Desde Innovación Digital 360 te compartimos el perfil de Fernando Broder, Chief Information Officer de Assist Card, donde repasamos su recorrido profesional y la construcción de la arquitectura tecnológica que hoy sostiene a la mayor empresa de asistencia al viajero del mundo.
Contador público de formación y ejecutivo de tecnología por vocación, Broder trazó un camino poco convencional hacia el rol de CIO: comenzó en la consultoría internacional, consolidó experiencia de gestión en el sector de medios y, ya dentro de Assist Card, escaló durante casi dos décadas hasta integrar el Consejo Ejecutivo global. Su historia permite entender cómo una mirada enfocada en procesos, finanzas y estrategia de negocio puede convertirse en el motor de una transformación digital a escala global.
Índice de temas
La relevancia de un CIO que piensa como contador
En el ecosistema de líderes tecnológicos argentinos, Fernando Broder ocupa un lugar singular. No estudió ingeniería ni sistemas. No empezó programando. Es Contador Público y Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Buenos Aires, con un Máster en Finanzas Internacionales en la misma casa de estudios y estudios de posgrado en Business Administration realizados en Suiza.
Esa formación económica y financiera —rara en un CIO— es precisamente lo que define su enfoque: donde otros ejecutivos de tecnología piensan en arquitectura de sistemas, Broder piensa en procesos de negocio, captura de valor y experiencia del cliente. “Soy miembro del pequeño grupo de responsables de IT que no tienen atrás formación técnica específica”, reconoce con naturalidad.
Lo que hace extraordinario su caso no es solo la ruta alternativa al cargo, sino la profundidad de su permanencia: ingresó a Assist Card en 2008 y fue escalando posiciones durante casi dos décadas —Applications Manager, Director de Producto y Pricing, Global IT Director— hasta asumir como CIO en 2019 y obtener un asiento en el Consejo Ejecutivo de la compañía. En un mercado donde la rotación de CIOs se acelera, Broder representa el modelo opuesto: la construcción paciente de conocimiento institucional profundo, traducida en una transformación tecnológica que hoy permite a Assist Card operar en 190 países con una suite digital propia, telemedicina por videoconferencia, autogestión vía WhatsApp y una unidad de negocio tecnológica que vende servicios a terceros.
En 2025 fue nominado al premio CIO del Año, organizado por El Cronista, Apertura, Infotechnology y KPMG, en la 25ª edición de ese galardón votado por cerca de 200 CIOs y gerentes de sistemas del país.
Formación académica: números, finanzas y gestión
Contador Público y Licenciado en Administración (UBA)
Fernando Broder cursó la doble carrera de Contador Público y Licenciado en Administración de Empresas en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. “Cuando salí de la secundaria no tenía una vocación marcada. Pero sí me gustaban mucho los números, entonces la lógica fue estudiar para contador”, recuerda.
La formación en ciencias económicas le aportó una base analítica que resultaría diferenciadora: dominio de procesos de negocio, planificación estratégica, control de gestión y negociación —competencias que luego aplicaría a la gestión tecnológica con una perspectiva que los ingenieros de sistemas rara vez poseen.
Máster en Finanzas Internacionales (UBA)
Complementó su formación de grado con un Máster en Finanzas Internacionales en la Universidad de Buenos Aires, profundizando en mercados financieros, valuación y gestión de riesgo.
Posgrado en Business Administration en Suiza
Durante su etapa como consultor de IBM-PricewaterhouseCoopers, mientras trabajaba y vivía en Suiza, realizó estudios de posgrado en Business Administration. Esa experiencia internacional —académica y profesional simultánea— le aportó exposición a metodologías de gestión europeas y a la cultura corporativa suiza, el mismo país donde Assist Card había sido fundada en 1972.
