Atención al cliente

Notas sobre Atención al cliente

Industria 4.0

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En Las VegasLo mejor que dejó el Google Next 2024Qué tendencias de experiencia al cliente asomaron en el Google Next 2024, el gran evento de la tecnológica en Las Vegas.
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09 Ago 2024
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Industria 4.0

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EntrevistasJosé Luis Varela, de Salesforce: “El 93% de los profesionales de atención al cliente afirma que la tecnología les ahorra tiempo en el trabajo”En una entrevista exclusiva con InnovaciónDigital360, el vicepresidente senior de Soluciones para Salesforce en Latinoamérica habló sobre cómo las empresas están utilizando la IA para…
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07 Jun 2024
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Software

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AnálisisCRM: Qué es y cómo puede beneficiar a tu empresaHay varios conceptos de CRM que las empresas deben tener en cuenta para optimizar la atención al cliente y sus operaciones.
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22 May 2024
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Inteligencia Artificial

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EntrevistasCarolina Marconetto, de Apex America: "La IA generativa libera a los colaboradores para interacciones más significativas"Carolina Marconetto, CTO de Apex America, profundiza en cómo la inteligencia artificial redefine el sector del Customer Experience. A través de una visión que va…
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08 Abr 2024
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Inteligencia Artificial

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Cómo aprovechar al máximo los bots de atención al clienteSe espera que los bots integren cada vez más servicios de atención al cliente, brindando una experiencia más ágil y eficaz.
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07 Mar 2024
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IoT (Internet de las cosas)

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Martín Vaca Narvaja: “La IA y el Machine Learning mejoraron la eficiencia y calidad de los Contact Centers"En una entrevista exclusiva con el exCEO de Apex America (actualmente Miembro del Board de la compañía), el ejecutivo y experto en el tema habló…
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13 Dic 2023
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Inteligencia Artificial

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La IA Generativa y su impacto en la atención al clienteLos beneficios de implementar IAG en la atención al cliente van desde la reducción del tiempo hasta mayor eficiencia en el proceso.
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01 Dic 2023
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Inteligencia Artificial

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Guía: Qué usos prácticos le dan las empresas a la Inteligencia ArtificialDesde bots de atención al cliente hasta sofisticadas plataformas de procesamiento de datos, ¿cómo se está transformando el mundo corporativo?
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18 Jul 2023
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Big Data

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Lectura rápidaCómo el Banco Ciudad creó un tablero de reclamos en tiempo récordNavegaban datos a través de simples herramientas de BI que no permitían el procesamiento de datos ni la colaboración. Entendieron que era momento de realizar…
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20 Abr 2023
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CIO

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Lectura rápidaQué tan decisiva es la experiencia del cliente: la mirada de empresas y consumidoresEl estudio “Tendencias de CX 2022” arrojó que el 81% de los consumidores toman decisiones de compra teniendo en cuenta el servicio al cliente.
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17 Ene 2023
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