Cuando Juan Pablo Arroyo comenzó su trayectoria en Allianz Argentina hace una década, era el responsable de explicarle al negocio por qué debía transformarse tecnológicamente. Hoy, la situación es exactamente la inversa.
“Antes éramos nosotros queriendo explicar por qué había que transformar la tecnología. Hoy es el negocio pidiéndome. Hoy es el negocio queriendo una aplicación nueva, midiendo el NPS, midiendo el five star rating de las aplicaciones, viniendo con proyectos de IA”, describió en una entrevista con MundoIT realizada en marzo de 2026.
Esa inversión de roles no es solamente un dato anecdótico. Es una de las medidas más precisas del impacto de su gestión.
Arroyo es, dentro del ecosistema de CIOs argentinos, uno de los exponentes más representativos del liderazgo tecnológico en la industria aseguradora. Se trata de un sector que llegó más tarde a la digitalización —“después de los bancos”, como él mismo reconoce—, pero que durante los últimos años aceleró la adopción de canales digitales, automatización, nube e inteligencia artificial.
En ese proceso, Allianz Argentina concretó la migración de sus sistemas a Amazon Web Services, incorporó automatización robótica en tesorería y cobranzas, desplegó plataformas de autogestión utilizadas por 20.000 productores y comenzó a construir un Data Office con programas de calidad, valor y cultura del dato.
Ese conjunto de iniciativas posicionó a Arroyo en 2022 entre los diez finalistas del Premio CIO del Año, organizado por El Cronista y KPMG. Es uno de los principales reconocimientos otorgados a ejecutivos de tecnología corporativa en Argentina.
Su relevancia no reside solamente en los logros técnicos. En un momento en el que la industria aseguradora enfrenta el doble desafío de ampliar la penetración de los seguros y administrar el impacto de la inteligencia artificial, Arroyo articula una visión clara sobre ambas variables.
Para él, la IA funciona como un “nivelador de skills” que potencia a las personas antes que reemplazarlas. La tecnología, al mismo tiempo, puede convertirse en la herramienta que permita desarrollar un mercado asegurador que todavía tiene un amplio recorrido de maduración.
Índice de temas
Formación y primeros años entre la ingeniería y el vuelo
Juan Pablo Arroyo Paglilla es Ingeniero en Computación, egresado de la Escuela Superior Técnica. Desde temprano, su atracción por la tecnología coexistió con otra vocación menos evidente, la aviación.
Años después de consolidar su carrera ejecutiva, obtuvo su licencia de piloto civil tras completar 40 horas de vuelo. Actualmente, mantiene como objetivo personal avanzar hacia la licencia de piloto comercial.
No es un detalle menor. La analogía con la aviación —el checklist, el piloto y el copiloto, el primer vuelo solo y la necesidad de reaccionar ante un imprevisto— aparece de manera recurrente en su relato sobre liderazgo y tecnología.
Ese marco le permite explicar la gestión de equipos, la toma de decisiones bajo presión y la adopción de inteligencia artificial. En su mirada, tanto un piloto como un líder tecnológico deben prepararse para operar en escenarios complejos, sin asumir que pueden controlar todas las variables.
Su decisión de orientarse hacia sistemas respondió a una combinación de afinidad genuina con la tecnología y pragmatismo laboral.
“Creo que era una buena carrera laboral también”, reconoció en MundoIT.
Esa honestidad sobre sus motivaciones iniciales convive con una curiosidad sostenida que lo llevó a construir una carrera de dos décadas entre consultoría internacional, servicios financieros y liderazgo tecnológico en una de las mayores aseguradoras globales.
Las fuentes públicas consultadas para este perfil no detallan programas ejecutivos de posgrado realizados por Arroyo.
Trayectoria profesional a través de la ingeniería y la consultoría
Primeras experiencias en IDESI, Cobranzas.com y Verizon Business
Las primeras experiencias laborales de Arroyo incluyeron roles de developer y responsable de desarrollo en compañías como IDESI y Cobranzas.com. Más adelante, trabajó en desarrollo de aplicaciones senior en Verizon Business.
