Germán Garay es el CTIO de Metrotel Argentina. Su trayectoria explica cómo una compañía de telecomunicaciones puede pasar de vender conectividad a construir una propuesta de soluciones tecnológicas digitales para el mercado corporativo.
Su hoja de ruta combina fibra óptica propia, red neutral, automatización operativa, inteligencia artificial y una visión de negocio centrada en la experiencia del cliente.
Índice de temas
El momento del salto estratégico
En el ecosistema de las telecomunicaciones argentinas, pocas transiciones son tan visibles —y tan complejas— como la de una empresa que decide dejar de vender ancho de banda para ofrecer soluciones de transformación digital.
Germán Garay, CTIO de Metrotel Argentina, es uno de los ejecutivos que está haciendo esa transición desde adentro, con la credibilidad de quien conoce cada metro de cable de la red y, al mismo tiempo, con la visión de quien entiende que el futuro del sector no pasa solo por los kilómetros de fibra sino por lo que se construye sobre ella.
“La transformación de una Telco en una Techco implica cambiar la matriz de ingresos, priorizando productos y servicios basados en aplicaciones y soluciones tecnológicas por sobre aquellos fundamentados únicamente en infraestructura y conectividad. Este cambio posiciona a la empresa como un actor clave en la provisión de soluciones digitales integrales”, declaró Garay en un análisis sectorial publicado por ITSitio. La frase no es retórica: resume la hoja de ruta de Metrotel para los próximos años.
La empresa que conduce tecnológicamente cerró 2025 con una facturación de US$58 millones y proyecta superar los US$65 millones en 2026, apoyada en una red de más de 8.000 kilómetros de fibra óptica y un pipeline de negocios que incluye edge data centers, interconexión de data centers, Cloud Connect e inteligencia artificial aplicada a operaciones, según informó DPL News sobre la estrategia de crecimiento de Metrotel.
Este recorrido encaja de lleno con la mirada de CIO Profile de InnovaciónDigital360: historias de líderes tecnológicos que muestran cómo se toman decisiones, se priorizan inversiones y se ejecutan transformaciones reales dentro de las empresas.
Formación y primeros años: el camino desde adentro
Germán Garay pertenece a una generación de ingenieros en telecomunicaciones que se formó en el campo durante la época de mayor dinamismo del sector en Argentina. Su carrera comenzó en 1999 como pasante en Telecom / Telintar, una de las mayores operadoras del país, en plena expansión de las redes de datos y poco antes del estallido de la burbuja puntocom.
En esos primeros años absorbió las dinámicas de una industria que estaba reinventándose a sí misma con la irrupción del protocolo IP y la digitalización de las redes de voz.
Esa base formativa —práctica, de campo, en el corazón de las redes— marcó su estilo de gestión posterior: un CTO que habla tanto el lenguaje del negocio como el de la ingeniería de red.
Esta trayectoria ascendente y multifuncional —de pasante a ingeniero, de jefe de plataforma a gerente de red y finalmente a CTO— constituye en sí misma una formación de élite en el sector.
Trayectoria profesional: de pasante a CTIO en 25 años
Telecom / Telintar (1999 – 2000): los primeros pasos
La carrera de Garay comenzó como pasante en Telecom / Telintar en 1999, cuando las grandes operadoras argentinas estaban construyendo sus primeras redes de datos sobre IP.
Esta experiencia inicial le dio una perspectiva invaluable: ver desde los cimientos cómo se construye una red y cómo se gestionan las operaciones de una empresa de telecomunicaciones de escala.
Telmex Argentina (2000 – 2007): la plataforma del expertise técnico
Después de su pasantía, Garay se incorporó a Telmex Argentina en enero de 2000 como Ingeniero de Tecnología, una posición que mantuvo durante siete años. Durante este período construyó su expertise técnico profundo en redes IP y telecomunicaciones de nueva generación.
Entre mayo de 2002 y junio de 2005, ejerció como Jefe de Plataforma IP, un rol técnico de alta responsabilidad en un momento en que la convergencia IP estaba redefiniendo la arquitectura de las redes corporativas.
