Desde Innovación Digital 360 te compartimos el perfil de Guillermo Tolosa, actual CIO y miembro del Comité Ejecutivo de ICBC Argentina, donde repasamos su trayectoria y los principales hitos de su carrera en tecnología dentro del sistema financiero. Con más de 17 años en la entidad, lideró un proceso sostenido de modernización tecnológica que posicionó al banco entre los referentes de innovación digital en la banca argentina y regional.
A lo largo de su gestión impulsó iniciativas vinculadas con inteligencia artificial, banca móvil, biometría y nuevos modelos digitales, con foco en mejorar la experiencia de los clientes y acelerar la transformación del negocio bancario.
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Apertura: Por qué importa Guillermo Tolosa
En un ecosistema bancario argentino donde la transformación digital ya no es una opción sino una condición de supervivencia, Guillermo Tolosa ocupa un lugar singular. Como CIO y miembro del Comité Ejecutivo de ICBC Argentina —la filial local del Industrial and Commercial Bank of China, el banco más grande del mundo por capitalización bursátil y depósitos—, Tolosa lidera desde 2008 un proceso de modernización tecnológica que convirtió a una entidad que pelea entre el séptimo y octavo puesto en depósitos y préstamos en uno de los bancos digitalmente más competitivos del país.
Lo que diferencia a Tolosa del promedio de los CIOs del sector financiero argentino es la consistencia de su visión a largo plazo. No llegó al cargo por un salto de empresa: construyó su liderazgo desde adentro, escalando desde Gerente de Desarrollo de Sistemas hasta la máxima posición tecnológica del banco, atravesando en el camino la transición de Standard Bank Argentina a ICBC, una de las mayores operaciones de adquisición bancaria realizadas por China en América Latina.
Su impacto concreto es medible: bajo su gestión, menos del 3% de las transacciones de ICBC se realizan hoy en sucursales y un 75% de los clientes opera digitalmente. Lideró una inversión de USD 63 millones con IBM para inteligencia artificial y nube, impulsó la creación del primer marketplace bancario de Argentina (ICBC Mall), y convirtió al banco en el primero del país en implementar reconocimiento facial biométrico. Todo esto con una filosofía que él mismo resume: “Dejamos de hablar de proyectos de transformación digital y ahora decimos que tenemos negocios digitales”.
Nota importante: Existe un homónimo —Guillermo Tolosa, presidente del Banco Central del Uruguay— que no tiene relación alguna con el ejecutivo perfilado en este artículo.
Formación y primeros años
Guillermo Tolosa es Licenciado en Sistemas por la Universidad CAECE (Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas) en Buenos Aires. Su formación, sin embargo, comenzó antes: pasó por el Instituto ORT —que él compara con lo que hoy es Digital House por su dinámica de formación intensiva y práctica— y por la UTN, antes de consolidar su título universitario en CAECE mientras ya desarrollaba su carrera profesional en Accenture.
No se conocen públicamente posgrados ejecutivos en instituciones como Harvard, MIT o IAE, aunque su perfil en LinkedIn destaca el dominio fluido del inglés y conocimientos básicos de portugués, además del español nativo. Su formación real, según sus propias palabras, se forjó en el terreno: proyectos internacionales de gran escala que le exigieron convivir con culturas radicalmente distintas.
Un hito formativo que Tolosa menciona recurrentemente es su experiencia en Israel, donde implementó soluciones de core banking para el Israeli Discount Bank y el Mercantile Discount Bank. Este último, un banco que atiende a la comunidad musulmana, requería adaptaciones al sistema para respetar la prohibición religiosa del cobro de intereses. “Fue el primer cambio cultural importante que viví […] me abrió mucho la cabeza trabajar con gente de otra cultura”, relata en una entrevista. Esa experiencia multicultural se convertiría, años después, en una herramienta central para gestionar la relación con los accionistas chinos de ICBC.
Trayectoria profesional completa
Accenture (julio 1993 – enero 2008)
Tolosa inició su carrera profesional en Accenture a los pocos años de comenzar sus estudios, ingresando como programador COBOL —un lenguaje que décadas más tarde seguiría defendiendo como pilar del core banking— y ascendiendo hasta la posición de Senior Manager a lo largo de casi 15 años.