Esas posiciones le permitieron construir una base técnica sólida antes de dar el salto a la consultoría de alcance global, según detalla su trayectoria profesional.
La experiencia directa en desarrollo también influyó en su posterior estilo de liderazgo. Aunque con el tiempo pasó a gestionar equipos, proveedores, presupuestos y programas de transformación, mantuvo el conocimiento necesario para comprender la complejidad detrás de las decisiones de arquitectura y modernización.
Capgemini y una década en servicios financieros
Durante casi diez años, Arroyo formó parte de Capgemini, una de las mayores consultoras tecnológicas del mundo.
Allí ocupó posiciones de senior management enfocadas en la unidad de Financial Services, con proyectos para clientes de banca y seguros como Santander y HSBC. Sus responsabilidades abarcaron desde preventa hasta la gestión integral de proyectos complejos de transformación y application delivery.
Los años en Capgemini fueron formativos en varios sentidos. Le permitieron acceder a metodologías internacionales de transformación digital, conocer la industria financiera desde el lado del proveedor y comprender los desafíos de organizaciones con operaciones críticas y arquitecturas heredadas.
El momento que más marcó su carrera, sin embargo, llegó cuando abandonó la consultoría para pasar a ser cliente y asumir la responsabilidad directa sobre los sistemas de una compañía.
“De golpe estás a cargo. La compañía depende de vos, el equipo depende de vos, que opere depende de vos. Sin manual, sin instructor. De golpe sos líder que tiene que tomar decisiones asumiendo los riesgos que tengas que asumir”, explicó en la entrevista con MundoIT.
Arroyo compara ese cambio con el primer vuelo en solitario. El instructor ya no está en la cabina y las decisiones no pueden trasladarse a otra persona. Ese cruce define el punto de inflexión entre su etapa como consultor y su desarrollo posterior como ejecutivo.
Allianz Argentina y el camino de Gerente de Sistemas a CIO & CDO
Arroyo se incorporó a Allianz Argentina alrededor de 2016, cuando la compañía avanzaba con un plan estratégico de transformación tecnológica a cinco años que involucraba más de 150 iniciativas.
Ingresó como Gerente de Sistemas y asumió la responsabilidad de conducir la transformación digital desde el área de IT. Bajo ese rol lideró proyectos de infraestructura, desarrollo de aplicaciones, business intelligence, seguridad informática y experiencia de usuario.
En febrero de 2023 fue designado CIO & CDO de Allianz Argentina, incorporando la dirección de datos a sus responsabilidades tecnológicas.
La doble función es significativa. Como CIO, lidera los equipos de Desarrollo, Tecnología, Arquitectura, PMO, Innovación y Calidad de Servicio. Como Chief Data Officer, es responsable de transformar los datos en un activo útil para la operación y la estrategia de negocio.
La creación de este doble rol responde a la convergencia entre tecnología, arquitectura y datos como elementos inseparables del negocio asegurador en la era de la inteligencia artificial.
Las transformaciones que cambiaron la tecnología de Allianz Argentina
Un plan de cinco años con más de 150 iniciativas
Cuando Arroyo asumió como Gerente de Sistemas, Allianz Argentina ya tenía trazado un programa de transformación que él describió como un plan estratégico de cinco años.
“En el área de Sistemas de Allianz Argentina estamos avanzando sobre un plan estratégico a cinco años que involucra más de 150 iniciativas vinculadas con infraestructura, desarrollo de arquitectura, business intelligence y seguridad informática. Esta transformación no solo implica cambios en los procesos internos, sino un gran cambio cultural del que estamos orgullosos”, explicó en una presentación de la estrategia tecnológica de Allianz.
La amplitud del plan evidencia la escala del desafío. El programa incluía la renovación del sistema core, la integración de plataformas para productos de autos y líneas personales, la incorporación de herramientas de big data e IA, la modernización de la infraestructura y el rediseño de los canales digitales.
