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Cómo evolucionó el concepto de la “Hiperpersonalización” en el Retail

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A medida que el comercio electrónico sigue prosperando y la tecnología evoluciona con rapidez, la hiperpersonalización se ha convertido en una poderosa estrategia de marketing que no solo responde a las necesidades de las clientes.

Publicado el 28 Ago 2023

Retail.

Cuando hablamos de “hiperpersonalización” hacemos alusión a un enfoque de marketing de vanguardia que gira en torno a la oferta de productos y servicios adaptados a los consumidores individuales, teniendo en cuenta sus necesidades e intereses en tiempo real.

Aunque esta técnica adquirió popularidad recientemente, sus raíces se remontan a las prácticas empleadas por las tiendas locales de ladrillo y cemento y los negocios de barrio en el pasado. 

Hoy las empresas están revisando y aplicando estas estrategias centradas en el cliente con la ayuda de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, los macrodatos, el aprendizaje automático y los algoritmos, mejorando la experiencia general del cliente, optimizando los recursos y el tiempo invertidos en cada cliente y fomentando la fidelidad a largo plazo.

Retail

La “hiperpersonalización” tradicional vs. la actual

En el entorno tradicional, las tiendas físicas destacaban en la hiperpersonalización ofreciendo productos y servicios que combinaban con las costumbres y el estilo de vida de cada cliente. 

Las carnicerías, panaderías y tiendas de conveniencia locales, por ejemplo, empleaban intuitivamente este enfoque cuando saludaban a los clientes en sus cumpleaños o guardaban sus artículos preferidos, alimentando así relaciones más sólidas con los clientes a través de la lealtad. 

En el panorama contemporáneo, a medida que el comercio electrónico sigue prosperando y la tecnología evoluciona con rapidez, la hiperpersonalización se ha convertido en una poderosa estrategia de marketing que no solo responde a las necesidades de los clientes, sino que también se anticipa a ellas a través de conocimientos basados en datos.

Trascendiendo los límites geográficos

La estrategia de hiperpersonalización actual trasciende los límites de las tiendas físicas, las plataformas de comercio electrónico o las empresas híbridas. Su objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida y coherente en todos los canales y dispositivos disponibles.

Al hacerlo, las empresas pretenden volver a conectar con la atención al detalle que definía a los negocios de barrio del pasado, haciéndola un aspecto esencial de cualquier organización moderna. 

La segmentación dinámica y precisa que se consigue mediante la hiperpersonalización permite a las empresas conocer en profundidad las preferencias y características individuales de cada consumidor en el momento de la interacción, lo que facilita una relación más significativa y atractiva con el cliente.

Tienda inteligente

Germán Torres, Director de Comercio de Snoop Consulting, resalta el impacto transformador de la hiperpersonalización, que ha revolucionado el marketing, las ventas, el servicio al cliente y la asistencia. 

Asegura que hoy las marcas pueden establecer conexiones sólidas con sus usuarios y consumidores sin depender únicamente de las interacciones humanas a través de los canales de asistencia. Este nivel de personalización era antes inimaginable – añade-, pero con la llegada de la tecnología digital, se ha convertido en una parte integral del compromiso con el cliente y la creación de relaciones.

En el competitivo panorama empresarial actual, proporcionar servicios excepcionales por sí solo ya no es suficiente para mantener la fidelidad de los clientes. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben aprovechar herramientas avanzadas como el análisis de datos, el aprendizaje automático y la recopilación de información sobre los clientes para ofrecer productos y servicios personalizados que se ajusten a las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes. 

Retail

Este enfoque no sólo garantiza la fidelidad de los clientes, sino que también impulsa la rentabilidad y el éxito del negocio.

A medida que el ámbito de la hiperpersonalización sigue evolucionando, las empresas deben adaptarse y aceptar los cambios para seguir siendo eficientes y tener éxito. La era digital presenta una oportunidad para aprovechar la tecnología y crear conexiones más significativas con los clientes, dando forma en última instancia a un entorno empresarial más centrado en el cliente y de mayor éxito. 

Las posibilidades son infinitas, y los que adoptan la hiperpersonalización están preparados para desbloquear nuevos niveles de crecimiento y satisfacción de los clientes en el paisaje siempre cambiante del comercio moderno.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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Nicolás Della Vecchia

Periodista especializado en innovación, tecnología y negocios.

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