La industria de las encuestas y la investigación de mercado encontró en Oppers una nueva pieza tecnológica con ambición regional. La compañía, creada por Guillermo Langot, Nicolás Hoffmann y Fabricio Di Fiorio, desarrolló una plataforma de IA que reduce costos y acelera los relevamientos. Además, ya superó una prueba sensible para el sector político. En 2024, anticipó correctamente los resultados electorales en CABA, Santa Fe, Córdoba y la Provincia de Buenos Aires.
Sus fundadores aportaron US$ 30.000 de capital propio en 2022 y crearon una infraestructura nativa en la nube para transformar un negocio que, según detectaron, aún dependía de procesos caros, lentos y que eran muy manuales.
Las encuestadoras y consultoras tradicionales destinaban entre el 60% y el 70% de su presupuesto a la operación, el reclutamiento, la capacitación y la infraestructura. A la vez, podían tardar entre una y dos semanas en poner en marcha una campaña. Ese esquema dejó afuera a una parte enorme del mercado. De acuerdo con los datos de la compañía, apenas el 20% de las empresas podía pagar estudios de opinión pública o investigaciones de mercado de forma sistemática, mientras que el 80% restante quedó limitado por los costos.
“Vimos una ineficiencia gigante”, recordó Langot. “Las encuestadoras gastaban más dinero en operaciones que en aquello que realmente generaba valor: el análisis de datos. Y las empresas pequeñas y medianas no tenían acceso a herramientas que les permitieran entender a sus clientes o medir la opinión pública. Eso nos pareció un problema de mercado, no una limitación tecnológica”, explicó.
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Una red remota con IA en el centro del negocio
Oppers fue diseñada con un gran modelo de lenguaje (LLM) en su arquitectura principal. La empresa buscó que la automatización formara parte del sistema desde el inicio y que el trabajo humano se centrara en tareas de mayor valor.
En lugar de call centers físicos con empleados bajo una estructura fija, la plataforma conecta a profesionales independientes que trabajan desde sus hogares, con horarios flexibles y la posibilidad de elegir proyectos según su disponibilidad. Esa red remota permite escalar campañas a mayor velocidad y a menor costo.
Después de dos años de desarrollo, el sistema empezó a mostrar sus primeros resultados comerciales. La compañía asegura que puede reducir el costo por contacto hasta un 40%, ejecutar proyectos tres veces más rápido y resolver más del 60% de las consultas mediante IA, sin intervención humana.
La prueba de mayor visibilidad llegó en 2024, cuando la firma fue elegida para realizar un muestreo telefónico rápido con el objetivo de anticipar los resultados de las elecciones legislativas de Argentina. La plataforma coordinó encuestas en cuatro jurisdicciones clave, con 380 casos en cada una, para un total de 1.520 entrevistas. El resultado fue el dato que abrió nuevas conversaciones en el mercado. Oppers acertó en las cuatro jurisdicciones evaluadas.
Esa validación aceleró el crecimiento interno. Hoy, la empresa cuenta con 12 colaboradores directos y una red de 50 operadores remotos, entrenados conforme a sus propios procesos. El próximo objetivo es multiplicar esa base y alcanzar los 500 operadores activos.
Dos soluciones para encuestas, atención al cliente y consultoras
La plataforma opera a través de dos líneas de negocio. Oppers Research apunta a consultoras, encuestadoras y organismos públicos que necesitan realizar trabajo de campo mediante encuestas telefónicas asistidas, encuestas automáticas por voz y relevamientos digitales.
Uno de los casos recientes fue el del Colegio de Arquitectos de Córdoba, que utilizó la plataforma para recopilar información entre los profesionales del sector. En apenas seis días, Oppers completó más de 500 encuestas, con una tasa de respuesta del 48% y una penetración del 40% sobre la base total contactada. Según la empresa, con métodos tradicionales, ese trabajo podría demorar entre tres y cuatro semanas.
La segunda línea es Oppers CX, orientada a compañías que necesitan gestionar conversaciones a gran escala. El sistema reúne voz, WhatsApp Business y chat web en una sola interfaz y conserva el contexto del usuario aunque cambie el canal de contacto. Las empresas que ya lo adoptaron reportaron un aumento del 33% en la satisfacción del usuario final y una mejora operativa relevante, ya que sus equipos pudieron manejar 3,1 veces más conversaciones sin afectar la calidad del servicio.
El objetivo de la compañía es convertirse en una infraestructura tecnológica para consultoras latinoamericanas. “Queremos que Oppers sea la infraestructura moderna que las consultoras latinoamericanas necesitaban. Queremos ser el cambio de paradigma que hace obsoleta la infraestructura tradicional”, sostuvo Hoffmann.
