La dificultad para identificar qué anuncio originaba cada consulta que recibía por WhatsApp llevó al ingeniero argentino Axel Gualda a diseñar su propia solución tecnológica. Lo que comenzó como una herramienta interna para mejorar las ventas de su academia de fitness terminó convirtiéndose en Chatty Analytics, una empresa que ayuda a otras compañías a medir el rendimiento de sus campañas y a conocer el recorrido de cada potencial cliente.
Gualda Training, su negocio de formación deportiva, captaba interesados mediante publicidad digital y cerraba gran parte de sus ventas por WhatsApp. Sin embargo, cuando una persona iniciaba una conversación, la empresa no podía determinar con precisión qué anuncio había generado ese contacto. Esa falta de información impedía saber dónde convenía invertir el presupuesto comercial.
Gualda buscó ordenar ese proceso y desarrolló un sistema que permitía rastrear el origen de los contactos. La solución incorporó nuevas funciones y dio lugar a Chatty Analytics, una herramienta para WhatsApp Business orientada al análisis de datos, la medición de campañas y el seguimiento de clientes.
La empresa también incorporó inteligencia artificial, aunque mantuvo un modelo híbrido. La premisa consiste en utilizar la automatización para agilizar tareas sin eliminar la intervención humana, debido a que muchos clientes todavía prefieren conversar con una persona antes de concretar una compra.
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De vender sándwiches en el colegio a dirigir una academia digital
El interés de Gualda por los negocios surgió durante su infancia. Su padre dirige una empresa de alarmas y solía llevarlo a reuniones comerciales. Las conversaciones familiares incluían con frecuencia ideas para nuevas empresas, posibles inversiones y formas de convertir problemas cotidianos en oportunidades.
Su primera experiencia se dio durante la escuela secundaria. El buffet del colegio permanecía cerrado y los alumnos no tenían dónde comprar comida. Gualda detectó la demanda y decidió preparar sándwiches de jamón y queso.
Cada mañana compraba el pan y el fiambre, armaba cerca de 50 pebetes y los llevaba al colegio, donde cursaba por la noche. Cada unidad costaba $5 y la producción se agotaba durante los recreos. Aquella operación sencilla le permitió comprobar que una necesidad concreta podía convertirse en un negocio rentable.
A los 16 años, su interés por la actividad física abrió otra puerta. Realizó un curso de personal trainer y musculación, obtuvo la certificación correspondiente y empezó a trabajar como profesor. Esa actividad le permitió gestionar su horario durante los primeros años de la carrera de Ingeniería Industrial.
Las clases individuales dieron origen a Gualda Training. Cuando la universidad limitó su disponibilidad, incorporó a otros profesores. Después sumó entrenamientos grupales en parques y, con el avance del proyecto, dejó las clases para ocuparse de la gestión comercial.
El negocio amplió su oferta con ropa deportiva, planes de alimentación a distancia y productos vinculados al fitness. Gualda también probó suerte con gimnasios, la venta de celulares, una fábrica de pastas y un local de sushi, entre otras iniciativas.
Algunos proyectos quedaron atrás, pero la academia siguió expandiéndose y alcanzó los 15.000 egresados en distintos países de la región. Ese volumen la ubicó entre las mayores plataformas digitales de formación en fitness de América Latina.
El avance de la academia también expuso el problema que luego dio origen a Chatty. Cuanto más dinero invertía la empresa en publicidad digital, mayor era la necesidad de identificar qué campañas generaban ventas reales.
Universidad y tres negocios en marcha
A diferencia de otros fundadores que abandonaron sus estudios tras obtener los primeros resultados comerciales, Gualda mantuvo su apuesta académica. Preparó por su cuenta el ingreso a la Escuela Superior de Comercio Carlos Pellegrini y luego aplicó el mismo método para ingresar a la Universidad Tecnológica Nacional.
En la UTN cursó Ingeniería Industrial, terminó la carrera con un promedio cercano a 9 y fue escolta durante la graduación. Poco después se incorporó como docente de Economía, función que ocupó durante varios años.
Su vínculo con la universidad abrió una nueva oportunidad. Con el respaldo de las autoridades creó UTN Labs, la primera aceleradora de startups perteneciente a una universidad pública argentina. El espacio acompaña a estudiantes que buscan transformar ideas en productos y en empresas.
Uno de los proyectos que surgieron bajo esa estructura fue Transferime, una plataforma creada para automatizar el cobro de honorarios de los psicólogos. La iniciativa prevé incorporar más profesiones y oficios en su primera etapa.
Gualda reparte actualmente su agenda entre Chatty Analytics, Gualda Training y UTN Labs. También pasa cerca de la mitad de su tiempo en Brasil, donde sigue la evolución de sus empresas y trabaja en nuevas formas de mejorar la captación de clientes a través de WhatsApp.
Chatty se apoya en una necesidad que afecta a miles de empresas que venden mediante conversaciones digitales. Muchas compañías invierten en anuncios, reciben consultas por WhatsApp y pierden la posibilidad de asociar cada contacto con una campaña específica.
