En una economía tan cambiante como la actual, las empresas deben administrar no solo sus contenidos y recursos, sino también los medios a través de los cuales ofrecen y se adquieren sus productos, cuidando la seguridad de los intercambios de información.
De la mano con la transformación digital
Según un informe elaborado por Focus Market para Telecom, los cinco principales medios de contacto para las pymes son su sitio de internet, correo electrónico, Instagram, WhatsApp, y Facebook. La gestión efectiva de estos medios es tan importante como la producción y comercialización en sí. Aquellas empresas que no gestionan adecuadamente sus interacciones pueden perder oportunidades de mercado y ventas potenciales.
Además, es crucial reconocer que, aunque algunos medios (como el sitio web y el correo electrónico) son principalmente unidireccionales, otros (como las redes sociales) permiten un intercambio bidireccional con una alta expectativa de calidad en estas interacciones.
Las pymes incorporan capital humano y tecnología digital a medida que fortalecen su posición económica y financiera. La adopción de la tecnología y la digitalización de los procesos proporciona una ventaja competitiva significativa en los mercados locales y globales. En el ámbito de la digitalización para las Pymes, se destacan tendencias clave que incluyen la optimización del uso de la tecnología digital, la mejora de los procesos internos y comerciales, la logística, la computación en la nube y los teléfonos inteligentes.
Un ejemplo destacado es el caso de Café Martínez, que mejoró la conexión a internet en sus locales y convirtió sus mesas en espacios de coworking. La tecnología se transformó en un aliado para ocupar espacios vacíos y transformó la venta de café en un servicio donde la calidad del servicio digital es tan valorada como el producto original.
Los riesgos de robo de datos representan una gran amenaza para las Pymes, que suelen ser más vulnerables. Aquellas que optan por la transformación digital deben considerar la adopción de mecanismos de seguridad informática para proteger su empresa y evitar posibles problemas.
En cuanto a la ciberseguridad, las prioridades de las Pymes incluyen el ransomware, la obsolescencia de infraestructura en seguridad digital, el phishing y amenazas o fraudes internos. La pandemia fue un punto de inflexión, y según el informe de Telecom, el 50% de las Pymes adquirió sistemas de seguridad y antivirus, asignando aproximadamente un cuarto de su presupuesto tecnológico a la ciberseguridad.
En el ámbito de la conectividad, Argentina se encuentra rezagada en comparación con otros países de América Latina en la licitación y adopción de 5G. Esta tecnología tiene un impacto significativo en la mejora de la conectividad entre máquinas, sistemas y robots, lo que beneficia la productividad, el comercio y los servicios al optimizar los tiempos y ritmos de entrega. Ocho de cada diez pymes creen que los avances en el internet de las cosas serán significativos en los próximos años.
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