Sin embargo, recientemente se descubrieron y reportaron dos nuevas ofertas de trabajo que podrían ofrecer un vistazo a las ambiciones de Amazon. Estas ofertas de trabajo describen una nueva funcionalidad de búsqueda para la tienda web de Amazon que estaría impulsada por una tecnología similar a ChatGPT, uno de los principales sistemas de IA de lenguaje natural en el mundo.
Amazon busca ingenieros que puedan ayudar a crear una “experiencia de conversación interactiva” que permita a los clientes realizar preguntas sobre productos, comparar productos, recibir sugerencias personalizadas y más.
Un horizonte firme
Estas publicaciones también comparan el proyecto con una “transformación única en la búsqueda de una generación”, similar al impacto que tuvo el navegador Mosaic en Internet en la década de 1990.
Si este proyecto se lleva a cabo, representaría un cambio significativo en la interfaz de búsqueda actual de Amazon, que se basa en palabras clave y filtros para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Además, situaría a Amazon en una competencia más directa con otros gigantes tecnológicos, como Google, Meta y Microsoft, que han invertido mucho en la IA conversacional.
Aunque Amazon fue considerado pionero en el campo de la IA conversacional con el lanzamiento de su asistente de IA, Alexa, en 2014, no ha tenido tanto éxito como soluciones basadas en texto como ChatGPT. Sin embargo, en enero de 2019, Amazon informó haber vendido más de 100 millones de estos dispositivos.
Si bien el entusiasmo por los dispositivos Alexa ha disminuido, las capacidades similares se utilizan ahora en chats basados en texto. Por ejemplo, Bing Chat de Microsoft es una herramienta de inteligencia artificial conversacional que permite a los usuarios realizar compras a través de conversaciones basadas en texto, mostrando opciones, comparando precios e incluso generando anuncios basados en las consultas de los usuarios. Google, Meta y otros también han estado experimentando con la IA conversacional en varios dominios.
La ventaja de Amazon puede radicar en su vasta colección de datos de usuarios y su experiencia en el comercio electrónico. La compañía ha publicado varios trabajos de investigación sobre búsqueda conversacional, incluido uno sobre ConvSearch, un conjunto de datos con más de 10,000 diálogos recopilados de usuarios reales en diversos temas y dominios. Este documento muestra cómo ConvSearch se puede utilizar para analizar y modelar los comportamientos y preferencias de los usuarios en escenarios de búsqueda conversacional.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, también ha insinuado el potencial de la búsqueda conversacional en la última llamada de ganancias de la compañía. Ha mencionado que los modelos de lenguaje grandes y las capacidades de IA generativa han mejorado significativamente en el último año, lo que abre nuevas posibilidades para transformar las experiencias de los clientes.
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