Transformación digital

Itaú Colombia apunta a la centralización en el cliente de la mano de un gigante de la nube

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En el marco de su proceso de transformación digital, el banco eligió la nube de AWS para mejorar su oferta y facilitar el acceso a sus servicios. En este artículo, cómo impactará la decisión en la experiencia del cliente y en el medioambiente.

Publicado el 06 Jun 2024

Itaú Colombia.

Con el fin de brindar una oferta más integrada, optimizada y completa, Itaú se inclinó por la nube de Amazon Web Services (AWS). De esta manera, el banco privado más grande de Latinoamérica en términos de tamaño de activos espera reducir en un 20% el Time-to-Market (TTM), es decir, el tiempo de materialización de productos y servicios para el cliente.

En este contexto, Frederico Buril, vicepresidente Digital, Operaciones, Tecnología y Transformación de Itaú Colombia, explicó: “La transformación, así como la cercanía con nuestros clientes, son la principal base de nuestra marca, por lo que esta colaboración con AWS nos permite evidenciar el compromiso que tenemos también en Colombia”.

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Los objetivos del proyecto

Según afirmó el ejecutivo, el propósito de la alianza es convertir al banco en un referente en cuanto a infraestructura tecnológica en el mercado local y ofrecerles a sus clientes la mejor experiencia digital a través de herramientas de fácil acceso y usabilidad. En este sentido, se busca que la resolución de obsolescencia de infraestructura de hardware cubra el 95% de los casos.

Por otro lado, con respecto al impacto ambiental, Itaú aspira a reducir su huella de carbono en alcance 3 en un 79%, lo que equivale a una disminución de 202 toneladas de CO2, como parte de su estrategia de sostenibilidad y de la ruta de descarbonización al 2030.

Finalmente, en temas de cultura y talento, el banco tendrá una transferencia de conocimiento a todos los niveles de la organización, lo que se estima que ampliará el nivel de especialización de sus equipos y generará una mayor eficiencia en su gestión.

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Al respecto, Buril comentó: “Durante nuestra migración a la nube y mediante las soluciones que implementaremos de AWS, sabemos que podremos adaptarnos más rápidamente al contexto actual, respondiendo de manera eficiente a las necesidades de los mercados y de nuestros clientes, tanto personas como empresas de todos los tamaños, que confían hoy en Itaú, para seguir posicionándonos como referentes de digitalización en el sector financiero”.

El enfoque de innovación en Itaú

Para asegurar un proceso de adopción de nube exitoso, Itaú Colombia inició una fase de certificación para capacitar a más de 120 colaboradores en habilidades digitales. Asimismo, comenzó a implementar soluciones de cómputo como AWS Lambda y Amazon S3

En el caso de AWS Lambda, se trata de una plataforma informática que permite ejecutar códigos para prácticamente cualquier tipo de aplicación sin necesidad de aprovisionar o administrar servidores. Por su parte, Amazon S3 es un servicio de almacenamiento que proporciona escalabilidad, disponibilidad de datos, seguridad y rendimiento.

Al mismo tiempo, el banco incorporó Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), una colección de servicios administrados que facilita las tareas de configuración, operación y escala de datos en la nube, y Data Lakes de AWS, los cuales configuran automáticamente los servicios necesarios para etiquetar, buscar, compartir, transformar, analizar y administrar subconjuntos específicos de datos en toda la empresa o con otros usuarios externos.

Por último, Itaú está reforzando sus canales de atención gracias a soluciones de Machine Learning, y espera implementar servicios de Inteligencia Artificial generativa de AWS en una segunda fase para brindar un servicio líder en la industria.

Con estas soluciones, la organización migrará más de 1.500 cargas a la nube de AWS en aproximadamente un año y medio, consiguiendo unificar todos los servicios prestados por el banco, incluyendo sucursales, página web y su app. 

Finalmente, Daniel Saldarriaga, Country Manager de AWS en Colombia, sentenció: “El sector financiero y AWS han crecido de forma simbiótica en el país, revolucionando significativamente esta industria para generar mejores soluciones y aumentar la inclusión financiera de los colombianos. Hoy nos enorgullece poder trabajar de la mano de Itaú Colombia para acompañarlos en su proceso de transformación digital, acelerando sus tiempos de creación de valor, mejorando su eficiencia operacional y ayudándolos a maximizar el impacto de sus servicios y productos a sus millones de clientes en el país”.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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Redacción InnovaciónDigital360

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