Durante este período, acumuló más de 11 años de experiencia en liderazgo de proyectos de gran escala, tanto locales como internacionales. Sus asignaciones más relevantes incluyeron:
- Head del grupo Host-centric en el Accenture Delivery Centre de Argentina.
- Reemplazo de core banking en Itaú Chile, uno de los principales bancos del mercado chileno.
- PMO & QA para el lanzamiento de Combanc como cámara compensadora de pagos de alto valor en Chile.
- Reemplazo de core banking en Israeli Discount Bank y Mercantile Discount Bank en Israel, proyecto que incluyó la adaptación del sistema Altamira a requisitos de la banca islámica.
- Participación en proyectos en Chicago, Estados Unidos.
Además, dictó numerosos cursos sobre Project Management dentro de Accenture. El contexto del mercado durante estos años era el de la consolidación de las grandes consultoras como motores de implementación tecnológica en banca, y Tolosa se posicionó como especialista en soluciones para servicios financieros con alcance internacional.
ICBC Argentina – Gerente de Desarrollo de Sistemas (enero 2008 – julio 2014)
En enero de 2008, Tolosa dio el salto del mundo de la consultoría al lado del cliente, incorporándose a Standard Bank Argentina como Gerente de Desarrollo de Sistemas, invitado por Gerardo Agustín, entonces CIO de la entidad.
En esta posición fue responsable del ciclo completo de desarrollo de sistemas, liderando a más de 200 recursos técnicos y funcionales. Participó activamente en la planificación estratégica de largo plazo y en el desarrollo de políticas para abordar temas complejos de negocio. Trabajó estrechamente con los gerentes de las unidades de negocio en proyectos, decisiones operativas y gestión de proveedores.
El hito más significativo de este período fue la transición institucional: en noviembre de 2012, ICBC —el banco más grande del mundo— obtuvo la aprobación del Banco Central argentino para adquirir el 80% de Standard Bank Argentina por USD 600 millones, en lo que fue la primera adquisición de una institución financiera latinoamericana por un banco chino. Tolosa acompañó este proceso de reconversión desde la trinchera tecnológica, asegurando la continuidad operativa mientras la marca, la cultura y la gobernanza del banco se transformaban profundamente.
ICBC Argentina – CIO & Process Engineering (julio 2014 – agosto 2017)
Cuando su superior dejó el banco para incorporarse a Banco Patagonia en 2014, el accionista le ofreció ocupar la posición de CIO. Este ascenso marcó el comienzo de la etapa de construcción del roadmap de transformación digital de ICBC Argentina.
En 2015, bajo su dirección, el banco lanzó su primera plataforma de mobile banking, que Tolosa identifica como “el proyecto disparador de la transformación digital”. También durante este período se iniciaron las capacidades de analytics, inteligencia artificial, BPM (Business Process Management) y biometría.
Un logro emblemático de esta etapa fue la implementación, en julio de 2017, del reconocimiento biométrico facial en la app móvil del banco, convirtiendo a ICBC Argentina en el primer banco del país en ofrecer esta tecnología, mediante un acuerdo con la empresa española FacePhi.
ICBC Argentina – CIO, ExCo Member (agosto 2017 – presente)
Desde agosto de 2017, Tolosa integra el Comité Ejecutivo (ExCo) de ICBC Argentina, consolidando la posición de la tecnología como pilar estratégico del banco. En esta función, trabaja con un par chino asignado por la casa matriz, con quien debe consensuar las decisiones más relevantes —un esquema bilateral que, según relata, enriquece el proceso aunque implica desafíos culturales.
Su equipo directo incluye a Edgardo Serra, Marilina Carlini, Juan Manuel Testino y Pablo María Fernández como líderes clave. La inversión tecnológica anual del banco bajo su gestión se estima en aproximadamente USD 55 millones.
Transformaciones clave impulsadas
Alianza estratégica con IBM: inteligencia artificial y nube (2019)
El proyecto de mayor escala y visibilidad internacional liderado por Tolosa fue la firma de un contrato de servicios con IBM por cinco años y una inversión de USD 63 millones, anunciado en el marco de la conferencia IBM Think 2019 en San Francisco.
La alianza desplegó una plataforma multicloud basada en AI como servicio (PaaS), incorporando IBM Watson Analytics e IBM Watson Assistant. Los resultados concretos incluyen:
- Mantenimiento predictivo de cajeros automáticos: ICBC Argentina fue el primer banco en incorporar Watson Analytics para predecir fallas en ATMs y terminales de autoconsulta, logrando predecir el 75% de las fallas específicas del sistema.
