A los 13 años, Julián Guerrero pasaba parte de su tiempo libre modificando “jueguitos” de Minecraft en Trenque Lauquen. Ocho años más tarde, se convirtió en cofundador y CTO de Plaude, una startup argentina que ya supera el US$1 millón en facturación anual con una plataforma de inteligencia artificial para compañías financieras.
El desarrollo central de la empresa procesa cerca de 400.000 conversaciones por mes y puede resolver operaciones que los chatbots tradicionales no ejecutan. La tecnología interpreta cada caso, utiliza las herramientas internas de la compañía y completa procesos bajo controles de seguridad, trazabilidad y supervisión humana.
Las plataformas de atención al cliente respondían preguntas básicas, pero automatizaban una porción limitada del trabajo. Los primeros agentes de inteligencia artificial, por su parte, todavía presentaban riesgos para sectores regulados, donde una decisión incorrecta podía afectar una cuenta, una transferencia o el dinero de un usuario.
Guerrero y su socio, Manuel López, buscaron cubrir ese espacio con un sistema capaz de combinar autonomía operativa y control. La compañía comenzó a operar a fines de 2024, después de una inversión inicial de US$ 50.000.
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De Minecraft al ecosistema tecnológico del ITBA
El primer contacto de Guerrero con la programación se dio en los videojuegos de mundo abierto. En Minecraft conoció a jugadores de distintos países y entró en contacto con un integrante del grupo Aleph SMP conocido como “Kelecraft”, quien se convirtió en su mentor y le enseñó los fundamentos del desarrollo de software.
Su interés por la tecnología creció en Trenque Lauquen, donde vivió con su hermano mayor y sus padres. Su padre trabajó en una empresa de seguimiento digital, lo que le dio un vínculo cercano con la industria tecnológica. Guerrero terminó el secundario con 10 en todas las materias y, en 2023, ingresó a Ingeniería Informática en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA).
El paso por el ITBA amplió su red de contactos. Ahí conoció a emprendedores vinculados a compañías tecnológicas, entre ellos, uno de los primeros integrantes de la billetera virtual Belo. Más tarde conoció a López, con quien fundó Plaude.
También participó de Tech Trek, una organización estudiantil que conecta a alumnos con empresas, universidades y emprendedores internacionales. El ITBA lo seleccionó como uno de los siete estudiantes que lideraron el proyecto TT Silicon Valley, un viaje de dos semanas que incluyó visitas a Google, Apple, Tesla, GitHub, Amazon y la Universidad de Stanford.
Esa experiencia le permitió observar cómo las grandes compañías diseñaban productos tecnológicos para mercados globales. En Plaude, Guerrero asumió la conducción de ingeniería, desarrollo de producto, infraestructura de inteligencia artificial, operaciones con clientes y arquitectura de sistemas.
El agente que redujo una demora de 90 horas a 22 minutos
El principal cliente de Plaude es AstroPay. La implementación del agente de inteligencia artificial redujo el tiempo promedio de resolución de casos de 90 horas a 22 minutos. Según la startup, la automatización y la reducción de costos operativos generan un beneficio económico estimado en más de US$ 1,5 millones al año.
“A diferencia de los chatbots tradicionales, este agente no se limita a responder consultas. Ejecuta operaciones, toma decisiones dentro de parámetros establecidos y, ante situaciones desconocidas, consulta a especialistas del equipo humano. Ese nuevo conocimiento es incorporado y reutilizado en futuras interacciones, logrando una mejora continua en su desempeño”, explicó Guerrero.
El sistema puede intervenir en tareas financieras sensibles y derivar los casos que exceden los parámetros definidos. La participación humana mantiene un rol central, en especial cuando surge una situación nueva o una decisión con mayor nivel de riesgo. La trazabilidad resulta determinante para operar en una industria sujeta a controles y regulaciones.
Plaude también trabaja con compañías como Meru, Wallbit y Kontigo. Su propuesta apunta a que las empresas utilicen inteligencia artificial en operaciones complejas sin perder el control sobre los procesos internos.
El trabajo de Guerrero le permitió intercambiar experiencias con referentes de Vercel, Auth0, xAI, Anthropic, Scale AI, HappyRobot y PedidosYa. Además, mantuvo su vínculo con los hackathons y con la organización de Tech Trek.