Uno de los primeros hitos visibles fue la migración de los 20.000 usuarios del portal de autogestión de productores hacia Allianznet 2.0.
La nueva plataforma incorporó un diseño actualizado, tecnología renovada, mejoras de seguridad, adaptación a dispositivos móviles y una experiencia de uso más simple.
Las aplicaciones para productores y asegurados alcanzaron un promedio de 4,4 puntos sobre 5, calculado sobre más de 1.500 calificaciones y comentarios, según los resultados difundidos por Allianz Argentina.
El resultado mostró que la modernización no se limitaba a sustituir infraestructura. También debía generar una mejora perceptible para quienes utilizaban las herramientas todos los días.
La migración completa a AWS
En octubre de 2021, Allianz Argentina concretó la migración completa de sus sistemas a la nube de Amazon Web Services.
La compañía presentó la iniciativa como un hito dentro de su historia tecnológica. El proyecto también ubicó a Allianz entre las organizaciones del mercado asegurador argentino que avanzaron con mayor profundidad en una migración a la nube.
Arroyo, responsable de la implementación, explicó que el cambio permitiría reducir las dificultades para escalar la infraestructura, evitar silos de información y mejorar las capacidades de recuperación ante desastres.
“Podremos minimizar las dificultades para escalar la infraestructura actual de datacenter, evitar los silos de información y la necesidad de conectar ambientes de cómputo, contar con una infraestructura adecuada para la recuperación de desastres, ganar agilidad y enfrentar la complejidad de servicios de IT que demanda la transformación continua en la que estamos inmersos”, afirmó durante el anuncio de la migración.
“Adicionalmente, nos permitirá contar con un espacio de trabajo que evoluciona de acuerdo a las necesidades del usuario y al avance tecnológico, con la implementación de escritorios en Workspaces”, agregó.
La migración, realizada junto con Escala 24×7, incluyó también la implementación de Office 365 y la virtualización de escritorios.
El resultado cuantificable más contundente fue una reducción del 85% en los incidentes e impactos sobre las aplicaciones, acompañada por una mayor estabilidad operativa, escalabilidad y disponibilidad.
Arroyo y Martín Corti, responsable de Tecnología, explicaron el proceso en un caso de éxito publicado por AWS y en una presentación de Escala 24×7.
La experiencia de Allianz Argentina muestra que la migración desde una infraestructura on-premise no debe plantearse únicamente como un traslado técnico. En sectores regulados, también requiere revisar la arquitectura, la continuidad operativa y la integración con los sistemas legacy.
RPA para tesorería y cobranzas
Desde 2018, Allianz Argentina comenzó a incorporar RPA —Robotic Process Automation— en sus procesos de tesorería y cobranzas.
El objetivo era reducir los tiempos de ejecución y liberar a las personas de tareas repetitivas para que pudieran concentrarse en actividades de mayor valor.
La automatización robótica de procesos permite que un software replique acciones realizadas por los colaboradores en programas, sitios web, planillas, correos electrónicos y documentos.
En Allianz, los resultados fueron concretos. Las gestiones que antes demoraban tres días comenzaron a resolverse en uno, mientras que la confirmación de facturas redujo sus plazos de treinta a quince días.
La iniciativa también disminuyó las consultas asociadas a esos trámites y mejoró la acreditación de comisiones a los productores, según el balance de la implementación de RPA difundido por la Asociación Argentina de Compañías de Seguros.
La incorporación temprana de automatización también permitió que la compañía estuviera mejor preparada para sostener sus operaciones durante los cambios provocados por la pandemia.
El Data Office como nueva capa estratégica
Con su designación como CDO en febrero de 2023, Arroyo comenzó a desarrollar un Data Office propio dentro de Allianz Argentina.
La estructura se organizó sobre cinco dimensiones.
Data Program se enfoca en la gestión de iniciativas. Data Quality trabaja sobre la calidad de los activos de información. Data Value apunta al aprovechamiento y generación de valor. Data Design aborda la arquitectura de los datos. Data Culture promueve la adopción del dato como activo estratégico dentro de la organización.