- Aumento del 4% en la disponibilidad de máquinas de autodepósito gracias al mantenimiento predictivo.
- Reducción del 30% en consultas al call center mediante la implementación de un asistente virtual basado en Watson.
- Análisis de comportamiento en home banking para entender preferencias de los usuarios y ofrecer experiencias personalizadas.
“Esto definitivamente va a transformar y disrumpir nuestro negocio en el futuro porque vamos a tener un gran nivel de personalización en cada interacción que tengamos con nuestros clientes”, declaró Tolosa en el caso de estudio de IBM.
ICBC Mall: el primer marketplace bancario de Argentina
ICBC fue el primer banco argentino en lanzar un marketplace propio, hace aproximadamente ocho años. ICBC Mall ofrece un catálogo de productos con beneficios exclusivos para clientes del banco, integrando el programa de puntos ICBC Club y opciones de financiamiento.
Tolosa destaca que esta plataforma, más allá del negocio transaccional, genera datos de comportamiento de consumo invaluables: “No solamente podemos saber cuánto dinero gasta un cliente con su tarjeta de crédito, sino cuáles son sus intereses, si navega porque está mirando un viaje […] o si tiene interés en comprar una cafetera”. Estos datos alimentan los modelos de riesgo y comerciales del banco, profundizando la personalización.
Transformación omnicanal y consolidación de banca digital empresas
Con Accenture y su agencia de diseño Fjord como socios, ICBC Argentina rediseñó completamente su portal de banca empresas, consolidando las plataformas ICBC Multipay y Connection Banking en un único portal construido sobre Angular. El proyecto involucró más de 70 personas y aplicó metodologías de design thinking, incluyendo la técnica Rumble de Fjord para testear escenarios de servicio.
Los resultados fueron contundentes: la mitad de los nuevos depósitos a plazo fijo se originaron en el sitio digital, y la penetración de mercado aumentó 25 puntos porcentuales en un año desde el lanzamiento. Tolosa definió a Accenture como “uno de los principales socios que nos apoya en la búsqueda de soluciones innovadoras y de calidad”.
YOY: el banco digital para jóvenes
En 2022, ICBC lanzó YOY, una billetera virtual gratuita y sin comisiones orientada al segmento juvenil (mayores de 18 años, no clientes del banco), con caja de ahorro, tarjeta de débito virtual e integración con MODO. La propuesta incluye contenidos de entretenimiento, viajes, gastronomía y gaming, posicionándose como una experiencia más que como un producto bancario tradicional.
Además, en 2023, ICBC integró Apple Pay y Google Pay/Wallet para pagos contactless, ampliando las opciones de pago móvil para sus clientes.
Aceleración pandémica y adopción digital
La pandemia de COVID-19 actuó como catalizador de la estrategia digital que Tolosa venía construyendo desde 2015. En apenas cuatro meses (febrero a julio de 2020), el índice de penetración digital del banco —porcentaje de clientes que operaron a través de canales digitales en el último mes— saltó del 61-62% al 74%, un avance equivalente a dos años de trabajo previo.
“El factor que nos puede afectar en términos de desempeño es la angustia de nuestra gente, más que la productividad”, advirtió Tolosa durante la pandemia, evidenciando un liderazgo centrado en las personas. La productividad y el cumplimiento de fechas de proyectos no variaron, y el equipo incluso aceleró iniciativas aprovechando el impulso digital.
Renovación de plataforma de atención al cliente y chatbot
En 2023, ICBC renovó completamente su plataforma de atención a clientes, mejorando la gestión de reclamos en el back office y en los canales de cara al cliente, reduciendo tiempos de resolución y habilitando asistencia 7×24 mediante chatbot. Este proyecto reforzó la capacidad de autoservicio digital que es piedra angular de la estrategia de Tolosa.
Estilo de liderazgo y visión estratégica
Un CIO centrado en el cliente, no en la tecnología
Tolosa concibe el rol del CIO como fundamentalmente orientado al impacto en la vida de las personas: “Me gusta pensar cada día que me levanto que trabajamos para hacerle la vida un poquito más fácil a casi un millón de personas”. Esta perspectiva permea toda su gestión: dentro de su área de tecnología opera un equipo de Customer Experience con investigadores y diseñadores de UX que realizan investigaciones cualitativas y cuantitativas, incluyendo visitas a hogares de clientes y empresas para observar in situ cómo se utilizan los productos del banco.