Simultáneamente, entre 2004 y 2006 tuvo funciones en la casa matriz de Telmex, lo que le permitió adquirir experiencia regional y visión de escala en una de las telcos más grandes de América Latina.
Estos siete años en Telmex fueron el laboratorio técnico en el que Garay consolidó su conocimiento de las plataformas IP, la gestión de infraestructura crítica y las operaciones de red a gran escala.
Cuando dejó Telmex Argentina para unirse a Metrotel en 2007, llevaba ya ocho años en el sector y un perfil técnico sólido y diferenciado.
Metrotel Argentina (2007 – presente): la casa de la transformación
Garay se incorporó a Metrotel en julio de 2007 como Gerente de Ingeniería de Red, posición que ocupó durante casi nueve años —hasta mayo de 2016—.
Durante ese período fue uno de los artífices del crecimiento de la infraestructura de la empresa: la expansión de la red de fibra óptica, el despliegue en nuevas geografías y la consolidación de Metrotel como proveedor de referencia para grandes empresas corporativas.
Fue un período de construcción silenciosa pero fundamental. Metrotel pasó, bajo su conducción técnica de red, a operar una infraestructura de miles de kilómetros de fibra en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Neuquén y Mendoza.
En mayo de 2016, Garay asumió el cargo de CTO —Chief Technology Officer— con responsabilidad ejecutiva sobre cuatro grandes áreas: Operaciones y PostVenta, Despliegue de Red, Servicios de Valor Agregado e Instalaciones en Campo.
Más de nueve años después, sigue en esa posición, ahora con el título ampliado a CTIO —Chief Technology and Infrastructure Officer—, un reconocimiento formal a la convergencia de sus responsabilidades en infraestructura y tecnología.
Transformaciones clave: los proyectos que redefinieron a Metrotel
La Primera Red Neutral FTTH de Argentina
El proyecto más disruptivo de la gestión de Garay —y el más reconocido en el mercado— es el desarrollo de la Primera Red Neutral FTTH de fibra óptica domiciliaria de Argentina. La iniciativa nació de una decisión estratégica tomada junto con los nuevos accionistas —los fondos Riverwood Capital Partners y Blackstone Tactical Opportunities— después de la compra de Metrotel en 2017 por US$190 millones.
“Con los accionistas nuevos tomamos la decisión de abrir una nueva unidad de negocios de redes neutrales. El proceso arrancó como si estuviéramos construyendo más red de Metrotel. Una vez que terminó el proceso de expansión de inversiones, hubo que reorganizar la compañía, así que fue el proceso de innovación más grande de los últimos años. La idea es que los service providers que son clientes perciban la red como si fuera propia”, describió Garay en una entrevista con El Cronista sobre el futuro de las telecomunicaciones.
El modelo es conceptualmente innovador: Metrotel construye y opera la infraestructura de fibra hasta el hogar en zonas de alta densidad y, sobre esa red neutral, permite que múltiples ISPs ofrezcan sus servicios como si fuera propia. Los operadores se integran vía API sin necesidad de invertir en infraestructura.
Hoy, más de 10 prestadores de servicios TIC ofrecen conectividad de hasta 1 Gbps simétrico en más de 60 localidades y barrios de CABA y provincia de Buenos Aires sobre la Red Neutral FTTH de Metrotel.
El impacto sectorial del modelo es claro. “Significa para los clientes dejar de hacer una gran inversión en infraestructura en zonas donde tienen que competir, para dedicar todo su esfuerzo en capturar a los clientes, atenderlos bien, brindar una buena calidad de servicio”, explicó el ejecutivo. “Se da un mix donde conseguimos un win-win, donde nosotros ganamos y ellos ganan: cada cual hace lo que sabe hacer bien”.
Modernización operativa con Salesforce
En 2023, Garay impulsó una decisión estratégica que cambió la arquitectura tecnológica de las operaciones internas de Metrotel: la implementación de Salesforce como plataforma central para la gestión de clientes, atención técnica y canales digitales.
