Desde Innovación Digital 360 te compartimos el perfil de Claudia Castilla, Subgerente General de Tecnología y Procesos del Banco de la Provincia de Buenos Aires, quien lidera una de las transformaciones digitales más masivas del sistema financiero argentino.
Desde 2020 encabeza la modernización tecnológica del Banco de la Provincia de Buenos Aires, el banco público más importante de la provincia. Se trata de una institución con más de 200 años de historia, más de 10.500 empleados y presencia en 131 localidades donde no opera ninguna otra entidad financiera.
Bajo su gestión tecnológica se lanzó y escaló Cuenta DNI, la billetera digital que pasó de menos de 12.000 usuarios a más de 10 millones en cinco años. Este crecimiento impulsó un modelo de banca pública digital que hoy concentra cerca del 90% de las transacciones del banco en canales electrónicos.
Con una formación interdisciplinaria que combina psicología y sistemas, y una carrera desarrollada íntegramente dentro del ecosistema Banco Provincia, Claudia Castilla construyó un perfil poco común entre los líderes tecnológicos del sector financiero. Su trayectoria refleja un liderazgo orientado a la ejecución, la escala y la inclusión financiera.
Índice de temas
¿Quien es Claudia Castilla y por qué es importante?
En el ecosistema tecnológico financiero argentino, las fintech y los neobancos suelen concentrar la atención mediática. Sin embargo, una de las transformaciones digitales más masivas y con mayor impacto social de los últimos años no surgió de una startup ni de un banco privado.
Nació dentro de una institución fundada en 1822, el primer banco de Hispanoamérica. Y fue impulsada desde un área que hasta hace poco se consideraba una función de soporte: la Subgerencia General de Tecnología y Procesos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
Claudia Castilla es la ejecutiva que, desde enero de 2020, conduce esa área con un mandato que trascendió lo técnico para convertirse en estratégico: liderar la digitalización integral del banco público más importante de la provincia de Buenos Aires.
¿Por qué importa hoy? Porque bajo su gestión tecnológica, Banco Provincia lanzó y escaló:
- Cuenta DNI, la billetera digital que pasó de menos de 12.000 usuarios a más de 10 millones en cinco años
- Ganó múltiples premios internacionales
- Logró que el 90% de las transacciones del banco sean digitales
¿Qué la diferencia? Una formación inusual que combina:
- Psicología clínica
- Sistemas
- Programas ejecutivos de primer nivel
- Una carrera construida íntegramente dentro del ecosistema Banco Provincia
¿Qué impacto concreto generó? Una revolución en la inclusión financiera bonaerense, reconocida en Londres, Miami y toda Latinoamérica.
Formación y primeros años
Línea de tiempo
| Año / Período | Estudio | Institución |
|---|---|---|
| — | Licenciatura en Psicología (Clínica de Niños y Adolescentes) | Universidad de Buenos Aires (UBA) |
| — | Licenciatura en Sistemas | Universidad CAECE |
| 2011 | Programa de Desarrollo Directivo (PDD III) | IAE Business School |
| 2011 | Estrategia Comercial | IAE Business School |
| Oct 2017 | Seminario Liderazgo de Conflictos y Organizational Leadership | Universidad de San Andrés |
| 2018 | Posgrado Internacional en Dirección Estratégica | Universidad de Belgrano |
Una doble formación poco convencional
El perfil académico de Castilla rompe con el molde típico del líder tecnológico. Su formación inicial fue en la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde se licenció en Psicología con especialización en Clínica de Niños y Adolescentes. Esta base humanística constituye un diferencial poco visible pero relevante a la hora de diseñar experiencias digitales para millones de usuarios con perfiles diversos.
Complementó esa formación con una Licenciatura en Sistemas en la Universidad CAECE. Esta combinación interdisciplinaria le permite moverse entre la comprensión del usuario final y la arquitectura tecnológica que lo sustenta.
Formación ejecutiva de alto nivel
A lo largo de su carrera, Castilla fue consolidando un perfil de dirección estratégica mediante programas ejecutivos en instituciones de primer nivel:
- IAE Business School: Programa de Desarrollo Directivo (PDD III) y programa de Estrategia Comercial. Estas son dos formaciones que vinculan la visión de negocios con la toma de decisiones a nivel de alta gerencia.