Certificación PMP (Project Management Professional)
En 2005, obtuvo la certificación PMP (Project Management Professional) en el Instituto de Estudios de Excelencia Competitiva (IEEC), centro regional especializado en logística y supply chain management. La certificación, otorgada por el Project Management Institute, es el estándar global de referencia para la gestión de proyectos y resultaría fundamental para su posterior carrera liderando implementaciones de SAP y Oracle en múltiples países.
Trayectoria profesional: de la consultoría global al CIO de una multinacional
IBM – PricewaterhouseCoopers: tres continentes, un consultor (1999–2003)
La carrera profesional de Broder comenzó en julio de 1999, cuando se incorporó como Project Manager en el área de Business Consulting Services de IBM, que en ese momento operaba la práctica de consultoría adquirida de PricewaterhouseCoopers.
Durante cuatro años y medio, Broder trabajó y vivió en Europa (Suiza), Centroamérica y Sudamérica, acumulando una experiencia formativa en implementaciones de SAP y Oracle para empresas de diversos rubros. “Adquirí gran expertise en el trabajo con módulos de SAP y haciendo implementaciones de ésta —y otras soluciones como Oracle— en varios países de Centroamérica”, recuerda. También aprendió a integrarse en equipos de hasta 400 personas y a dominar estrategias de migración de datos legacy a SAP.
La etapa en Suiza fue particularmente significativa: además de los estudios de posgrado en Business Administration, trabajó en proyectos vinculados a Nestlé, lo que le dio exposición a la complejidad de una multinacional de consumo masivo a escala global.
De esos años de consultoría internacional extrajo una competencia que lo acompañaría durante toda su carrera: la capacidad de entender el negocio antes de pensar en la tecnología. Un consultor SAP no implementa módulos en abstracto; implementa procesos de negocio —finanzas, logística, ventas, producción— en el lenguaje de SAP. Para un contador de formación, esa lógica era natural.
Grupo Clarín – Gestión Compartida: el regreso a Argentina (2004–2008)
En 2004, tras cinco años de vida itinerante como consultor, Broder decidió regresar a Argentina. La oportunidad apareció en el Grupo Clarín, el mayor conglomerado de medios del país, donde asumió como IT Applications & Developments Manager en una empresa del grupo llamada Gestión Compartida.
El rol fue ambicioso desde el inicio: no se trataba solo de gestionar un service center, sino de construir un proveedor de servicios de desarrollo interno y externo. “Ya no solo era gestionar ese service center, sino también empezar a proveer servicios de desarrollo. Y no solo para las empresas del grupo, sino también para clientes externos”, explica.
Broder tuvo a su cargo las implementaciones y soporte de SAP para más de 80 empresas del conglomerado —Clarín, Canal 13, Radio Mitre, Elle Magazine, Cablevisión— y también para clientes externos como Pepsico, Nobleza Piccardo, Caja de Valores, Schneider, OSDE y Siemens. Lideró equipos cross-funcionales, gestionó propuestas comerciales, pricing, staffing y el área de mejora de procesos (reingeniería y proyectos estratégicos).
Esos cuatro años en Clarín representaron la transición de consultor a gestor: pasó de implementar proyectos a dirigir un área completa con responsabilidad P&L, gestión de equipos y relación con clientes internos y externos. Fue, en sus propias palabras, el momento en que dejó de ser un consultor viajero y se convirtió en un ejecutivo de tecnología.
Assist Card: la construcción de casi dos décadas
IT Development Manager – Global (2008–2015)
En abril de 2008, Fernando Broder se incorporó a Assist Card como IT Development Manager a nivel internacional, responsable de las aplicaciones y sistemas en todos los países donde la compañía presta servicio: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, China, Uruguay, Paraguay, Panamá, México, entre otros.
La responsabilidad era mayúscula: gestionar el ecosistema de aplicaciones de una empresa que operaba en los cinco continentes, con 8 centros regionales de asistencia y la necesidad de coordinación 24/7 en 16 idiomas. Broder trajo consigo su experiencia en SAP y en gestión de equipos distribuidos, y comenzó a construir el equipo inhouse de tecnología que sería la columna vertebral de la transformación digital posterior.