Estas dimensiones reflejan una mirada que va más allá de almacenar y procesar información. La estrategia requiere establecer responsables, estándares, controles y objetivos de negocio, componentes centrales de cualquier modelo de gobernanza de datos.
En marzo de 2023, Arroyo participó de una Conferencia Global de Data Office organizada dentro del Grupo Allianz. La participación dio visibilidad regional a las iniciativas de datos desarrolladas por la filial argentina y confirmó la creciente relevancia de la función dentro de la compañía.
Los primeros pasos de la inteligencia artificial conversacional
La hoja de ruta tecnológica más reciente de Allianz Argentina incorpora el desarrollo de servicios basados en inteligencia artificial conversacional.
En los casos de éxito publicados por AWS y Escala 24×7, Arroyo explicó que la compañía estaba trabajando en la implementación de chatbots y nuevas capacidades de IA sobre la infraestructura cloud.
Esa dirección se encuentra alineada con el avance de la IA conversacional en las empresas y con el crecimiento de los chatbots en bancos, fintechs y aseguradoras.
La compañía cuenta además con Ally, su asistente virtual, disponible las 24 horas dentro del portal Mi Allianz. La herramienta brinda orientación sobre documentación de pólizas, servicios de asistencia, contratación de seguros y denuncias de siniestros.
La visión de Arroyo sobre la aplicación de IA en el negocio asegurador es amplia.
“Tocando un poquito temas de inteligencia artificial es todo lo que también va a ayudar a transformar y agilizar mucho más la manera de vender, cómo segmentar mejor de cara a los clientes, cómo predecir mejor lo que están necesitando, cómo encontrar mejor los puntos de contacto de los clientes con las compañías y cómo integrarnos mejor a plataformas de servicio”, sostuvo en MundoIT.
La oportunidad no se limita a automatizar consultas. La IA aplicada a los seguros puede ayudar a personalizar productos, anticipar necesidades, mejorar la evaluación de riesgos y acompañar a los clientes en diferentes momentos de su relación con la compañía.
Un liderazgo orientado a habilitar equipos
El modelo de liderazgo de Juan Pablo Arroyo es explícitamente poco jerárquico y está orientado a generar las condiciones necesarias para que los equipos puedan trabajar con autonomía.
“Como líder no tenés por qué tener las respuestas de todo. Podés no saber de muchos temas, pero la clave está en cómo armás un ambiente de trabajo sano, con personas motivadas, que puedan trabajar entre las distintas áreas y que no haya fricciones”, explicó.
Ese marco, al que se refiere como seguridad psicológica, define su aproximación al management. El líder no debe convertirse en el depositario de todas las respuestas, sino en el responsable de construir un ambiente en el que las personas puedan colaborar, plantear problemas y tomar decisiones.
Su concepción del vínculo entre IT y negocio también evolucionó durante sus años en Allianz.
El cambio más significativo que identifica no es tecnológico, sino cultural. “Antes éramos nosotros empujando la transformación tecnológica. Hoy el negocio viene a pedirla”. Esa inversión del flujo de demanda tecnológica refleja una madurez construida mediante una mayor empatía entre los equipos.
“IT entendiendo las necesidades y dónde le duele el zapato al negocio, entendiendo los productos y el mercado; y el negocio entendiendo que no es tan simple mantener y actualizar un sistema legacy de 20 o 30 años”, explicó en la entrevista.
En ese modelo, la tecnología deja de funcionar como un proveedor interno al que se le asignan pedidos. Pasa a ser un espacio de cocreación con el negocio, con objetivos y métricas compartidas.
La IA como nivelador de habilidades
La posición de Arroyo sobre la inteligencia artificial se concentra en una idea central. La tecnología puede funcionar como un nivelador de skills.
Su planteo sostiene que la IA no necesariamente reemplaza a las personas, sino que puede compensar algunas de sus debilidades y ayudarlas a trabajar mejor.