La transformación en tres capas
Tolosa conceptualiza la transformación de ICBC en tres dimensiones progresivas:
- Tecnología (desde 2015): plataforma móvil, analytics, IA, biometría, cloud.
- Negocios digitales: nuevos modelos de revenue basados en canales digitales (ICBC Mall, YOY).
- Cambio cultural (la más difícil y determinante): adopción de agilidad no solo como metodología sino como filosofía organizacional.
“Tenemos mucha tecnología, muy buena, muy competitiva […] pero todavía no podemos operar como una empresa digital. Todavía tenemos que trabajar en el mindset de todo el banco”.
Relación con la casa matriz china
La convivencia con ICBC China le brinda acceso a 13.500 profesionales de tecnología en Beijing —“como acceder a una consultora de 13.500 especialistas en tecnología para servicios financieros”—, aunque con desafíos de idioma y diferencias culturales profundas. Tolosa viajó múltiples veces a China, donde presenció avances que luego llegarían a Argentina, como los pagos por QR y el reconocimiento facial. “Viajar a China es viajar al futuro”, afirmó en el CLAB 2025.
La casa matriz no impone decisiones tecnológicas: las ofrece. Las decisiones se toman localmente, aunque se validan con Beijing para aprovechar su experiencia. El apoyo del accionista se traduce además en que los dividendos del banco se reinvierten todos los años, otorgando un costo de capital prácticamente nulo para la inversión tecnológica.
Posición sobre IA, datos y Open Finance
“Sin datos no hay personalización”, sentenció Tolosa en un panel con El Cronista en 2025. Para él, la verdadera diferenciación no reside en la tecnología sino en “cómo utilizamos esos datos”, así como en las personas, las ideas y la cercanía con los clientes.
Respecto a la IA generativa, expresó en el CLAB 2025 que la expectativa es “poder realmente hacer una banca inteligente, donde tanto el control de los riesgos, la manera en que procesamos las operaciones, la manera en que atendemos a los clientes puede dar un salto de valor grande”.
Sobre Open Finance, anticipó que será “un lindo desafío ver cómo atendemos a los clientes en ese mundo”, particularmente para bancos que no transaccionan con un volumen masivo de clientes.
Talento y formación
Tolosa es un defensor vocal de la formación de talento como estrategia de largo plazo. Desde 2008 impulsa la “escuelita” de ICBC, un programa interno de capacitación donde cada año se forman entre 15 y 30 trainees sin experiencia previa. Además, estableció alianzas con IT Patagonia para formar programadores en COBOL y en los lenguajes de las plataformas digitales del banco (Altamira para core banking, desarrollo de ICBC Mall).
Su visión sobre COBOL es pragmática: “Todavía le quedan muchos años por delante al COBOL y su mayor potencial está en acercar a quienes lo eligen al negocio bancario”. Frente a la escasez de perfiles como DevOps, UX writers, data scientists, arquitectos cloud y product owners, Tolosa trabaja en múltiples frentes: contratación en el interior del país y el extranjero, una software factory en Beijing, programa de referidos y desarrollo de marca empleadora.
Reconocimientos y premios
Guillermo Tolosa fue reconocido de manera consistente por la comunidad de CIOs argentinos:
| Año | Reconocimiento | Detalle |
| 2023 | Nominado CIO del Año | Innovation Summit (El Cronista / Apertura / KPMG) |
| 2024 | Nominado CIO del Año | Innovation Summit (El Cronista / Apertura / KPMG) |
| 2017–2021+ | Jurado BAI Global Innovation Awards | Cinco años consecutivos como juez internacional del premio organizado por BAI, evaluando innovación en servicios financieros a nivel global |
| Vigente | Miembro del Innovation Advisory Council (LATAM) | Vation Ventures, comunidad global de CXOs enfocada en innovación |
| Vigente | Miembro de AMBA | Asociación de Management Bancario de Argentina |
Tolosa compartió sus nominaciones reconociendo siempre a su equipo: “Quiero compartir este reconocimiento con todo el equipo de IT de ICBC Argentina y en especial con Edgardo Serra, Marilina Carlini, Juan Manuel Testino y Pablo María Fernández, quienes me acompañan día a día en la desafiante tarea de operar y transformar la tecnología del Banco”.[17]
Participación pública y reputación
Conferencias y eventos
Tolosa mantiene una agenda activa de participación en el ecosistema tech y financiero:
- IBM Think 2019 (San Francisco): Anuncio de la alianza IBM-ICBC Argentina.