El proyecto comenzó con Service Cloud para optimizar la gestión de reclamos. Luego se incorporó Field Service, potenciando la eficiencia de los equipos técnicos en campo mediante asignación inteligente de tareas, seguimiento en tiempo real y herramientas móviles con geolocalización. La primera fase se completó en solo cuatro meses, reemplazando sistemas legacy que dependían de VPN y desarrollos internos poco sostenibles.
El siguiente paso es la incorporación de MuleSoft, para construir una arquitectura escalable, integrada y moderna, conectando aplicaciones, datos y dispositivos a través de APIs reutilizables y eliminando silos de información. El proyecto permitió avanzar hacia métricas más precisas, trazabilidad total y una mayor cercanía operativa con los clientes.
DCI, Cloud Connect y Data Centers: la apuesta por el nuevo tráfico digital
Bajo la conducción tecnológica de Garay, Metrotel desarrolló un portfolio de servicios de alta capacidad para satisfacer las nuevas demandas del mercado de infraestructura digital: Data Center Interconnect y Cloud Connect.
El DCI DWDM de Metrotel permite interconectar centros de datos con alta capacidad, baja latencia y transmisión robusta de datos. La solución utiliza tecnología DWDM y ofrece múltiples canales por fibra, con capacidades de hasta 400 Gbps por canal.
A su vez, Cloud Connect es una solución de enlaces directos, seguros y de alto rendimiento a las principales nubes globales, como Azure, AWS, Google, IBM y Oracle.
El CTIO fue uno de los primeros en identificar el cambio de escala en la demanda de interconexión. Hasta hace pocos años, los valores para la conexión entre centros de datos rondaban los 20 a 30 Gbps. Hoy, esas mismas empresas demandan cientos de Gbps y, en algunos casos, proyectan necesitar 800 Gbps o hasta 1,6 Tbps para 2026. Garay construyó la infraestructura para atender esa demanda.
Para 2026, Metrotel proyecta inversiones por US$25 millones destinadas a modernizar la red, expandir rutas de fibra de larga distancia y desarrollar edge data centers. También explora alternativas de expansión hacia Chile y Brasil con puntos de regeneración para interconectar grandes data centers con mínima latencia.
Cibersecurity Hub: la seguridad como servicio gestionado
El lanzamiento del Cibersecurity Hub de Metrotel cristaliza una estrategia que Garay venía articulando desde hace tiempo: la ciberseguridad como diferencial competitivo y nueva vertical de servicios. El Hub integra protección perimetral, gestión de vulnerabilidades, monitoreo reputacional en dark web y deep web, y concientización de usuarios, todo operado como servicio gestionado sobre la red propia de la compañía.
La compañía presentó el lanzamiento de su Cibersecurity Hub como un portfolio integral de soluciones diseñado para proteger y potenciar la seguridad digital de sus clientes.
El proyecto se inscribe en el plan de inversión de US$14 millones que Metrotel ejecutó en 2025, orientado al fortalecimiento de la red y al desarrollo de capacidades tecnológicas de próxima generación.
El objetivo de Metrotel es que el 10% de su facturación provenga de Servicios de Valor Agregado en los próximos 18 meses.
Visión estratégica: la inteligencia artificial como eje transformador
El pensamiento estratégico de Germán Garay tiene un hilo conductor claro que atraviesa sus últimas intervenciones públicas: la inteligencia artificial no es una herramienta puntual, sino un factor de transformación de los procesos del sector telecomunicaciones.
En Fiber Connect LATAM 2025 —uno de los eventos más relevantes de fibra óptica y conectividad de la región— Garay fue categórico: “La IA tendrá un impacto en el 70% de los procesos de las empresas del sector”, afirmó, refiriéndose específicamente a las áreas de atención al cliente, ERPs y CRMs.
También señaló que, en la Argentina, todavía no se visualiza la IA generativa como un motor directo de tráfico de red, aunque sí se percibe en la demanda creciente de conectividad y redundancia desde los data centers.