Product Director & IT Development Director (2015–2016)
En julio de 2015, Broder fue promovido a Director, sumando a su responsabilidad sobre aplicaciones y sistemas globales los departamentos de Producto y Pricing de Assist Card a nivel mundial.
Este movimiento fue estratégico: por primera vez, la persona que dirigía el desarrollo tecnológico también controlaba la definición del producto y su estrategia de precios. La convergencia entre tecnología y producto —una tendencia que se generalizaría en la industria años después— fue implementada tempranamente en Assist Card con Broder como nexo.
Global IT Director (2016–2019)
En diciembre de 2016, asumió como Global IT Director, consolidando bajo su liderazgo todas las áreas tecnológicas de la compañía: infraestructura, service desk, telecomunicaciones, redes, desarrollo de aplicaciones y móviles, soporte IT, seguridad informática y Business Intelligence.
Durante esta etapa, el equipo inhouse de tecnología creció hasta superar los 70 profesionales —y eventualmente los 100— dedicados a crear soluciones tecnológicas para los usuarios, los prestadores de servicios médicos y las agencias de viaje. El área pasó de tener “un rol de servicio a uno mucho más estratégico”, como lo describe la propia compañía.
CIO – Chief Information Officer (2019–presente)
En septiembre de 2019, Assist Card designó formalmente a Fernando Broder como Chief Information Officer, el cargo máximo de tecnología de la organización global. Con la designación, Broder obtuvo un asiento en el Consejo Ejecutivo de la compañía, cerrando el tránsito del área de IT desde la periferia operativa hasta el centro de la toma de decisiones estratégicas.
“Como nuevo CIO seguiré trabajando en el principal objetivo que perseguimos en Assist Card: brindar el mejor servicio, con una infraestructura robusta y de última tecnología que nos permita brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia tanto en el momento de la venta como cuando nos toca asistirlos, para que cada vez que viajen sientan que no están solos, porque los acompañamos en cualquier momento, en cualquier lugar y por cualquier razón”, declaró al asumir.
Transformaciones clave impulsadas
La suite tecnológica: app, WhatsApp y web
La transformación más visible liderada por Broder es la construcción de lo que Assist Card denomina su “suite tecnológica”: una trilogía compuesta por la app mobile, el canal de WhatsApp y el sitio web, que permite al viajero gestionar asistencia médica, reclamos por pérdida o demora de equipaje, reintegros y cualquier otro tipo de asistencia de manera 100% digital, sin intermediarios y de forma inmediata.
Los números confirman el cambio de comportamiento: el 49% de los usuarios se contacta aún por la línea telefónica tradicional, pero el 29% ya ingresa sus requerimientos por la app mobile y el 22% lo hace a través de WhatsApp. La tendencia es clara: la autogestión digital está desplazando al call center como canal primario.
“Constantemente estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio al cliente, donde puedan alcanzar una experiencia 100% digital y autogestionable, con respuestas rápidas y efectivas ante cada imprevisto”, explica Broder.
Telemed: telemedicina pionera en la industria travel
En 2017, Assist Card lanzó Telemed, una plataforma de telemedicina desarrollada internamente que permite a los viajeros acceder a consultas médicas por videoconferencia 24/7, desde cualquier dispositivo móvil, en español, inglés o portugués.
El servicio fue pionero en la categoría de asistencia al viajero y demostró ser particularmente valioso durante la pandemia de COVID-19, cuando la necesidad de atención médica remota se disparó globalmente. Telemed está integrado con GEM, el sistema de CRM especializado de Assist Card, lo que permite derivar consultas telefónicas a telemedicina de manera fluida.
