Hacer una compra online es cada vez más rápido. Los usuarios buscan productos desde el celular, comparan precios en pocos minutos y esperan poder pagar sin pasos innecesarios. En ese recorrido, el checkout es determinante, ya que una experiencia poco clara o demasiado extensa puede hacer que una operación no llegue a completarse.
Al mismo tiempo, los comercios tienen que ofrecer distintas alternativas de pago y responder a hábitos que cambian según el país. Eso implica integrar y administrar distintos medios de pago, una tarea que se vuelve más compleja cuando la empresa opera en varios mercados.
En este contexto, Innovación Digital 360 entrevistó a Eduardo Luna, CEO y Co-Founder de Monnet Payment Solutions. Durante el eCommerce Day Argentina 2026, el ejecutivo habló sobre los cambios que necesita el checkout y el impacto que puede tener la IA sobre la forma de comprar y pagar.
Índice de temas
Por qué el checkout tiene que adaptarse al contexto de cada compra
El checkout es uno de los últimos pasos antes de cerrar una compra online. Por eso, cualquier dificultad en ese momento puede afectar una operación que el usuario ya había decidido realizar. La situación es todavía más sensible cuando se lleva a cabo desde un teléfono, donde las pantallas son de menor tamaño, escribir lleva más tiempo y pasar por varias páginas puede ser incómodo.
Para Luna, la forma de diseñar esta instancia debe partir de los hábitos y expectativas del usuario. “El checkout tiene que dejar de verse como un formulario y empezar a entenderse como parte de la experiencia de compra”, afirmó.
Según el informe NubeCommerce Argentina 2026 de Tiendanube, el 79,5% de las compras online realizadas en el país durante 2025 se concretó desde dispositivos móviles. Con ese nivel de uso, aspectos como la cantidad de campos, el número de pantallas o la necesidad de volver a cargar información tienen una incidencia directa sobre la experiencia.
“En mobile, cualquier fricción pesa más. Si el usuario tiene que volver a ingresar datos, pasar por demasiadas pantallas o no encuentra el medio de pago que usa habitualmente, la probabilidad de abandono aumenta”, explicó Luna.
Reducir esos obstáculos también implica tener en cuenta qué opciones espera encontrar el usuario al momento de pagar. En América Latina, por ejemplo, los hábitos de pago no son iguales en todos los mercados. Por eso, para una empresa que vende en varios países de la región, ofrecer la misma experiencia en todos los casos puede no ser la mejor decisión.
De acuerdo con Luna, el objetivo debe ser que pagar requiera la menor cantidad posible de esfuerzo por parte del comprador. “La mejor experiencia de pago es aquella que casi no se siente como un proceso separado de la compra”, sostuvo.
Más medios de pago sin sumar complejidad para el comercio
Las preferencias de los consumidores también obligan a ampliar la cantidad de alternativas disponibles. En mercados en los que conviven tarjetas, transferencias, billeteras digitales y efectivo, un mismo usuario puede preferir un medio distinto según el momento y el tipo de compra .
El estudio The State of Digitization and Financial Inclusion Study 2026 de Mastercard encontró que el 79% de los argentinos ya utiliza pagos digitales en su vida cotidiana. Además, el 70% afirmó haber utilizado billeteras digitales durante el último semestre, por encima del efectivo (52%), las tarjetas de débito (51%) y las tarjetas de crédito (34%).
El comprador puede elegir entre estos medios de pago en cuestión de segundos. Sin embargo, “la complejidad aparece del lado del comercio, porque cada nueva alternativa puede implicar más integraciones, más operación y más conciliación”, afirmó Luna.
Para el ejecutivo, ampliar las opciones disponibles debería ir acompañado por una administración más simple de los procesos internos. “El valor no está solo en sumar medios de pago. Está en poder gestionarlos de forma integrada y adaptarlos a cada mercado sin multiplicar la complejidad”, planteó.
A partir de esta idea, Luna considera que el próximo salto del eCommerce estará en lograr “más opciones y más flexibilidad para el usuario, pero una infraestructura mucho más simple de operar para el comercio”.
Cómo la IA puede hacer que el pago deje de ser una pantalla final
Hoy en día, una compra online suele seguir una secuencia conocida. El usuario busca un producto, compara alternativas, toma una decisión, llega al checkout para pagar. No obstante, la aparición de agentes de inteligencia artificial abre la posibilidad de que algunas de esas tareas dejen de recaer sobre la persona.
“Con la evolución de los agentes de IA, parte de ese proceso puede empezar a automatizarse”, señaló Luna. “Un agente puede ayudar a comparar opciones, entender preferencias y, bajo ciertos permisos, incluso avanzar con una compra”, agregó.
Según el Consumer Pulse Research de Accenture, el 74% de los encuestados delegaría tareas rutinarias a un agente de IA, siempre que actuara siguiendo sus instrucciones. Sin embargo, solo el 32% permitiría que el agente decidiera qué comprar, siempre que el propio consumidor realizara el pago, y apenas el 9% estaría abierto a que la IA completara compras de manera autónoma.
Si una compra puede avanzar sin que la persona pase por todas las pantallas que hoy forman parte del proceso, será necesario determinar qué acciones autorizó, hasta dónde puede actuar el agente y cómo queda registrada cada operación. “Mientras más automatizado sea el proceso, más importante será garantizar seguridad, consentimiento y trazabilidad”, advirtió Luna.
Más allá de estas condiciones, Luna considera que el impacto de los agentes puede ir más allá de hacer más eficiente la secuencia actual. “No creo que la IA vaya simplemente a acelerar el checkout actual. Puede cambiar el lugar que ocupa dentro de la compra y volverlo mucho más invisible”.