En un artículo de opinión, Garay desarrolló su visión más elaborada sobre el impacto de la IA en la experiencia del cliente. En “La atención invisible: el futuro de la experiencia del cliente en la era de la IA”, planteó que el foco ya no está solo en resolver problemas cuando ocurren, sino en anticiparse a ellos y ofrecer una experiencia continua, empática, predictiva, omnicanal e hiperpersonalizada.
Más adelante plantea el concepto de atención invisible: un modelo en el que la IA detecta y resuelve problemas antes de que el cliente siquiera los perciba. Esta visión no es solo conceptual: describe el modelo operativo que Metrotel está construyendo con Salesforce, Field Service, analítica de datos y monitoreo proactivo de red.
Su visión sobre el impacto en el mercado laboral también es articulada y honesta: toda transformación termina impactando en la creación de nuevos perfiles, porque las nuevas tecnologías requieren especialistas en IA, análisis de datos, ciberseguridad y desarrollo de software. Pero, al mismo tiempo, plantea la necesidad de no olvidar la capacitación de los equipos ya existentes.
Para los CIOs, esta discusión tiene un punto crítico: la IA no puede escalar sin gobierno, seguridad y métricas. Por eso, también resulta pertinente la mirada de ID360 sobre cómo gobernar y securizar agentes autónomos antes de escalarlos, uno de los temas que ya entró en la agenda ejecutiva de tecnología.
Participación pública y reputación
Con más de 4.000 seguidores y 4.000 conexiones en LinkedIn, Garay es uno de los ejecutivos tecnológicos del sector de telecomunicaciones con mayor visibilidad en la red profesional en Argentina. Su perfil combina publicaciones técnicas y de opinión sobre el sector con la representación institucional de Metrotel en foros de primer nivel.
Sus apariciones públicas confirmadas incluyen:
- Fiber Connect LATAM 2025: Garay participó como CTIO de Metrotel en el panel “La fibra óptica como catalizadora de eficiencia de Data Center”, donde compartió su visión sobre el rol estratégico de la fibra óptica y la necesidad de una infraestructura robusta, eficiente y sostenible para impulsar la transformación digital en América Latina, según informó Metrotel sobre su participación en Fiber Connect LATAM 2025.
- Innovation Summit 2024: participó como speaker en el evento organizado por El Cronista, centrado en transformación digital e innovación empresarial, según la comunicación institucional de Metrotel sobre Innovation Summit.
- DPL News 2021: brindó una entrevista sobre 5G, infraestructura compartida y conectividad corporativa, con foco en el modelo de red neutral.
- El Cronista: participó en una entrevista sobre inteligencia artificial, redes neutrales y el futuro de las telecomunicaciones.
- Canal-AR / Metrotel: publicó su columna sobre atención invisible y experiencia de cliente en la era de la IA.
- ITSitio: participó en el artículo “De Telco a Techco en una generación”, donde desarrolló su mirada sobre la transición de las operadoras hacia compañías tecnológicas.
- InnovaciónDigital360: aparece como columnista y voz especializada en telecomunicaciones, transformación digital y tecnología corporativa.
Metrotel también participa activamente en espacios sectoriales vinculados a fibra óptica, conectividad e infraestructura digital, ámbitos donde Garay representa a la compañía con una mirada que combina visión técnica, experiencia operativa y foco en negocio.
Impacto sectorial
La contribución más transformadora de Germán Garay al ecosistema de telecomunicaciones argentino es la creación y consolidación del primer modelo de Red Neutral FTTH de Argentina. Antes de Metrotel, los ISPs que querían crecer en conectividad residencial o pyme debían invertir en su propia infraestructura de última milla. El modelo de red neutral democratizó el acceso a esa infraestructura, permitiendo que operadores de menor escala puedan competir sobre una misma red con servicios diferenciados.
Este modelo se convirtió en referencia sectorial y fue analizado en medios y eventos especializados de toda la región. La presentación en Fiber Connect LATAM 2025 frente a los principales actores de la industria latinoamericana de fibra óptica es una evidencia de ese reconocimiento.
