La IA agéntica empieza a modificar el negocio de los proveedores de servicios tecnológicos. A diferencia de otras aplicaciones de inteligencia artificial, los agentes pueden planificar, decidir y ejecutar procesos de punta a punta, lo que cambia la forma en que las empresas compran, implementan y miden valor en sus proyectos tecnológicos.
El informe de BCG plantea una mirada más amplia que la narrativa centrada solo en eficiencia. Si bien la automatización puede reducir el esfuerzo humano en tareas tradicionales, como soporte, gestión de incidentes, documentación, atención al cliente o procesos administrativos, el efecto neto sería de expansión. Según el análisis, la IA agéntica podría generar hasta US$ 200.000 millones en nuevos pools de valor para servicios tecnológicos durante los próximos cinco años.
La oportunidad aparece en tres grandes frentes. Primero, en la construcción, despliegue y operación de soluciones agénticas. Segundo, en la ampliación del alcance del trabajo tercerizable, a medida que los agentes logran manejar más contexto, idioma, datos y conocimiento de dominio. Tercero, en la necesidad de supervisión, monitoreo, auditoría, cumplimiento y gobierno para sistemas que operan en procesos cada vez más sensibles.
Al descargarlo, comprenderá con más detalle:
- Por qué la IA agéntica puede expandir, y no solo reducir, el mercado de servicios tecnológicos.
- Qué áreas concentran mayor inversión: plataformas agénticas y aplicaciones horizontales.
- Cómo están evolucionando los casos de uso en atención al cliente, IT, finanzas, operaciones y desarrollo de aplicaciones.
- Por qué las empresas esperan mejoras de productividad superiores a las que muchos proveedores prometen hoy.
- Qué nuevos servicios surgen alrededor de datos, orquestación, integración, monitoreo y gobernanza.
- Cómo deberán cambiar los modelos comerciales hacia esquemas basados en outputs y resultados.
- Qué capacidades de talento, delivery y ecosistema necesitarán los proveedores para capturar esta oportunidad.
Descargá el whitepaper completo y conocé cómo la IA agéntica puede convertirse en uno de los cambios más importantes para el futuro de los servicios tecnológicos.