“Una persona muy técnica a la que le cuesta armar un mail, la IA se lo va a armar. Una persona que es muy buena en letras, pero no en matemáticas, la IA le levanta esa barrita”, ejemplificó.
“Al final, los que se van a quedar sin trabajo son los que no la usen, porque no van a levantar los skills que no tienen”, agregó.
La visión conecta con el debate sobre la relación entre inteligencia artificial y empleo. Para Arroyo, el diferencial no estará solamente en tener acceso a una herramienta, sino en aprender a integrarla dentro de la actividad cotidiana.
La metáfora del copiloto sintetiza su posición. Del mismo modo que un copiloto acompaña, controla variables y aporta información durante un vuelo, la IA puede ampliar las capacidades de una persona sin sustituir su criterio ni su responsabilidad.
Para Arroyo, la inteligencia artificial debe ocupar el lugar del copiloto, nunca el del piloto.
Reconocimientos y participación pública
En 2022, Juan Pablo Arroyo fue seleccionado entre los diez finalistas del Premio CIO del Año, organizado por El Cronista y KPMG en el marco del Innovation Summit.
La distinción se entrega mediante una votación en la que participan cerca de 200 CIOs y gerentes de sistemas de empresas argentinas. Por ese motivo, la nominación representa un reconocimiento de pares dentro del ecosistema tecnológico corporativo.
El ganador de esa edición fue Gonzalo Ozán, de Naranja X. Arroyo integró la lista de ejecutivos seleccionados para la votación junto con referentes de compañías como Mercedes-Benz Argentina, Syngenta, Etermax, Metrotel y Arcos Dorados.
En 2019 participó de un encuentro sobre innovación y tecnología en seguros junto con CIOs de Sancor Seguros, La Mercantil Andina, Río Uruguay Seguros, San Cristóbal y Seguros Rivadavia.
La actividad reflejó su posicionamiento como referente sectorial dentro de la comunidad tecnológica de las aseguradoras argentinas.
En agosto de 2020 fue entrevistado por El Informatorio durante la pandemia. Allí explicó que la crisis había acelerado la digitalización de la industria y destacó que Allianz había conseguido sostener la operación de manera remota.
Su testimonio quedó registrado tanto en la entrevista publicada por El Informatorio como en una conversación en video.
Su participación en los casos de éxito de AWS y Escala 24×7 también lo posicionó como vocero de la transformación cloud dentro del mercado asegurador local.
En marzo de 2026 fue entrevistado por MundoIT, donde desarrolló su mirada sobre inteligencia artificial, liderazgo tecnológico y formación de equipos.
En LinkedIn, su perfil reúne cerca de 4.000 seguidores y más de 500 contactos. Su actividad incluye publicaciones sobre proyectos tecnológicos, inteligencia artificial y reconocimientos a los equipos que participaron en las iniciativas de transformación.
El impacto sobre una industria históricamente cautelosa
La industria aseguradora argentina avanzó históricamente con cautela frente a los cambios tecnológicos.
La presencia de sistemas core complejos, procesos manuales, requisitos regulatorios y arquitecturas con varias décadas de funcionamiento volvió más difícil la adopción de tecnologías digitales.
En ese contexto, el trabajo liderado por Arroyo en Allianz Argentina tiene un efecto demostrativo. La compañía migró sus sistemas a AWS, automatizó procesos mediante RPA, desarrolló plataformas de autogestión para productores y comenzó a incorporar capacidades de inteligencia artificial.
Ese recorrido genera evidencia concreta para el resto del sector.
La reducción del 85% en los incidentes de aplicaciones después de la migración cloud ofrece un argumento medible para otras aseguradoras que todavía dudan sobre la conveniencia de abandonar parte de su infraestructura on-premise.
Del mismo modo, la reducción de tres días a uno en la gestión de determinados trámites demuestra que la automatización puede producir mejoras operativas sin desplazar necesariamente a los equipos humanos.