GEM: el CRM especializado
GEM es el sistema de Customer Relationship Management propietario de Assist Card, diseñado específicamente para la operación de asistencia al viajero. Integra en una misma aplicación la ubicación del cliente, la red de prestadores médicos correspondientes y el contacto con ellos, permitiendo resolver solicitudes en un solo contacto.
En 2017, GEM procesaba un promedio de 478 asistencias diarias en todo el mundo, superando las 174.500 asistencias anuales, con 17.000 prestadores disponibles y un récord de 350 usuarios concurrentes. Bajo el liderazgo de Broder, el sistema evolucionó continuamente con nuevas funcionalidades orientadas a velocidad de respuesta y experiencia del operador.
LOOP: realidad aumentada para viajeros
Assist Card también desarrolló LOOP, una plataforma de realidad aumentada que “digitaliza los sentidos” del viajero: permite identificar restaurantes cercanos, ver espectáculos y obtener información útil sobre los sitios que está visitando. Aunque menos visible que la telemedicina, LOOP representa la voluntad de la compañía —bajo la dirección tecnológica de Broder— de experimentar con tecnologías emergentes aplicadas a la experiencia de viaje.
Think by Assist Card: de empresa de servicios a proveedor de tecnología
En 2021, Broder impulsó el lanzamiento de Think by Assist Card, una nueva unidad de negocio que marca un giro estratégico fundamental: Assist Card dejó de ser solo una empresa de asistencia al viajero para convertirse también en un proveedor de soluciones tecnológicas para terceros.
“Tenemos las herramientas y la experiencia necesarias para insertar cualquier organización en el mundo digital. Nuestro equipo de especialistas aplica las últimas tendencias tecnológicas para construir soluciones disruptivas que ayuden a mejorar la performance de la empresa continuamente”, declaró Broder al presentar la iniciativa.
Think está compuesto por un equipo multidisciplinario de más de 100 profesionales especializados en todas las áreas de IT, y ofrece un portfolio que abarca desde diagnóstico y definición de estrategia de transformación digital, selección de software, desarrollo de soluciones y automatización de procesos, hasta capacitación en metodologías ágiles e implementación de infraestructura de monitoreo y seguridad. Uno de sus productos estrella es la propia app de telemedicina de Assist Card, comercializada para empresas médicas y no médicas que buscan ofrecer atención por videoconferencia a sus clientes o empleados.
Migración a la nube y SAP
La nominación al CIO del Año 2025 destacó la implementación de una estrategia de nube y tecnologías SAP como el proyecto más relevante del período. La migración a la nube consolida la infraestructura global de Assist Card y habilita la escalabilidad necesaria para una operación que cubre 190 países con atención ininterrumpida.
Portal de Agencias y ecosistema B2B
Además de los canales orientados al viajero final, bajo la gestión de Broder se desarrolló un nuevo Portal de Agencias 100% personalizable para las más de 17.000 agencias que conforman la red comercial de Assist Card, con un diseño renovado, emisiones masivas, tutoriales y la posibilidad de crear landing pages promocionales exclusivas. También se implementaron soluciones de integración para partners que facilitan la comercialización de productos con acompañamiento técnico y comercial.[12][10]
Estilo de liderazgo y visión estratégica
El negocio primero, la tecnología después
La filosofía de gestión de Broder se resume en una inversión deliberada de prioridades: primero entender el negocio, después elegir la tecnología. “Con los años hice un par de posgrados, uno en Suiza, mientras trabajaba en Nestlé, en Management y en Negocios”, relata, revelando que su formación continua siempre priorizó el conocimiento de negocio por sobre el técnico.
Esa orientación se traduce en decisiones concretas: la integración de Producto y Pricing bajo su dirección en 2015, la creación de Think como unidad de negocio —no como área de soporte— y la insistencia en que la tecnología debe generar “la mejor experiencia tanto en el momento de la venta como cuando nos toca asistirlos”.
