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Cómo y por qué los bancos están implementando la gamificación como estrategia

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La industria de la gamificación (o ludificación) está experimentando un crecimiento significativo y se espera que alcance un valor de 96.8 mil millones de dólares para 2030. Cada vez más empresas, incluido el sector bancario, están adoptando esta estrategia para atraer la atención de sus empleados y usuarios.

Publicado el 24 Nov 2023

Gamificación

Hoy en día, atraer el interés de los usuarios, especialmente de las generaciones más jóvenes, representa un desafío en un mercado caracterizado por una fuerte competencia, una amplia gama de productos y la tendencia de los usuarios a cambiar ante cualquier insatisfacción. Tal como publicó Forbes Argentina, la gamificación (que implica la aplicación de elementos propios de los juegos en entornos laborales y de consumo) se ha convertido en una herramienta esencial para abordar estos desafíos.

Los bancos se renuevan

El sector bancario, en particular, ha adoptado la gamificación como parte de sus operaciones. Fernando Lartigue, líder de CXO Itaú, destaca cómo han estado utilizando esta estrategia desde 2017 para crear una cultura centrada en el cliente. Mediante el uso del juego y la competencia saludable, han logrado transmitir mensajes clave dentro y fuera de la organización, al mismo tiempo que promueven la integración y el trabajo colaborativo.

Según la consultora internacional Precedence Research, el mercado global de la gamificación tenía un valor de 10 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 96.8 mil millones de dólares para 2030, lo que indica un amplio potencial de crecimiento y beneficios para las empresas.

Uno de los principales beneficios de la gamificación es su capacidad para aumentar la participación y el compromiso de los usuarios. Un informe de IEBS Business School resalta que la interacción constante con la marca que genera la gamificación conduce a una mayor fidelidad por parte de los usuarios.

Gaming.

Fernando Lartigue señala que estas herramientas también pueden mejorar la motivación, el compromiso y la satisfacción de los usuarios en contextos no relacionados con el juego. Cuando se aplica en canales de atención al cliente, la gamificación contribuye a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia de los agentes de atención y destacar en un mercado altamente competitivo.

Un estudio titulado “Playing for keeps: CRM Gamification Encourages User Adoption” revela que las empresas que implementan la gamificación experimentan un aumento del 8,5% en sus ingresos, en comparación con aquellas que no la utilizan, que solo aumentan sus ingresos en un 4,4%. Esto demuestra que los usuarios responden de manera positiva a la gamificación, lo cual es especialmente relevante para el sector bancario y fintech, donde la competencia es intensa y se deben aprovechar todas las herramientas disponibles para atraer a los usuarios.

La gamificación se ha convertido así en una estrategia efectiva para las empresas, incluido el sector bancario, para atraer y retener a los usuarios, aumentar los ingresos y promover una cultura centrada en el cliente. Su crecimiento continuo y su impacto positivo en la participación de los usuarios la convierten en una herramienta valiosa en el panorama corporativo actual.

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Nicolás Della Vecchia

Periodista especializado en innovación, tecnología y negocios.

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