- CLAB 2025 (Buenos Aires, septiembre 2025): Panel sobre transformación e innovación en banca, organizado por FELABAN y ABAPPRA.
- Nerdearla 2022 y 2024: Participación institucional de ICBC en el evento tech argentino más relevante, compartiendo experiencias del equipo de tecnología.
- Club Banca Digital (julio 2018): Presentación sobre transformación digital en banca.
- IT Forum Financiero 2022 (USUARIA).
- MundoIT (agosto 2020): Entrevista extensa sobre liderazgo, transformación y cultura.
- Marketplace Point 2020: Caso ICBC Mall.[8]
Presencia en medios
Ha sido citado y entrevistado por Forbes Argentina, El Cronista, iProfesional, Infobae y medios especializados en tecnología. Sus declaraciones aparecen en casos de estudio de IBM y Accenture, otorgándole visibilidad internacional.
Con más de 11.100 seguidores y más de 500 conexiones en LinkedIn, Tolosa mantiene una presencia activa donde comparte logros del equipo, reflexiones sobre transformación digital y convocatorias de talento. Su perfil incluye un detalle personal distintivo: se identifica también como “Piloto Privado de Avión”, una faceta que revela su perfil multidimensional fuera de la tecnología.
Impacto sectorial
La gestión de Tolosa en ICBC Argentina influyó en el sector bancario argentino en múltiples dimensiones:
- Pionero en biometría facial bancaria: Al ser el primer banco argentino en implementar reconocimiento facial en su app móvil en 2017, estableció un estándar que luego fue adoptado por otras entidades.
- Modelo de marketplace bancario: ICBC Mall, lanzado como el primer marketplace de un banco en Argentina, abrió un camino que luego siguieron otras entidades como Banco Ciudad con Tienda Ciudad.
- Uso de IA predictiva en operaciones: La implementación de Watson Analytics para mantenimiento predictivo de cajeros automáticos fue una innovación sin precedentes en la banca local.
- Formación de talento como estrategia institucional: El programa de “escuelita” de ICBC, activo desde 2008, se convirtió en un modelo replicable para la industria, demostrando que los bancos pueden ser formadores activos de talento tecnológico.
- Referente regional en innovación: Su rol como jurado en los BAI Global Innovation Awards durante cinco años consecutivos lo posiciona como evaluador de estándares internacionales de innovación en servicios financieros.
Línea de tiempo
| Período | Hito |
| ~1993 | Ingreso a Accenture como programador COBOL |
| 1993–2008 | Carrera ascendente en Accenture: proyectos en Argentina, Israel, Chile y EE.UU. |
| Enero 2008 | Ingreso a Standard Bank Argentina como Gerente de Desarrollo de Sistemas |
| Noviembre 2012 | ICBC adquiere 80% de Standard Bank Argentina por USD 600M |
| 2013 | Transición de marca: Standard Bank Argentina → ICBC Argentina |
| Julio 2014 | Asciende a CIO & Process Engineering |
| 2015 | Lanzamiento de primera plataforma móvil de ICBC Argentina |
| Julio 2017 | ICBC es el primer banco argentino con reconocimiento facial biométrico |
| Agosto 2017 | Promovido a CIO, ExCo Member |
| ~2018 | Lanzamiento de ICBC Mall, primer marketplace bancario de Argentina |
| Febrero 2019 | Alianza con IBM por USD 63M (5 años) anunciada en Think 2019 |
| Agosto 2019 | Standard Bank Group vende su 20% restante; ICBC pasa a controlar el 100% |
| 2020 | Aceleración pandémica: penetración digital salta de 62% a 74% en 4 meses |
| 2022 | Lanzamiento de YOY, billetera digital para jóvenes |
| 2023 | Integración con Apple Pay y Google Wallet; nominado CIO del Año |
| 2024 | Nominado nuevamente CIO del Año; participación en Nerdearla |
| Septiembre 2025 | Panelista en CLAB 2025, Buenos Aires |