Equipo inhouse como ventaja competitiva
Una decisión estratégica que recorre toda la gestión de Broder es la apuesta por un equipo de desarrollo interno. Desde 70 profesionales en 2018 hasta más de 100 en 2021, Assist Card construyó bajo su liderazgo una capacidad tecnológica propia —app, Telemed, GEM, LOOP, portal de agencias— que le da independencia de proveedores y velocidad de iteración.
“Desde Assist Card poseemos una estructura tecnológica propia, dedicada a personalizar la experiencia de viaje, adaptando servicios y desarrollando nuevas funcionalidades para que cada viajero encuentre la forma de preferencia para gestionar y usar sus productos”, describe.
Autogestión como filosofía de producto
El hilo conductor de todas las innovaciones impulsadas por Broder es la autogestión del usuario. Desde la app hasta WhatsApp, desde Telemed hasta el portal de agencias, cada desarrollo busca empoderar al viajero —o al agente de viajes— para que resuelva su necesidad sin intermediarios, en el menor tiempo posible y desde su dispositivo móvil.
“El objetivo es claro: acompañar a cada viajero, en todas las etapas. Desde el antes hasta el post”, explica. La autogestión no es solo una decisión tecnológica; es una filosofía de servicio que redefine la relación entre la empresa y sus más de 6 millones de clientes anuales.
Del asiento técnico al Consejo Ejecutivo
El tránsito de Broder del rol de Applications Manager al Consejo Ejecutivo de Assist Card ilustra una tendencia que él mismo encarna: el CIO como ejecutivo de negocio, no como responsable de infraestructura. “En 2019 asumió como CIO y eso lo llevó a tener, además, un asiento en el Consejo Ejecutivo. Así, hoy dirige su área y está muy cerca de los negocios cotidianos de Assist Card”, describe El Cronista.
Reconocimientos y premios
| Año | Premio / Reconocimiento | Otorgado por | Contexto |
| 2025 | Nominado CIO del Año | El Cronista, Apertura, Infotechnology, KPMG | 25ª edición; implementación de estrategia de nube y SAP |
| 2021 | Think by Assist Card | Assist Card International | Lanzamiento de unidad de negocio tecnológica con +100 profesionales |
| 2019 | Designación como CIO | Assist Card International | Primer CIO formal de la compañía; asiento en Consejo Ejecutivo |
| 2018 | Reconocimiento de la App en Top 20 Travel Apps | Rankings de apps de viaje | La app de Assist Card se ubicó en el top 20 gracias a Telemed y LOOP |
Participación pública y reputación sectorial
Medios y entrevistas
- El Cronista / Infotechnology (septiembre 2025): perfil extenso titulado “El contador que llegó a CIO gracias a su gusto por los negocios y una carrera de IT en Assist Card”, cubriendo toda su trayectoria y filosofía de gestión.
- iProfesional (junio 2021): entrevista detallada sobre Think by Assist Card, la unidad de negocios tecnológica, y los desafíos de transformación digital post-pandemia.
- iProfesional (abril 2022): entrevista sobre autogestión y apps de viaje, explicando la estrategia digital de Assist Card en la salida del confinamiento.
- Megametrópoli (abril 2024): columna de opinión firmada por Broder titulada “Tecnología y viajes: una nueva forma de explorar el mundo”, donde analiza la transformación del comportamiento del viajero post-COVID.
- Pensar Empresa (marzo 2026): cobertura de la suite tecnológica de Assist Card con citas directas de Broder sobre la experiencia 100% digital.
- G5 Noticias Chile (noviembre 2025): entrevista sobre la evolución tecnológica de la asistencia al viajero, con datos de canales digitales vs. telefónicos.
- LatinSpots (2019): comunicado de prensa por la designación como CIO.
- ITSitio (2018): nota extensa sobre la transformación digital de Assist Card, con detalle de Telemed, GEM, LOOP y la app.
- Innovation Summit 2025 (agosto 2025): presente como nominado al CIO del Año en el evento organizado por El Cronista.
