La historia de Vaitty es, en esencia, la de una reconversión estratégica que se sostuvo a lo largo del tiempo. Lo que arrancó como una solución puntual para ordenar un mercado fragmentado terminó como una plataforma tecnológica que hoy articula servicios, integra compañías y escala sobre estructuras corporativas de gran volumen.

Con más de dos millones de usuarios, miles de prestadores activos y acuerdos con bancos, aseguradoras y empresas de retail, la firma cordobesa se posicionó dentro del ecosistema insurtech argentino con una propuesta que articula tecnología, operación y diseño de producto.

Detrás de ese recorrido están Nadir Donemberg y Mariano Buxdorf, socios desde hace más de dos décadas, que transformaron una necesidad concreta en un modelo de negocio adaptable y en expansión.

Del problema cotidiano a una oportunidad de negocio

El punto de partida fue claro: detectar una falla estructural en un mercado masivo. En 2017, cuando la compañía aún operaba como Rapihogar, el foco estaba puesto en los servicios del hogar, un segmento atravesado por la informalidad y la falta de garantías.

“La informalidad de la industria de los servicios del hogar, que tal vez son servicios masivos, representaba un problema y una oportunidad concreta”, explicó Donemberg. A partir de ese diagnóstico, la propuesta inicial buscó ordenar esa dinámica con una plataforma que ofrecía proveedores verificados, estándares de calidad y respaldo en cada servicio.

Ese primer modelo permitió construir una base operativa sólida y entender en profundidad el comportamiento de la demanda. Sin embargo, también dejó en evidencia las limitaciones de un esquema centrado exclusivamente en el usuario final, donde los costos de adquisición y la dependencia de canales digitales volvían más compleja la escalabilidad del negocio.

En esa etapa, la empresa no sólo validó un problema, también acumuló conocimiento clave sobre operación, logística y experiencia de usuario, elementos que después resultaron determinantes para su evolución.

El giro estratégico que cambió el rumbo

El verdadero punto de inflexión llegó cuando la compañía redefinió su estrategia comercial. A partir de 2019, empezó a explorar el segmento corporativo, primero con inmobiliarias y empresas que necesitaban servicios para sus instalaciones.

Ese movimiento inicial permitió detectar una oportunidad mayor: escalar a través de organizaciones con grandes volúmenes de usuarios. A partir de ahí, el foco se trasladó hacia aseguradoras y bancos, donde los servicios podían integrarse como parte de una propuesta de valor más amplia.

“Llegar al cliente final tiene un costo más representativo en términos generales, no solo en infraestructura y equipo, también representa una inversión en marketing constante y el negocio debía adaptarse a los algoritmos cambiantes de las redes y buscadores, en cambio la idea de llegar a los usuarios a través de big players se convirtió en la palanca estratégica del cambio de modelo de negocio”, sostuvo el CEO.

El cambio no fue menor. Implicó rediseñar procesos, adaptar la tecnología y desarrollar una lógica de integración con terceros. Pero, además, permitió alcanzar un punto de equilibrio clave: el product-market fit.

Hoy, la compañía trabaja con más de cinco grupos financieros y unas veinte aseguradoras, lo que le permite acceder a millones de usuarios a través de sus clientes corporativos. Ese esquema no solo redujo los costos de adquisición, también habilitó un crecimiento más predecible y escalable.

Tecnología, personalización y escala

La evolución hacia el modelo insurtech estuvo acompañada por un fuerte desarrollo tecnológico. La plataforma de Vaitty se diseñó para integrarse con los sistemas de sus clientes y operar bajo esquemas de marca blanca, lo que permite a bancos y aseguradoras ofrecer servicios sin fricción en la experiencia del usuario.

En ese contexto, la tecnología no es solo un soporte, también funciona como el núcleo del negocio. Permite gestionar operaciones en tiempo real, garantiza trazabilidad y sostiene estándares de calidad en una red amplia de prestadores.

“Nosotros simplificamos la vida de personas a través de servicios que ofrecen otras personas, por lo que la tecnología es clave para darle escalabilidad, seguridad y calidad de servicio a los usuarios”, explicó Donemberg.