- Universidad de Belgrano: Posgrado Internacional en Dirección Estratégica (2018), un programa orientado a ejecutivos que necesitan articular estrategia corporativa con ejecución operativa.
- Universidad de San Andrés: Seminario de Liderazgo de Conflictos y Organizational Leadership (octubre de 2017), enfocado en la gestión del cambio y la negociación en contextos organizacionales complejos.
También domina inglés con nivel profesional completo e italiano con nivel profesional de trabajo. Esto le permite operar en contextos internacionales y acceder a bibliografía y comunidades globales de tecnología financiera.
Trayectoria profesional completa
Línea de tiempo
| Período | Cargo | Organización |
|---|---|---|
| — | Subgerente Departamental | BAPRO / Banco de la Provincia de Buenos Aires |
| Jun 2017 – Ene 2020 | Gerente de Soporte del Negocio | Banco de la Provincia de Buenos Aires |
| Ene 2020 – Actualidad | Subgerente General de Tecnología y Procesos | Banco de la Provincia de Buenos Aires |
| — | Vicepresidenta | Provincia NET |
Inicio en BAPRO: los cimientos dentro del banco
La carrera de Claudia Castilla se desarrolló íntegramente dentro del ecosistema del Banco de la Provincia de Buenos Aires y sus empresas vinculadas. Su primer cargo registrado fue el de Subgerente Departamental en BAPRO, la denominación abreviada utilizada internamente para referirse al banco.
No se conoce públicamente el período exacto ni el área específica en la que se desempeñó. Sin embargo, esta posición la ubicó en un nivel de conducción intermedio. Desde ese rol comenzó a comprender la operatoria integral de una de las entidades financieras públicas más grandes de Argentina.
Gerente de Soporte del Negocio (junio 2017 – enero 2020)
En junio de 2017, Castilla asumió como Gerente de Soporte del Negocio en Banco Provincia. Desde ese rol supervisó las Subgerencias Departamentales de Medios de Pago y Servicios Centralizados.
Este período fue clave para su posterior ascenso. La gestión de medios de pago le dio exposición directa a la infraestructura transaccional del banco y a sus sistemas de procesamiento. También le permitió trabajar con redes como Link y Visa. Al mismo tiempo, enfrentó los desafíos operativos de una entidad con casi 1.900 cajeros automáticos y una operatoria que ya comenzaba a migrar hacia canales digitales.
El contexto del mercado en ese momento mostraba una aceleración digital incipiente. La banca argentina ya había incorporado home banking y mobile banking, aunque la penetración de billeteras digitales seguía siendo baja.
Al mismo tiempo, Argentina atravesaba un período de inestabilidad macroeconómica. Este escenario presionaba a las entidades financieras públicas a hacer más con menos recursos. También las obligaba a encontrar formas innovadoras de llegar a sectores no bancarizados.
Subgerente General de Tecnología y Procesos (enero 2020 – presente)
En enero de 2020, Castilla fue designada Subgerente General del Área de Tecnología y Procesos del Banco de la Provincia de Buenos Aires, el cargo equivalente a CIO de la institución. Es la máxima autoridad tecnológica del banco, con reporte a la Gerencia General, y su nombre figura formalmente en la estructura de Alta Gerencia junto al presidente, los directores y los demás subgerentes generales.
Su designación coincidió con un momento de inflexión histórico. Apenas tres meses después de asumir, la pandemia de COVID-19 obligó a toda la banca a acelerar sus procesos de digitalización.
Lo que para muchas entidades fue una crisis de adaptación, para Banco Provincia se convirtió en una oportunidad. Bajo la conducción tecnológica de Castilla, el banco lanzó la herramienta de inclusión financiera digital más masiva de la provincia de Buenos Aires.
Vicepresidenta de Provincia NET
Además de su cargo en el banco, Castilla ocupó la Vicepresidencia de Provincia NET, la empresa tecnológica del Grupo Banco Provincia. Esta compañía funciona como el brazo tecnológico del banco.
Provincia NET opera con cuatro unidades de negocio:
- Recaudación extrabancaria y pagos digitales
- Centro de contactos
- Marketplace bancario
- Tecnología y desarrollo de aplicaciones
También cuenta con un Centro de Procesamiento de Datos certificado TIER II por el Uptime Institute.