Perfil LinkedIn
Con más de 4.700 seguidores y cerca de 4.800 conexiones, Broder mantiene una presencia activa en LinkedIn donde comparte contenido sobre tecnología, asistencia al viajero y liderazgo digital.
Impacto sectorial
El CIO de formación económica
La trayectoria de Broder valida una ruta alternativa al rol de CIO que desafía la ortodoxia del sector. Mientras la mayoría de los líderes tecnológicos provienen de ingeniería o sistemas, Broder demuestra que una formación en ciencias económicas —Contador, Licenciado en Administración, Máster en Finanzas— puede ser igualmente efectiva, y posiblemente superior, en organizaciones donde la tecnología es un habilitador del negocio más que un fin en sí mismo.
De empresa de servicios a plataforma tecnológica
El lanzamiento de Think by Assist Card en 2021 representa un modelo replicable para empresas de servicios que han construido capacidades tecnológicas internas significativas: monetizar esas capacidades ofreciéndolas a terceros como una nueva línea de negocio. Assist Card pasó de ser consumidora de tecnología a proveedora, un giro estratégico que pocas empresas de la industria travel lograron.
Autogestión como estándar de la industria travel
La suite tecnológica de Assist Card —app, WhatsApp, web, Telemed— está definiendo un nuevo estándar para la industria de asistencia al viajero. Con el 51% de los contactos ya ingresando por canales digitales (29% app + 22% WhatsApp), la compañía demuestra que la autogestión no es solo una aspiración sino una realidad operativa que reduce costos, mejora la experiencia del usuario y escala globalmente.
El equipo inhouse como diferenciador
En un mercado donde muchas empresas de servicios externalizan su desarrollo tecnológico, la decisión de Broder de mantener y hacer crecer un equipo inhouse de más de 100 profesionales —capaz de desarrollar desde una plataforma de telemedicina hasta una app de realidad aumentada— constituye un caso de estudio sobre cómo la inversión en talento interno se convierte en ventaja competitiva sostenible.
Línea de tiempo profesional
| Período | Institución / Empresa | Cargo | Hito principal |
| — | Universidad de Buenos Aires | Contador Público y Lic. en Administración de Empresas | Formación en ciencias económicas |
| — | Universidad de Buenos Aires | Máster en Finanzas Internacionales | Especialización financiera |
| — | Suiza (durante IBM) | Posgrado en Business Administration | Formación ejecutiva internacional |
| 2005 | IEEC | Certificación PMP (Project Management Professional) | Gestión profesional de proyectos |
| Jul 1999 – Dic 2003 | IBM – PricewaterhouseCoopers | Project Manager – Business Consulting Services | Implementaciones SAP y Oracle en Suiza, Centroamérica y Sudamérica; equipos de hasta 400 personas |
| Ene 2004 – Abr 2008 | Grupo Clarín – Gestión Compartida | IT Applications & Developments Manager | SAP para +80 empresas del grupo y clientes externos (Pepsico, Siemens, OSDE); Software Factory; reingeniería de procesos |
| Abr 2008 – Jun 2015 | Assist Card International | IT Development Manager – Global | Gestión de aplicaciones y sistemas para todos los países de operación (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, EEUU, China, etc.) |
| Jul 2015 – Dic 2016 | Assist Card International | Product Director & IT Development Director | Responsabilidad combinada de tecnología + producto y pricing a nivel mundial |
| Dic 2016 – Sep 2019 | Assist Card International | Global IT Director | Consolidación de infraestructura, service desk, telecomunicaciones, redes, desarrollo, seguridad y BI; equipo de +70 profesionales; lanzamiento de Telemed y LOOP |
| Sep 2019 – presente | Assist Card International | CIO – Chief Information Officer | Asiento en Consejo Ejecutivo; lanzamiento de Think by Assist Card; suite tecnológica (app + WhatsApp + web); migración a nube y SAP; nominado CIO del Año 2025 |
