |
| 2025 | Caso de éxito Red Hat | Red Hat | Publicado en múltiples medios tecnológicos por la transformación cloud native del banco |
Participación pública y reputación sectorial
Medios y cobertura periodística
- TyN Magazine (septiembre 2025): cobertura de la alianza con Red Hat, con cita directa de Zvaig sobre la transformación digital del banco.
- Bank Magazine (septiembre 2025): artículo detallado sobre la transformación digital del Banco Ciudad con foco en la arquitectura cloud native y el crecimiento del 550% en transacciones.
- DPL News (septiembre 2025): cobertura regional de la transformación digital del Banco Ciudad.
- El Cronista / Infotechnology (2024 y 2025): perfiles como nominada al CIO del Año en ambas ediciones.
- Practia / CIOs en tiempos de COVID (2020-2021): participación como CIO de Banco Comafí en el ciclo de encuentros de líderes de IT durante la pandemia.
- Microsoft Customer Stories (mayo 2025): caso de estudio completo publicado por Microsoft sobre la implementación de IA en el banco.
Paneles y eventos
- Encuentro Mujeres en la Industria Financiera (marzo 2023): panelista junto a referentes de Santander y Supervielle.
- Innovation Summit 2025: presente como nominada al CIO del Año.
Ecosistema de proveedores tecnológicos
Bajo el liderazgo de Zvaig, el Banco Ciudad ha construido un ecosistema de partners tecnológicos de primer nivel: Red Hat (infraestructura cloud native y contenedores), Microsoft (Copilot, Azure, Fabric), Globant (desarrollo BUEPP), Red Link (pagos), Tecnosoftware (desarrollo de aplicaciones) y Blue Prism / Power Automate (RPA).
Impacto sectorial
La banca pública como actor de innovación
El caso del Banco Ciudad bajo la gestión tecnológica de Zvaig desafía la percepción de que la banca pública es necesariamente lenta y burocrática en materia de innovación. Con un crecimiento del 550% en transacciones digitales, una billetera propia, dos centros de excelencia (datos e IA) y más de 10 agentes de inteligencia artificial desplegados en menos de un año, la entidad compite con bancos privados y fintech en indicadores de transformación digital.
El modelo de centros de excelencia
La creación secuencial del COE de IA (enero 2025) y del COE de Datos (febrero 2025) en un banco público constituye un modelo replicable para otras entidades del sector. La estructura —equipos transversales, estrategia centralizada, adopción gradual con métricas claras— ofrece un blueprint para instituciones financieras que buscan incorporar IA sin disrupciones operativas.
Mujer CIO en la banca: representación y visibilidad
En un sector donde la representación femenina en posiciones de C-level tecnológico sigue siendo minoritaria, Zvaig —junto con otras ejecutivas como Claudia Castilla del Banco Provincia— representa una generación de mujeres ingenieras que han alcanzado la máxima responsabilidad tecnológica en instituciones financieras de envergadura. Su participación activa en paneles de diversidad amplifica esa visibilidad.
Línea de tiempo profesional
| Período | Institución / Empresa | Cargo | Hito principal |
| — | Universidad de Buenos Aires | Ingeniera en Sistemas de Información | Formación técnica de base |
| — | Universidad de Deusto, Bilbao (España) | MBA | Visión estratégica y experiencia internacional |
| — | Grupo Scania (Argentina) | Rol de tecnología | Gestión IT en industria automotriz globalizada |
| — | Mondelez International | Rol de tecnología | IT en consumo masivo a escala global |
| — | Banco Comafí | CIO / Gerenta de Área de Sistemas | Primera CIO en banca; gestión de la pandemia COVID-19; proceso de reconversión tecnológica |
| — | Banco Santander Argentina | Rol de tecnología | Escala multinacional; exposición a estándares globales |
| 2023–presente | Banco Ciudad de Buenos Aires | Subgerenta General de Tecnología (CIO) | Migración cloud native (Red Hat OpenShift); lanzamiento BUEPP (+550% transacciones); COE Datos y COE IA; chatbot BIT (180K interacciones/mes); RPA; Home Banking Empresas; Premio LIDE 2023; nominada CIO del Año 2024 y 2025 |
