La empresa argentina SoyBOT, especializada en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial e integrante de Grupo KELSOFT, obtuvo el WITSA Global AI Award 2026 en la categoría Use Cases. El reconocimiento internacional, en el que participaron competidores de más de 80 países, distinguió a su herramienta Intercomunicador, diseñada para mejorar la manera en que las organizaciones gestionan sus comunicaciones con clientes, empleados y proveedores.
El desarrollo apunta a resolver un problema frecuente en las empresas: la dispersión de conversaciones de trabajo entre dispositivos personales y canales que no siempre cuentan con registros centralizados. Esta fragmentación puede dificultar el seguimiento de los intercambios y el control de las respuestas.
Para enfrentar ese desafío, SoyBOT creó una plataforma que permite centralizar las conversaciones, incorporar inteligencia artificial para agilizar las respuestas y mantener la supervisión humana sobre las comunicaciones.
La herramienta ya se utiliza en los sectores financiero, jurídico y automotriz, y entre sus clientes figuran organizaciones como Grupo Dietrich, ACARA, Guardian Legal, KZ, RunOne y Primart.
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Cómo funciona la tecnología que desarrolló SoyBOT
El Intercomunicador convierte las conversaciones de WhatsApp en un sistema de comunicación corporativa que permite registrar, organizar y supervisar los intercambios de una empresa.
Su funcionamiento se basa en la integración de WhatsApp con plataformas de trabajo como Slack y Microsoft Teams. De esta manera, las organizaciones pueden reunir conversaciones que anteriormente se encontraban distribuidas entre diferentes dispositivos y canales, y transformarlas en un flujo de trabajo que puede ser auditado.
Una de sus principales características es la incorporación de inteligencia artificial para generar sugerencias automáticas de respuesta. Sin embargo, el sistema no elimina la intervención de las personas: combina esas recomendaciones con supervisión humana constante.
Además, dispone de una matriz de permisos según el rol de cada usuario, que permite establecer distintos niveles de acceso y control dentro de la organización.
El objetivo es que las empresas puedan atender un volumen creciente de comunicaciones sin perder la capacidad de supervisar las interacciones ni el registro de lo que sucede en cada conversación.
“Este reconocimiento internacional confirma algo que vemos todos los días con nuestros clientes: la oportunidad no está solo en automatizar la conversación, sino en supervisarla”, explicó Nicolás Stajnsznajder, CEO de Grupo KELSOFT.
Según el ejecutivo, la herramienta surgió para resolver una necesidad específica de sus clientes, pero su aplicación puede extenderse a cualquier organización que busque ampliar el uso de soluciones conversacionales basadas en inteligencia artificial.
Los números detrás de la herramienta argentina
Los resultados informados por la compañía muestran cómo evolucionó la utilización del Intercomunicador.
De acuerdo con los datos difundidos por SoyBOT, la solución ya procesó más de 334.000 mensajes reales de WhatsApp para más de 15 clientes.
La empresa asegura que su implementación permitió aumentar en más de un 90% la tasa de respuesta y reducir los tiempos medios de atención, que pasaron de varias horas a unos pocos minutos.
Las métricas también muestran que el 71,1% de las consultas recibe atención en menos de una hora, mientras que el 41,4% se atiende en menos de cinco minutos.
El crecimiento del volumen de uso es otro de los indicadores destacados. En diciembre de 2025, la plataforma registraba 9.743 mensajes mensuales. Para junio de 2026, esa cifra había aumentado hasta alcanzar los 108.354 mensajes por mes.
Estos resultados reflejan una mayor utilización de la tecnología entre las organizaciones que incorporaron la solución, según la información presentada por la empresa.
El reconocimiento internacional y la empresa detrás del desarrollo
El premio recibido por SoyBOT fue otorgado por WITSA (World Innovation, Technology and Services Alliance), una organización fundada en 1978 que reúne asociaciones y cámaras de la industria tecnológica de diferentes países.
La entidad entrega anualmente los WITSA Global Innovation & Tech Excellence Awards, destinados a reconocer proyectos y compañías destacadas dentro del sector.
La participación de SoyBOT en el certamen se concretó a través de su vínculo con la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), entidad de la que es miembro y que, a su vez, integra WITSA. La cámara brindó respaldo institucional para la presentación del Intercomunicador.
Pablo Fiuza, presidente de CESSI, destacó la importancia de que las empresas argentinas puedan mostrar sus desarrollos tecnológicos ante organizaciones de otros países y demostrar su capacidad de aplicar estas soluciones en diferentes industrias.
Por su parte, Alberto Patron, secretario de CESSI e integrante del directorio de WITSA, señaló que el reconocimiento refleja la proyección internacional de la tecnología y el talento argentino.
SoyBOT forma parte de Grupo KELSOFT, una compañía global de tecnología con más de 25 años de trayectoria y presencia en nueve países.
El grupo está integrado por cuatro empresas con diferentes especializaciones: SoyBOT, enfocada en inteligencia artificial; Netkel, dedicada al desarrollo de software a medida; Cosys, especializada en selección y contratación de profesionales tecnológicos; e ITSCHOOL, orientada a la capacitación online gratuita en tecnología.
Entre los clientes del grupo se encuentran Mercado Libre, Banco Nación, Telecom, Capex y Flecha Bus. Además, mantiene alianzas estratégicas con compañías tecnológicas como Microsoft, Salesforce, Nintex, UiPath y F5.
Con el reconocimiento internacional obtenido por SoyBOT, el grupo suma un premio a uno de sus desarrollos de inteligencia artificial, en un contexto en el que las empresas buscan nuevas formas de administrar sus comunicaciones digitales y mejorar los tiempos de respuesta sin perder el control sobre las conversaciones.