A través de esta empresa se canalizó buena parte de la innovación tecnológica del grupo. Entre las iniciativas se destaca el Concurso de Innovación Financiera, que convocó a más de 527 propuestas.
Este rol la ubicó en la intersección entre la banca tradicional y la empresa tecnológica. Es una doble función de conducción que pocos ejecutivos del sector ejercen al mismo tiempo. Fue en este contexto que obtuvo el tercer puesto en el premio CIO del Año 2024.
Transformaciones clave impulsadas
Cuenta DNI: de billetera básica a plataforma financiera integral
El proyecto más importante y de mayor escala asociado a la gestión tecnológica de Castilla es, sin duda, Cuenta DNI. Lanzada originalmente con funcionalidades limitadas y menos de 12.000 usuarios, fue relanzada en abril de 2020 como una solución digital para el cobro del Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) durante la pandemia.
- Problema que resolvió: millones de personas en la provincia de Buenos Aires necesitaban cobrar asistencia social sin poder acudir a sucursales bancarias durante el aislamiento obligatorio. Muchas de ellas ni siquiera estaban bancarizadas.
- Tecnología implementada: desarrollada junto a Veritran (plataforma de banca digital) y Red Link (red interbancaria), Cuenta DNI funciona como una billetera digital gratuita que permite abrir una cuenta bancaria solo con el DNI, desde el celular.
- Escala de adopción: en mayo de 2020 eran apenas 1 millón de usuarios en un mes y medio, mientras que, en 2025, ese número ascendió a más de 10 millones de usuarios y 168.000 comercios adheridos en toda la provincia.
- Funcionalidades: transferencias, compras con QR, pagos de servicios e impuestos, recargas de celulares, extracción de efectivo sin tarjeta, geolocalización de comercios, acceso a descuentos, y desde marzo de 2025, préstamos personales directos desde la app.
- Impacto financiero: más de 30.000 personas gestionaron financiamiento desde la app por un monto superior a los 61 mil millones de pesos. La billetera moviliza cientos de millones de transacciones mensuales.
Cuenta DNI no solo digitalizó operaciones existentes. También creó un nuevo paradigma en el sistema financiero argentino.
A través de la app complementaria Cuenta DNI Comercios, Banco Provincia se convirtió en la primera entidad del sistema que emite y acepta pagos digitales. La aplicación permite que comerciantes, feriantes o trabajadores independientes se adhieran online y comiencen a cobrar en 48 horas. Todo con una comisión de apenas 0,6%.
Digitalización masiva de la operatoria bancaria
Bajo la gestión tecnológica de Castilla, el banco pasó de un modelo donde el 60% de los clientes operaba de forma presencial a uno donde el 80% utiliza canales digitales. Según datos del propio banco en el año 2023, el 90% de las transacciones son digitales, con más de 280 millones de transacciones mensuales cursando por canales electrónicos.
Centro de Procesamiento de Datos
En junio de 2020, pocos meses después de asumir como Subgerente General, Castilla encabezó una visita institucional al Centro de Procesamiento de Datos del Banco Provincia. Este centro es considerado uno de los sistemas de desarrollo y almacenamiento tecnológico más importantes de la provincia de Buenos Aires.
La visita se realizó junto al Director Provincial de Planificación y al Director de Informática del Ministerio de Infraestructura. El encuentro sirvió como referencia para un proyecto de modernización tecnológica. Entre los ejes se incluyeron:
- Infraestructura
- Almacenamiento
- Seguridad informática
- Sistemas de prevención
Concurso de Innovación Financiera
En 2025, Banco Provincia y Provincia NET lanzaron el Concurso de Innovación Financiera, una iniciativa que distribuyó $18 millones en premios y recibió 527 propuestas de toda la Argentina.
Los proyectos abarcaron desde nuevas funcionalidades para Cuenta DNI hasta videojuegos de educación financiera, con temáticas que incluyen inteligencia de datos, finanzas abiertas e inclusión financiera. Este tipo de iniciativa refleja una visión de innovación abierta que va más allá de los desarrollos internos.