La doble función CIO-CDO también anticipa una tendencia organizacional. La arquitectura tecnológica y la estrategia de datos comienzan a funcionar como responsabilidades cada vez más interdependientes.
Para aplicar inteligencia artificial, personalizar servicios o automatizar decisiones, las aseguradoras necesitan infraestructura escalable. Pero también requieren datos confiables, procesos de calidad, responsables definidos y controles de gobierno.
La experiencia de Arroyo en Allianz Argentina puede funcionar como referencia para un modelo en el que tecnología, datos y negocio operan bajo una misma estrategia.
Posicionamiento y proyección
Juan Pablo Arroyo Paglilla es uno de los CIOs con mayor visibilidad pública dentro de la industria aseguradora argentina.
Su perfil combina una base técnica construida durante diez años de consultoría para grandes clientes de banca y seguros con una experiencia ejecutiva singular. Bajo su gestión, Allianz Argentina pasó de un esquema de IT principalmente reactivo hacia un modelo de colaboración con el negocio, infraestructura cloud y una agenda de datos e inteligencia artificial.
Lo que lo distingue es la consistencia de su visión a lo largo del tiempo.
En 2016 explicaba un plan de más de 150 iniciativas de transformación. Una década después, articula una mirada sobre la inteligencia artificial como niveladora de habilidades y sobre el liderazgo como la capacidad de generar condiciones para que los equipos trabajen mejor.
Entre ambos momentos existe una línea de continuidad entre diagnóstico, ejecución y reflexión pública.
Los desafíos que enfrenta siguen siendo considerables. Allianz Argentina debe avanzar con la implementación responsable de IA en una industria regulada, desarrollar el Data Office como una unidad que genere valor concreto y continuar modernizando sistemas sin afectar la continuidad del negocio.
También debe retener talento tecnológico, medir el retorno de sus iniciativas y mantener la colaboración entre IT y las áreas comerciales y operativas.
La analogía con la aviación que atraviesa el discurso de Arroyo no es casual. La transformación tecnológica se parece menos a un vuelo con una ruta completamente previsible que a una operación en la que pueden cambiar las condiciones, aparecer alertas y surgir decisiones que no estaban contempladas en el manual.
En ese escenario, Arroyo sostiene una regla clara. La tecnología puede ser el copiloto que amplía capacidades, aporta información y reduce errores. La responsabilidad de decidir el rumbo, sin embargo, continúa en manos de las personas.
Línea de tiempo
| Período | Hito |
|---|---|
| Formación | Ingeniería en Computación en la Escuela Superior Técnica. |
| Primeras etapas | Developer en IDESI, responsable de desarrollo en Cobranzas.com y Senior App Development en Verizon Business. |
| Aproximadamente 2006-2016 | Senior Manager en Capgemini, con foco en Financial Services y proyectos para clientes como Santander y HSBC. |
| Alrededor de 2016 | Incorporación a Allianz Argentina como Gerente de Sistemas. |
| 2018 | Inicio de la implementación de RPA en procesos de tesorería y cobranzas. |
| 2019 | Participación en encuentros sectoriales sobre innovación tecnológica en seguros. |
| 2020 | Migración de 20.000 productores a Allianznet 2.0 y consolidación de las aplicaciones móviles para productores y asegurados. |
| Agosto de 2020 | Entrevista sobre la digitalización acelerada durante la pandemia. |
| Octubre de 2021 | Migración completa de los sistemas de Allianz Argentina a AWS. |
| Septiembre de 2022 | Finalista del Premio CIO del Año de El Cronista y KPMG. |
| Febrero de 2023 | Designación como CIO & CDO y desarrollo del Data Office. |
| Marzo de 2023 | Participación en una Conferencia Global de Data Office del Grupo Allianz. |
| 2025 | Publicación del caso de éxito de AWS, con una reducción del 85% en incidentes y avances en el uso de IA. |
| Marzo de 2026 | Entrevista en MundoIT sobre la IA como niveladora de habilidades, el liderazgo tecnológico y el futuro del sector. |