En el plano de las aplicaciones de IA, su columna sobre la “atención invisible” y sus declaraciones en Fiber Connect LATAM contribuyeron a instalar en la agenda del sector argentino la discusión sobre la IA predictiva y proactiva como el siguiente estándar en la gestión de servicios de telecomunicaciones.
La transformación digital interna de Metrotel —con la implementación de Salesforce, Field Service y la arquitectura hacia MuleSoft— también impacta en el estándar de gestión operativa del sector. La empresa pasó de operar con sistemas fragmentados a avanzar hacia un modelo con mayor trazabilidad, métricas y cercanía con el cliente.
El CTO que construye desde los cimientos
La carrera de Germán Garay es el retrato de un modelo de liderazgo tecnológico que no se construye solo en aulas de posgrado ni en consultorías internacionales, sino también en el campo, recorriendo todos los escalones de una industria compleja desde adentro.
De pasante en Telecom en 1999 a CTIO de Metrotel, Garay acumula más de 25 años de experiencia que le permiten hablar con autoridad tanto sobre la ingeniería de la fibra óptica como sobre la estrategia de negocio digital.
Lo que diferencia a Garay en el ecosistema tecnológico argentino es su capacidad de articular la visión de largo plazo —la transición de telco a techco, el impacto de la IA en los procesos, la atención invisible— con una ejecución técnica concreta y demostrable: kilómetros de red desplegada, proyectos de Salesforce completados, DCI a 400 Gbps, red neutral con más de 10 operadores y nuevas verticales de servicios de valor agregado.
Su desafío inmediato es el más complejo de su carrera: acompañar el crecimiento de Metrotel mientras construye simultáneamente las capacidades tecnológicas de una empresa que aspira a ser una alternativa independiente para grandes corporaciones argentinas en un mercado cada vez más competitivo y concentrado.
Para eso, necesita escalar la red, consolidar los servicios de valor agregado, posicionar el Cybersecurity Hub y demostrar que la IA, bien implementada, es un activo estratégico y no un costo. Germán Garay viene construyendo ese argumento desde hace 25 años.
Línea del tiempo
| Período | Hito |
|---|---|
| 1999 – 2000 | Pasante en Telecom / Telintar; primeros pasos en el sector de telecomunicaciones. |
| 2000 – 2007 | Ingeniero de Tecnología en Telmex Argentina; Jefe de Plataforma IP entre 2002 y 2005. |
| 2004 – 2006 | Funciones en Telmex casa matriz, con experiencia en una operadora regional de escala latinoamericana. |
| Julio de 2007 | Ingresa a Metrotel Argentina como Gerente de Ingeniería de Red. |
| 2007 – 2016 | Participa en la construcción y expansión de la red de fibra óptica de Metrotel, clave para su consolidación como proveedor B2B. |
| Mayo de 2016 | Asume como CTO de Metrotel, con responsabilidad sobre Operaciones, Despliegue de Red, Servicios de Valor Agregado e Instalaciones. |
| 2017 | Riverwood y Blackstone adquieren Metrotel por US$190 millones; comienza el impulso estratégico de la Red Neutral FTTH. |
| 2021 | Presentación pública del modelo de infraestructura compartida y entrevistas sobre 5G, conectividad corporativa y red neutral. |
| 2023 | Inicio de la implementación de Salesforce, con Service Cloud y Field Service como primeras etapas. |
| 2024 | Participación en Innovation Summit 2024 y consolidación de la Red Neutral FTTH con más de 10 operadores y presencia en más de 60 localidades. |
| Agosto de 2025 | Speaker en Fiber Connect LATAM 2025, con foco en IA en redes ópticas y fibra como habilitadora de eficiencia en data centers. |
| 2025 | Lanzamiento del Cibersecurity Hub de Metrotel, como parte de la expansión hacia servicios de valor agregado. |
| 2026 | Metrotel proyecta crecimiento, nuevas inversiones en red, edge data centers y expansión de servicios digitales para empresas. |