Estilo de liderazgo y visión estratégica
Perfil bajo, pero de alto impacto operativo
A diferencia de otros CIOs argentinos con alta visibilidad pública, Castilla mantiene un perfil discreto. Su presencia en LinkedIn es modesta (65 seguidores), y no se registran entrevistas extensas ni columnas de opinión firmadas por ella en medios especializados.
Esta característica, ejecutar transformaciones masivas sin buscar protagonismo personal, la distingue en un entorno donde la marca personal del CIO suele ser un activo cultivado.
Reconocimientos y premios
La trayectoria de Castilla está respaldada por reconocimientos tanto institucionales como personales que la posicionan entre las líderes tecnológicas más destacadas del sector financiero argentino:
| Año | Premio | Categoría | Detalle |
| 2021 | CIO del Año – Innovation Summit | Finalista Top 10 | Nominada por su gestión en Banco Provincia. Votación de ~200 CIOs |
| 2022 | Banking Tech Awards (Londres) | Mejor respuesta al COVID-19 a nivel global | Castilla asistió personalmente a recibir el premio en el Hotel Lancaster de Londres |
| 2023 | Banking Tech Awards (Londres) | Mejor contribución a la movilidad económica de PyMEs | Por Cuenta DNI Comercios |
| 2024 | CIO del Año – Innovation Summit (24ª edición) | Tercer puesto | Como vicepresidenta de Provincia NET |
| 2024 | Fintech Americas – Premio Platino | Inclusión Financiera | Por el desarrollo de Cuenta DNI Comercios |
| Varios | ALIDE, Fintech Americas (ediciones previas) | Distinciones varias | Reconocimientos adicionales a Cuenta DNI como solución de inclusión |
Es relevante señalar que los Banking Tech Awards se otorgan en Londres por la publicación británica Fintech Futures. En esa competencia, Cuenta DNI fue elegida ganadora frente a soluciones digitales de bancos de todo el mundo.
¡Muchas felicitaciones Claudia Castilla! 🎉🏅 Nuestra vicepresidenta de @ProvinciaNET, que hasta mediados de 2024 se desempeñó al frente del área de tecnología de @bancoprovincia, fue elegida por sus colegas como una de los tres CIOs (Chief Information Officer) del año. 👏👏👏… pic.twitter.com/HDgW4LFxbK
— Juan Cuattromo (@JCuattromo) August 27, 2024
Castilla viajó a recibir el premio como representante tecnológica del Banco Provincia. Lo hizo junto al gerente general y a la subgerenta de Estrategia Comercial. Este hecho subraya su rol estratégico dentro de la institución.
Participación pública y reputación
Referente de género en tecnología bancaria
En un artículo de Innovación Digital 360 dedicado al perfil de Silvia Zvaig (CIO de Banco Ciudad), Castilla es mencionada explícitamente como parte de “una generación de mujeres ingenieras que han alcanzado la máxima responsabilidad tecnológica en instituciones financieras de envergadura”.
Esta mención es importante porque la posiciona como un referente sectorial reconocido por sus pares, aun sin un esfuerzo activo de construcción de marca personal.
Claudia Castilla
Castilla representa un tipo de liderazgo tecnológico que privilegia los resultados sobre la visibilidad. En un ecosistema donde los premios CIO y las conferencias tecnológicas funcionan como termómetros de reputación, ella fue dos veces reconocida por sus pares sin haber cultivado activamente una estrategia de marca personal.
Su posicionamiento actual es singular:
- Lidera la tecnología de una entidad que procesa más de 280 millones de transacciones mensuales
- Que tiene más de 10 millones de usuarios en su billetera digital
- y que fue premiada internacionalmente por su contribución a la inclusión financiera y a la movilidad económica de PyMEs
Todo esto desde una entidad pública, con las restricciones presupuestarias, regulatorias y de gobernanza que eso implica.
Los desafíos que enfrenta hacia adelante son considerables:
- Sostener la innovación en un contexto de cambio político
- Competir con fintech y neobancos que operan con mayor agilidad regulatoria
- Escalar la adopción de inteligencia artificial y analytics avanzados
- Continuar la modernización de la infraestructura tecnológica de una entidad con capas de sistemas legacy acumuladas durante décadas
Castilla contribuyó a transformar la relación de millones de bonaerenses con el sistema financiero. Y esa es, quizás, la medida más contundente de un liderazgo tecnológico con propósito.