Uno de los diferenciales de la compañía es su enfoque en la personalización. Lejos de ofrecer soluciones estandarizadas, desarrolla productos adaptados a las necesidades de cada partner. “Entendemos que cada negocio es único; por eso, en Vaitty no trabajamos con modelos ‘enlatados’. Creamos propuestas a medida, asegurándonos de que cada producto sea una respuesta original a un desafío particular”, agregó.

Esa capacidad de adaptación, combinada con herramientas como la automatización, la omnicanalidad y el análisis de datos, le permite a la empresa operar en múltiples verticales, que hoy incluyen hogar, movilidad, dispositivos, personas y mascotas. De ese modo, amplía su alcance más allá del punto de partida original.

La nueva etapa: marca, expansión y partners globales

El relanzamiento bajo el nombre Vaitty marcó un cambio que va más allá de lo estético. Representó la consolidación de una identidad alineada con la escala y la proyección internacional del negocio.

La empresa ya cuenta con operaciones en Paraguay y España, y avanza en el desarrollo de nuevos mercados. El ingreso a Europa estuvo impulsado por el reconocimiento que obtuvo en el Insurance World Challenge, donde fue distinguida como la primera insurtech latinoamericana en recibir ese premio.

Ese hito funcionó como puerta de entrada a nuevas alianzas. Entre ellas, se destaca la incorporación del grupo Telefónica a través de Wayra e IOPE Ventures, que aportó capital para acelerar el crecimiento y el desarrollo de nuevos productos.

“Nacimos con visión global”, afirmó Donemberg, y sintetizó así una estrategia que busca escalar no solo con clientes locales, también acompañar a grandes grupos con presencia internacional.

En paralelo, la compañía continúa con el fortalecimiento de su estructura interna, profesionaliza áreas y refuerza su plataforma tecnológica para sostener el crecimiento y responder a una demanda cada vez más compleja.

Mentalidad emprendedora y cultura interna

A lo largo del recorrido, los fundadores identificaron un factor que consideran determinante: la cultura organizacional. En un contexto donde la tecnología evoluciona de manera constante, la capacidad de adaptación del equipo se vuelve central.

“Mirando hacia atrás, el mayor aprendizaje que me dejó Vaitty es que la tecnología es el motor, pero la cultura es el combustible”, resumió el CEO.

Ese enfoque se traduce en una forma de trabajo que prioriza la mejora continua, la exigencia en los procesos y la construcción de confianza tanto hacia adentro como hacia afuera. La compañía impulsa una cultura de alto rendimiento, donde cada detalle impacta en la experiencia final del usuario.

Al mismo tiempo, la innovación se entiende como un proceso colectivo. La cercanía con la operación diaria permite identificar oportunidades de mejora y ajustar el rumbo en función de la experiencia real.

“La tecnología cambia cada semana. No te enamores de tu solución, enamorate del problema”, planteó Donemberg, en línea con una lógica que prioriza la flexibilidad por sobre la rigidez.

Lo que viene: IA, eficiencia y nuevos modelos

En el horizonte, la inteligencia artificial aparece como uno de los principales vectores de transformación. La compañía ya trabaja en soluciones que integran automatización, chatbots y voicebots, con el objetivo de optimizar procesos y mejorar la interacción con los usuarios.

“En esta era de ‘IA Everywhere’, el sector asegurador no es la excepción, la tendencia no es solo tener un bot, sino lograr una contactabilidad inteligente”, explicó Donemberg.

El desafío, según el ejecutivo, no pasa solo por incorporar tecnología, también por lograr que esa innovación sea efectiva y fácil de adoptar dentro de las organizaciones.

En paralelo, la empresa avanza en nuevos modelos de negocio, como el desarrollo de su propuesta TPA, que permitirá a bancos y aseguradoras gestionar sus propias asistencias con la infraestructura tecnológica de la compañía.

Con una estrategia basada en integración, personalización y escala, Vaitty busca consolidarse como un referente regional dentro del universo insurtech, en un contexto donde la digitalización de servicios y la eficiencia operativa marcan el ritmo de la industria.