La alianza entre Salesforce y Google avanzó con un anuncio que marcó un salto importante para el ecosistema corporativo. Las dos compañías ampliaron su trabajo conjunto con novedades en modelos de IA, integraciones con Workspace, conexiones directas con Slack y funciones nuevas dentro de Agentforce 360.
Según explicaron, esta actualización incorporó los modelos Gemini a la plataforma y acercó un esquema de colaboración que aporta creatividad, precisión y datos unificados para tareas de ventas, servicio al cliente y TI.
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Alianza entre Salesforce y Google: integración de Gemini y avances en agentes de IA
La expansión de la alianza entre Salesforce y Google profundizó la integración entre Gemini y el motor de razonamiento Atlas, la base que impulsa Agentforce. Esta unión permitió que los modelos de Google aportaran inteligencia multimodal para resolver procesos con varios pasos y ofrecieran resultados más estables. La propuesta se apoyó en un esquema de razonamiento híbrido que combina la capacidad de los modelos con reglas empresariales que brindan mayor confiabilidad en situaciones complejas.
El comunicado señaló que los modelos de acción avanzaron con ajustes que mejoraron tareas automatizadas y superaron a otros LLMs en pruebas vinculadas a CRM. Esta línea buscó que los agentes completaran procesos completos y sostuvieran respuestas más precisas dentro del entorno de trabajo.
En palabras de Silvio Savarese, científico jefe de Salesforce: “En el entorno empresarial, es crucial que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente en casos críticos”. Además, destacó que ambas compañías están “estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro del Enterprise Agentic a nivel de modelo”.
La expansión incorporó soporte a estándares como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A). Estos recursos permiten que los agentes colaboren entre sí, integren datos de distintos dominios y se conecten con herramientas internas sin perder trazabilidad. Este punto resulta central para compañías que buscan sistemas con mayor coordinación entre áreas.
¿Cómo la alianza entre Salesforce y Google mejora la productividad con las aplicaciones de Workspace dentro de Agentforce 360?
La alianza entre Salesforce y Google también avanzó sobre el terreno de la productividad diaria, algo que las dos compañías consideran clave para mejorar el trabajo de los equipos. La actualización extendió la integración entre Agentforce 360 y Google Workspace, lo que habilitó el acceso a apps como Gmail, Meet, Calendar, Slides, Sheets y Docs junto con funciones de Customer 360.
El comunicado ofreció un ejemplo concreto: una persona que visita un sitio puede activar Agentforce Sales y abrir una conversación personalizada en Gmail, calificar un lead y programar una reunión en Calendar sin salir de su flujo habitual. Esta combinación concentró datos, acciones y comunicaciones en un mismo lugar, un punto muy valorado en ciclos de ventas que necesitan velocidad y contexto.
La integración también alcanzó tareas de TI. Agentforce IT Service sumó funciones conectadas con Workspace para administrar accesos, gestionar dispositivos con ChromeOS y analizar patrones de servicio con Looker. Según Google, esta unión transformó la forma en que los equipos trabajan. George Kwon, VP de Gestión de Productos de Google Workspace Platform, afirmó: “Esta integración unifica información empresarial crítica con asistencia de IA potente, ayudando a equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más inteligentes y agilizar su trabajo desde las herramientas que usan a diario”.
Agentforce y Google: casos de uso integrados en ventas y TI
| Eje de integración | Ejemplo de uso | Valor para el negocio |
|---|---|---|
| Ventas y comunicación | Una persona que visita un sitio activa Agentforce Sales, abre una conversación personalizada en Gmail, califica un lead y agenda una reunión en Calendar sin salir de su flujo habitual | Reúne datos, acciones y comunicaciones en un mismo entorno, un punto muy valorado en ciclos de ventas que requieren velocidad y contexto |
| TI y servicios internos | Agentforce IT Service se conecta con Workspace para administrar accesos, gestionar dispositivos con ChromeOS y analizar patrones de servicio mediante Looker | Aporta mayor control operativo, visibilidad sobre los servicios y soporte a decisiones en áreas de TI |
Este avance apuntó a una idea central del anuncio: que la IA forme parte natural de las apps de todos los días sin obligar a saltar entre sistemas. La intención es que los empleados encuentren datos, recomendaciones y automatizaciones dentro de los espacios que ya conocen.
¿Qué aporta la alianza entre Salesforce y Google a Slack y Gemini Enterprise en esta nueva etapa de agentes de IA?
El tercer eje de la alianza entre Salesforce y Google se apoyó en Slack, una de las plataformas donde más creció el uso de IA en los últimos años. La integración conectó Gemini Enterprise con la API de búsqueda en tiempo real de Slack, lo que permitió trabajar con datos actualizados de inmediato. Las respuestas se basaron en documentos, mensajes y archivos recientes dentro de los canales de la organización.
Agentforce: Lo que la IA estaba destinada a ser
La unión creó un circuito de trabajo de doble sentido. Las personas pueden consultar a Gemini Enterprise en Slack y recibir información, análisis o resúmenes elaborados con contenido vigente. Esta dinámica busca mejorar la precisión de las respuestas y fortalecer tareas que necesitan contexto instantáneo, como soporte interno, seguimiento de proyectos o análisis rápidos para decisiones comerciales.
Las compañías sostienen que este sistema abre un camino hacia una nueva generación de workflows impulsados por agentes que pueden coordinar acciones, consultar múltiples fuentes y entregar resultados respaldados por datos al día.
